愛德曼：中國國民對公共機構信任程度全球第一，企業(yè)如何“因信而興”？

導語：孔子云：“人無信則不立，業(yè)無信則不興”?？梢姟靶拧痹谌诵闹械闹匾匚弧Ｔ趷鄣侣?018信任報告中顯示，中國國民對公共機構信任程度全球第一，那么，這會對企業(yè)產生什么樣的影響，企業(yè)又要如何抓住這個全球第一，做到“業(yè)因信而興”呢？

美國愛德曼國際公關公司22日發(fā)布《2018年全球信任度調查報告》(2018 Edelman Trust Barometer)報告。對全球3.3萬名民眾針對本國政府、企業(yè)、媒體和非政府組織的調查顯示，美國出現前所未有的信任危機，美國人對公共機構的信任度下跌9個百分點，跌至43%。愛德曼國際公關全球總裁兼首席執(zhí)行官理查德?愛德曼指出，這是首次出現非經濟危機或大型災難所導致的信任度大幅下滑。

然而在天平的另一端，中國國民對公共機構信任程度全球最高，總體信任度上升7個百分點，達到74%的歷史最高點。此外，中國受訪者對政府(84%)、企業(yè)(74%)媒體(71%)的信任度較高，而對非政府組織(66%)的信任度較低。

報告稱，中國的中產階級不斷發(fā)展壯大，使得對于政府及國家媒體的信任度不斷提高。隨著阿里巴巴與騰訊等互聯網企業(yè)擴張到國外，對于企業(yè)的信任度也在提高。

報告還調查了全球讀者如何看待傳統(tǒng)媒體與社交媒體給整個社會帶來的變化。在開展調查的28個國家中，59%的受訪者現在信任傳統(tǒng)媒體，高于一年前的54%；對社交媒體的信任則從一年前的53%降至51%。這個結果似乎表明，與網絡平臺相比，專業(yè)媒體都被視為更可靠的信息來源。更有一些人認為，隨著社交媒體的出現，雖然我們的交際網變得更加寬廣了，但同時也變得更膚淺了。

傳播人士和媒體人士認為事實是否如此呢？

愛德曼英國公司的首席執(zhí)行官埃德·威廉姆斯表示，互聯網上雖然涌現了大量信息，但其深度出現了倒退。當我們考慮21世紀要面臨的一些重大問題時，我們應該擔心自己的國民正在變成只會速覽新聞、甚至完全不看新聞的人。

作為傳統(tǒng)媒體，《赫芬頓郵報》近日宣布關閉其未付費博客平臺，Facebook則計劃要求用戶按照可信度對新聞來源進行排序。這兩條消息都展示出對傳統(tǒng)新聞不加掩飾的偏好。這意味著，與不加辨別地閱讀各種消息相比，特定新聞機構的內容更符合讀者的需求和利益。

傳播是內容與技術的有機統(tǒng)一，如同印刷術催生報業(yè)、電報技術催生通訊社一樣，互聯網技術也帶來了新媒體、社交媒體的繁榮發(fā)展。同時，在這個“每個人都是媒體”的年代，難以證實的信息也構成了潛在的威脅，即每個個體的自發(fā)性和無序性，甚至于人云亦云、以訛傳訛的虛假信息。所以，在這種情況下讀者希望看到的是擅長嚴肅內容生產的具有權威性和公信力的傳統(tǒng)媒體。

那么，基于這樣的信任情況，中國企業(yè)傳播是否要有所改變？

首先，企業(yè)透明度比以往任何時候都重要，在傳播渠道的選擇上，應該在具有權威性和公信力的傳統(tǒng)媒體渠道，以企業(yè)官方的名義發(fā)聲。與在社交媒體上投入大量精力相比，重新重視起傳統(tǒng)媒體渠道的新聞稿發(fā)布，提升企業(yè)自身網站的展示與內容。企業(yè)官方發(fā)布的新聞稿和公告，信源明確，可追溯，信任度高，對于媒體是可靠的消息來源，對于公眾更是可信度的保障，更有助于樹立起品牌的信任度。

作為企業(yè)新聞的報道者與傳播者，媒體人士對于企業(yè)傳播的重要性不言而喻。在美通社《2017中國媒體內容生產者職業(yè)發(fā)展狀態(tài)與工作習慣》調查報告中，超過半數（56.2%）的媒體人士將“企業(yè)新聞稿”列為最常訪問的企業(yè)信息，排名第一；更有42.4%的媒體人士希望能夠查詢到企業(yè)3-5年積累沉淀的新聞稿與官方信息。（如果您希望查看更多關于《2017中國媒體內容生產者職業(yè)發(fā)展狀態(tài)與工作習慣》調查報告的內容，請點擊這里下載）

其次，在內容的創(chuàng)制方面，企業(yè)需要了解目標受眾的特點，了解產品，與行業(yè)相關的人關聯情感，有事實，有見解，有說服力，以優(yōu)質內容取得公眾信任。

正如聞遠達誠創(chuàng)始人李國威所說，新聞稿不僅傳遞信息，在社交媒體發(fā)出的各種聲音中，新聞稿起到為企業(yè)、產品“定調”的作用，讓人在眾說紛紜中搜索到“官方”版本。

在“后真相”時代，情緒在前事實在后，完全顛覆了受眾對信息的認知。越是在這樣一個時代，作為一個負責任的企業(yè)，傳播中最不應該改變的應該就是品牌累積的專業(yè)度、價值觀與值得信賴的企業(yè)形象。