華爾街開始擁抱Twitter等社交媒體

摩根士丹利等華爾街的多家金融機(jī)構(gòu)正在試水社交媒體。盡管當(dāng)前的支持力度可能還相對(duì)有限，但這只是個(gè)開始。

投資銀行摩根士丹利美邦(以下簡稱“MSSB”)分析師喬治·諾希蒂(George Noceti)稍早些時(shí)候曾向客戶表示：“受歐元刺激方案出臺(tái)的影響，股市周三出現(xiàn)大漲，但很可能只是曇花一現(xiàn)。”MSSB是摩根士丹利與花旗的合資公司。與其他的財(cái)經(jīng)評(píng)論一樣，這條信息的內(nèi)容似乎沒有什么非同尋常之處，但其發(fā)布媒體卻值得一提。

諾希蒂的這條消息是通過Twitter平臺(tái)發(fā)布的，并且是事先已經(jīng)寫好，得到了MSSB批準(zhǔn)后才發(fā)布的。此舉表明，華爾街正在嘗試使用社交媒體，而諾希蒂此次通過Twitter向客戶發(fā)布消息只是其中的一部分。

就在不久前，摩根士丹利內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估委員會(huì)決定，允許MSSB逾1.7萬名金融顧問使用Twitter和商務(wù)社交網(wǎng)站LinkedIn。在此之前，摩根士丹利已經(jīng)進(jìn)行了為期一年的試驗(yàn)，允許MSSB約600名金融顧問通過Twitter發(fā)布消息，通過LinkedIn進(jìn)行互動(dòng)。

社會(huì)媒體營銷工具Socialware CEO查德·博克金斯(Chad Bockius)稱：“他們正在朝這個(gè)方向努力，接受社交媒體只是個(gè)時(shí)間問題。”除了MSSB，其他公司也開始嘗試使用社交媒體。去年11月，美國投資銀行Raymond James允許其6000名顧問使用Twitter、Facebook和LinkedIn。

資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)博(AllianceBernstein)也允許其所有零售業(yè)顧問使用LinkedIn，公司還表示，將來還計(jì)劃允許他們使用Twitter。目前，擁有1.75萬名金融顧問的美林尚未對(duì)使用社交媒體事宜做出評(píng)論，但知情人士稱，美林也正在進(jìn)行內(nèi)部測試。

這些金融公司的顧慮是，在向當(dāng)前或潛在客戶提供信息時(shí)，他們需要遵守一系列嚴(yán)格的規(guī)定。其中許多規(guī)定都是幾十年前制定的，即社交媒體網(wǎng)站問世之前。博克金斯稱：“所有的這些舊規(guī)定都不適用于今天的新媒體。”

這些監(jiān)管規(guī)定要求，金融公司要對(duì)所發(fā)布信息進(jìn)行存檔，以便讓監(jiān)管機(jī)構(gòu)隨時(shí)查閱。此外，他們還要遵守那些規(guī)范廣告和自我宣傳的規(guī)章制度。盡管摩根士丹利是最先使用社交媒體的大型金融企業(yè)之一，但推廣力度并不是特別大，初期還存在一些限制。

對(duì)此，《大西洋連線》(Atlantic Wired)作者麗貝卡·格林費(fèi)爾德(Rebecca Greenfield)稱：“看看那些被允許使用Twitter的摩根士丹利員工所發(fā)布消息，不是機(jī)械化，就是滿口難以理解的行業(yè)術(shù)語。”格林費(fèi)爾德還稱：“我們想象不出，1.64萬多人使用同一個(gè)獲批準(zhǔn)的Twitter消息庫能帶來多少令人興奮的東西?！?/p>

但也有業(yè)內(nèi)人士表示，使用社交媒體未必要達(dá)到讓人興奮的目的。美國金融業(yè)監(jiān)管局(FIRA)高級(jí)副總裁喬·普萊斯(Joe Price)稱：“這些金融公司并不是利用社交媒體來銷售或推薦產(chǎn)品，而是在利用它維護(hù)客戶關(guān)系?！?/p>

諾希蒂也贊同這一觀點(diǎn)。每當(dāng)市場動(dòng)蕩時(shí)，他都會(huì)在Twitter上發(fā)消息。諾希蒂表示，他的客戶也贊賞這一做法，此舉還讓他還通過LinkedIn贏得一些新客戶。諾希蒂稱：“這其中涉及到學(xué)習(xí)曲線問題，金融企業(yè)使用社交媒體才僅僅是個(gè)開始?！?/p>

來源：騰訊科技