深圳2020年9月29日 /美通社/ -- 山姆近期宣布，即將開業(yè)的新店全部會采用‘先倉后店’的模式，即在實體門店開業(yè)之前就開設(shè)云倉，讓會員加入會籍即可享受山姆的高品質(zhì)商品。這對山姆在商品品質(zhì)把控、服務質(zhì)量等方面都提出了更高的要求，卻更好地體現(xiàn)了山姆“會員第一”的理念 -- 無論從商品選擇、購物體驗還是服務，都從會員角度出發(fā)。
山姆會員商店中國業(yè)務總裁文安德(Andrew Miles)表示：“作為深耕中國20多年的會員制零售品牌，山姆一直以‘會員第一’為企業(yè)核心理念。我們一直與會員共同成長，特別是近幾年，我們強烈地感受到了來自會員的信任和喜愛，這讓我們非常驕傲，也激勵我們不斷進步和創(chuàng)新，持續(xù)投資于商品、購物體驗和會員權(quán)益，從而體現(xiàn)成為山姆會員的價值和意義?！?
山姆在“包郵區(qū)”連連取勝
山姆首次在寧波鄞州店試水“先倉后店”模式就獲得了成功，開業(yè)前就完成了近四萬張“一小時極速達”訂單，隨后昆山店的“先倉后店”的模式也獲得了會員的好評。10月底即將開業(yè)的成都二店目前已經(jīng)開通了極速達服務，年底在杭州、重慶的新店同樣會復制該模式。
為滿足會員家庭對高品質(zhì)商品的即時需求，山姆于2018年宣布大力發(fā)展生鮮到家業(yè)務，并逐步將“門店+云倉”模式覆蓋至全國21個城市，成為生鮮到家模式的先行者。
更值得一提的是，山姆中國旗艦店也預計于2021年在上海開業(yè)。旗艦店將是山姆在國內(nèi)運營的最大獨棟建筑，建筑總體量約70,000平方米，無論是在商品和購物體驗上的巨大投入，還是購物空間和會員服務區(qū)域的布局和設(shè)計，旗艦店將購物、休閑和娛樂融為一體，包含國內(nèi)單層面積最大的山姆店，以及涵蓋了餐飲、娛樂、生活及教育等領(lǐng)域的服務區(qū)域，以滿足會員全方位的高品質(zhì)服務需求。
目前，山姆在全國已開設(shè)28家門店，服務超過300萬名會員。預計到2022年底，山姆在中國將有40-45家開業(yè)及在建門店。穩(wěn)步的全渠道發(fā)展，可以看出山姆繼續(xù)深耕中國市場，特別是高消費力的“包郵地區(qū)”和一線城市的決心。
山姆做對了什么？
首先，山姆抓住了最核心的目標人群，并專注成為會員的專屬買手。山姆的會員大多為中高端收入家庭，尤其是“80/90后”媽媽人群，她們大多接受過良好教育，相對降價促銷，更關(guān)注商品品質(zhì)。經(jīng)過20多年的沉淀，山姆非常了解他們的訴求，從獨特的“口味”喜好，到生活習慣，知道什么樣的商品才更適合中國家庭，這是山姆非常獨特的競爭優(yōu)勢。
其次，山姆有豐富的全球采購資源和供應鏈優(yōu)勢，通過嚴苛的選品體系和品質(zhì)管控標準，甄選出來自全球30多個國家和地區(qū)，以及國內(nèi)優(yōu)選產(chǎn)地的4000多種高品質(zhì)商品，為會員創(chuàng)造“閉著眼睛買也不會錯”的購物體驗。隨著近年發(fā)展規(guī)模不斷壯大和采購量的提升，山姆通過提高效率并嚴格控制商品種類的策略，不斷加強價格優(yōu)勢，提升會員價值，如有上千款商品價格在過去兩年平均每年下調(diào)約10%，這也是山姆回饋會員信任的方式之一。
多個電商平臺，滿足不同場景的購物需求。除自營電商，山姆在京東平臺上開設(shè)了山姆會員商店官方旗艦店和全球購，利用京東配送網(wǎng)絡，將山姆的服務覆蓋范圍延伸至全國，包括沒有山姆門店的城市。全球購商品則從美國山姆直接采購，在豐富商品選擇的同時，也極大提高會員價值。
圍繞高端生活方式，打造豐富的場景體驗，讓會員家庭所有成員 -- 無論是年輕的父母、孩子還是祖輩，都會覺得‘逛山姆’永遠充滿了驚喜?！皩殹?，成為了山姆多年來深受會員喜愛的體驗，從2米高的玩偶、名莊葡萄酒系列，還是曾經(jīng)出現(xiàn)過的帆船、冰島雁絨被等，會員每次來山姆門店都有意想不到的驚奇發(fā)現(xiàn)?！吧侥窂N房”、“山姆云家”、“眼鏡中心”和“健康管理中心”這些行業(yè)標桿性的項目讓會員可以更好地感受高端生活方式和獨家的會員價值。
此外，山姆不斷提升會籍體系，突顯價值。消費者不再滿足于購買商品，更是對購物體驗和增值服務有了更高的需求，山姆于2018年底推出卓越會籍，在個人會籍基礎(chǔ)之上推出了獨家權(quán)益，如2%消費積分返利、全年12張app免郵券等，創(chuàng)造更有針對性和個性化的服務，從而讓山姆成為一種生活方式類的會籍，為會員打造更精準和個性化的生活解決方案，從而體現(xiàn)“更好的生活盡在山姆”的意義。
