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沃爾瑪緊湊型大賣場(chǎng)同日亮相武漢昆明

- 從5個(gè)細(xì)節(jié)變化看大賣場(chǎng)新走向
2017-08-03 10:57 21680
8月3日,沃爾瑪武漢楊家灣店、昆明金瓦路店盛大開(kāi)業(yè),兩家新店分別位于武漢洪山區(qū)卓刀泉路271號(hào)五環(huán)天地、以及昆明盤龍區(qū)金瓦路與東三環(huán)交叉口福緹商業(yè)中心。

武漢和昆明2017年8月3日電 /美通社/ -- 8月3日,沃爾瑪武漢楊家灣店、昆明金瓦路店盛大開(kāi)業(yè),兩家新店分別位于武漢洪山區(qū)卓刀泉路271號(hào)五環(huán)天地、以及昆明盤龍區(qū)金瓦路與東三環(huán)交叉口福緹商業(yè)中心。值得一提的是,對(duì)比現(xiàn)有全國(guó)400多家沃爾瑪大賣場(chǎng),這兩家店不僅在體量上更緊湊,在如何促進(jìn)線上線下融合、更加迎合現(xiàn)代生活方式等方面都有著不少細(xì)節(jié)變化。沃爾瑪武漢楊家灣店和昆明金瓦路店的開(kāi)業(yè),標(biāo)志著大賣場(chǎng)開(kāi)啟了新一輪升級(jí)。

更便捷

沃爾瑪原有門店通常在1萬(wàn)平米左右,甚至面積更大,以“一站式”大而全的特點(diǎn),深受消費(fèi)者歡迎。隨著人們的生活方式發(fā)生變化,生活節(jié)奏日益加快,新店力求在賣場(chǎng)空間和顧客需求之間優(yōu)化平衡。此次新開(kāi)業(yè)的沃爾瑪武漢楊家灣店和昆明金瓦路店進(jìn)行新嘗試,對(duì)比過(guò)往的沃爾瑪大賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積縮小近40%,租賃區(qū)域則會(huì)更突出餐飲以及服務(wù)型的店鋪,更緊湊的店面將大大提升顧客日常購(gòu)物的便利程度。

消費(fèi)升級(jí),很大程度源于近些年來(lái)消費(fèi)者自身素質(zhì)的提升。新一代消費(fèi)者普遍有良好的教育背景,樂(lè)于嘗試新事物、勇于自己動(dòng)手。針對(duì)這些趨勢(shì),沃爾瑪在店內(nèi)將適當(dāng)增設(shè)自助設(shè)施。比如,自助稱重器或自助收銀臺(tái)等,給顧客更多選擇。同時(shí),沃爾瑪門店仍會(huì)保留人工服務(wù),并且通過(guò)持續(xù)不斷的設(shè)備改造和流程再造,提升服務(wù)效率,解決顧客服務(wù)的真正“痛點(diǎn)”。比如,將收銀鍵盤、打印機(jī)、刷卡機(jī)、密碼鍵盤、手持式掃描儀等設(shè)備集中到收銀員的正前方,收銀員完成一次收銀流程可減少頻繁轉(zhuǎn)身,從而大大提高收銀速度,為顧客節(jié)省等候時(shí)間。

更融合

早在2016年10月,沃爾瑪就已上線“京東到家”平臺(tái)。截至2017年7月,沃爾瑪在全國(guó)近18個(gè)城市的134家門店提供“京東到家”1小時(shí)極速送達(dá)服務(wù),涵蓋生鮮在內(nèi)的1300多種商品。配合實(shí)體門店的購(gòu)物滿188元3公里免費(fèi)送貨服務(wù),沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了線上線下購(gòu)物體驗(yàn)相融合。在沃爾瑪武漢楊家灣店,店內(nèi)辦理“3公里送貨”的服務(wù)臺(tái)和“京東到家”網(wǎng)購(gòu)揀貨區(qū)相鄰在一起。京東到家揀貨區(qū)以橙色系裝飾,并放置橙色立牌引導(dǎo)“達(dá)達(dá)”配送員前去取貨,揀貨區(qū)標(biāo)有“沃爾瑪旗艦店”、“沃爾瑪京東到家”、“沃爾瑪全球購(gòu)”線上店的二維碼;相鄰的傳統(tǒng)服務(wù)臺(tái)依舊沿用藍(lán)色系,繼續(xù)向顧客提供門店原有的各項(xiàng)服務(wù)。這樣的布置,讓來(lái)往顧客更為直觀地感受到門店線上線下全渠道服務(wù)的融合。

為了打破商品陳列位置的局限性,沃爾瑪未來(lái)還將考慮推出商品二維碼展示。例如,顧客在門店選擇某款咖啡時(shí),同時(shí)可以看到商品貨架上還有一個(gè)二維碼標(biāo)簽,顧客拿出手機(jī)掃一掃二維碼,即登陸京東上的沃爾瑪官方旗艦店,獲取更多在售咖啡的商品信息,包括圖片、價(jià)格等,消費(fèi)者即可在線上購(gòu)買選擇。

沃爾瑪新開(kāi)大賣場(chǎng)線上線下更融合,在商品貨架上增加二維碼標(biāo)簽
沃爾瑪新開(kāi)大賣場(chǎng)線上線下更融合,在商品貨架上增加二維碼標(biāo)簽

更簡(jiǎn)潔

消費(fèi)者一直希望獲得及時(shí)有效的商品信息,這次新開(kāi)的沃爾瑪大賣場(chǎng)尤為注重加強(qiáng)在店內(nèi)與顧客有效地溝通。包括:商品的陳列追求清晰化,重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)射燈突出商品形象。貨架整體高度明顯降低,降到與顧客視線平行的高度,同時(shí)過(guò)道一側(cè)的貨架上商品分類標(biāo)識(shí)更為突出,力求為顧客提供“一覽無(wú)遺”的視覺(jué)感受。店內(nèi)墻面色彩和標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔,貼近潮流的現(xiàn)代簡(jiǎn)潔風(fēng),避免花哨的裝飾或者多余信息對(duì)顧客的干擾。這些變化都將便于顧客縮短尋找商品的路線,可以快速找到自己需要的商品。

更新鮮

人們對(duì)健康生活越發(fā)重視,生鮮商品因其特有的商品屬性,顧客更傾向在線下實(shí)體店內(nèi)挑選和購(gòu)買,線下購(gòu)買頻次也較多。在沃爾瑪新開(kāi)的大賣場(chǎng),果蔬陳列和堆頭被移至顧客進(jìn)店可見(jiàn)的位置,充分發(fā)揮品這一品類在實(shí)體店“粘客”的作用。另外,提高整體食品類商品占比,至少達(dá)到50%。

沃爾瑪新開(kāi)大賣場(chǎng)更強(qiáng)調(diào)果蔬陳列和整體食品類商品占比
沃爾瑪新開(kāi)大賣場(chǎng)更強(qiáng)調(diào)果蔬陳列和整體食品類商品占比

更年輕

隨著人口結(jié)構(gòu)的變化,80、90后已成為消費(fèi)主力軍。加上國(guó)內(nèi)二胎政策的推行,母嬰用品需求有顯著增長(zhǎng)。面對(duì)這樣的“剛需”,沃爾瑪門店鎖定年輕、有孩家庭為主要的目標(biāo)客群,在店內(nèi)調(diào)整了母嬰用品和兒童玩具的占比和陳列,設(shè)立“寶寶中心”、“兒童天地”,陳列設(shè)計(jì)更為溫馨親切,所在店內(nèi)分區(qū)位置形象更為突出。

沃爾瑪大賣場(chǎng)鎖定年輕、有孩家庭為主要的目標(biāo)客群
沃爾瑪大賣場(chǎng)鎖定年輕、有孩家庭為主要的目標(biāo)客群

自1996年在深圳開(kāi)設(shè)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)以來(lái),沃爾瑪如今在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展到400多家門店。趕上了國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的蓬勃發(fā)展時(shí)期,也經(jīng)歷了電子商務(wù)在中國(guó)跨越式增長(zhǎng)時(shí)期,如今,國(guó)內(nèi)外各大電商陸續(xù)進(jìn)行線下布局,實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)十分凸顯,線上線下融合成為趨勢(shì)所在。零售與人們的生活方式息息相關(guān),20多年來(lái)沃爾瑪在中國(guó)正是通過(guò)不斷摸索消費(fèi)行為模式,迎合消費(fèi)者的需求,穩(wěn)步發(fā)展。沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼大賣場(chǎng)首席營(yíng)運(yùn)官孫義彰(Elliot Dickson)表示:“無(wú)論零售業(yè)如何變化,其本質(zhì)不會(huì)改變 -- 滿足消費(fèi)者需求。如果說(shuō)零售業(yè)正在變革,那首先要理解消費(fèi)者需求發(fā)生了哪些變化。無(wú)論未來(lái)沃爾瑪有多么創(chuàng)新的戰(zhàn)略,我們?nèi)詴?huì)落實(shí)在細(xì)節(jié)上,并始終以顧客為本。省錢省心好生活是我們不變的宗旨,發(fā)生在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的種種變化就是這一理念的較好體現(xiàn)?!?/p>

消息來(lái)源:沃爾瑪中國(guó)
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