如何建立品牌信任感

在建立并保持品牌與客戶的關(guān)系中，信任感是最重要的一個組成要素。然而，在以宣傳為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)術(shù)中，許多品牌的所有者都忘記了一點，建立信任感是唯一能夠保持品牌與客戶關(guān)系的做法。

許多營銷者一心想創(chuàng)造更大的需求，銷售更多的產(chǎn)品。他們幫助企業(yè)銷售更多的產(chǎn)品而獲得獎勵。而對于大多數(shù)客戶而言，銷售不是一種很能令人信任的行為。沒有人愿意在買賣交易中上當(dāng)受騙，但是毫無疑問大家都喜愛購買。因此，與以往任何時候相比，現(xiàn)在的客戶更傾向于向自己信任的品牌購買產(chǎn)品。在剛開始建立關(guān)系的時候，信任感是最難建立的。

有兩種類型的消費者。一種消費者在一開始建立關(guān)系時對你不太信任，要隨著時間的推移、依靠努力你才能獲得他們越來越多的信任。另一種消費者一開始就對你非常信任，但是一旦發(fā)現(xiàn)你有任何欺騙行為，他們將永遠(yuǎn)把你列入“不可靠”黑名單。不管是哪一種信任，都必須首先建立關(guān)系—和值得信賴的品牌建立關(guān)系也遵循上述方式。

人們會很自然地對品牌進(jìn)行仔細(xì)的、全方位的衡量，他們對待品牌的態(tài)度取決于品牌的行為，這些行為是可信任的還是不值得信任的。一旦品牌和消費者建立了某種高度的信任感，那么通常雙方會形成一種感情“投資”行為。

這種品牌和消費者的聯(lián)系，完全是基于雙方強烈的情感聯(lián)系確立的，這也是雙方擁有相同價值觀的一種體現(xiàn)。品牌和消費者的關(guān)系建立很少會單單基于產(chǎn)品的功能性或是特征性因素而建立。值得消費者信賴的品牌能夠了解客戶真正關(guān)心的是什么，并讓自己成為某種目標(biāo)客戶需求的標(biāo)志。

建設(shè)可持續(xù)品牌價值中的信任組成要素。企業(yè)要明確哪些是品牌要素中不可更改的基因，這有助于幫助品牌提升價值，也有助于增強客戶黏性，因為這也表明了一種品牌價值觀。

值得信賴的品牌做正確的事情。值得信賴的品牌被客戶認(rèn)為是具有無與倫比競爭力的品牌，這樣的品牌在兌現(xiàn)品牌承諾時有效而有力。在這樣的過程中還要體現(xiàn)品牌的一致性，要始終為客戶創(chuàng)造價值，即使有些工作暫時無法為企業(yè)帶來盈利。

可信賴的品牌享受一種“我們=他們”的品牌客戶關(guān)系。必須讓客戶認(rèn)識并相信，他們和品牌之間是不分你我、不分輕重，而企業(yè)文化也應(yīng)該表現(xiàn)這種思想?？蛻艉推放浦g價值觀的一致性程度將決定品牌能夠在客戶心智中獲得多大的信任感。
可信賴的品牌具有移情效應(yīng)。客戶一定有一些共同的強烈需求，比如渴望被關(guān)心、同情以及擁有安全感，他們在和品牌進(jìn)行交易時都是比較敏感的。而真誠地努力工作能夠幫助品牌更好地了解這些感受，從而獲得高度的信任感。

可信任的品牌從來不會讓客戶失望。當(dāng)一個品牌行為一致時，品牌和客戶之間的信任感會增強?？尚湃蔚钠放茣詻Q地?fù)碜o(hù)、完成那些對客戶而言最重要的工作。

可信任的品牌是透明的。誠實、正直和誠信是建立和加強信任的基本要素。這涉及的不僅僅是和客戶共享信息的數(shù)量和準(zhǔn)確性，同時也關(guān)系到品牌信息傳播是否真誠和恰當(dāng)。

總之，品牌一定要證明自己不辜負(fù)客戶的購買行為。

來源：（《新營銷》2013年第1期）