上海2014年3月14日電 /美通社/ -- 一年一度的“3.15”國際消費者權(quán)益日如期而至。隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，我國對于消費者權(quán)益的保護意識越來越強，企業(yè)對于產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等方面的重視程度也不斷提高。全國領(lǐng)先的自助游資訊及預(yù)訂平臺驢媽媽旅游網(wǎng)自成立以來，便致力于為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力爭成為消費者最貼心的“旅游管家”。
專屬旅游管家，貼心服務(wù)暢行無阻
作為深耕于旅游服務(wù)的專業(yè)公司，驢媽媽為每位游客提供行前、行中、行后的一站式服務(wù)保障。
出行前為消費者提供完備的資訊和便捷的預(yù)訂服務(wù)；在游玩中，向消費者提供一站式的出游服務(wù)，保證旅途的輕松、快樂；在游玩歸來之時，還會對消費者進行回訪、調(diào)研，零距離的聆聽消費者的意見和建議。驢媽媽圍繞快速、便捷、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，始終如一的陪伴呵護每一位消費者。
除貼心的旅游管家服務(wù)外，驢媽媽還推出了“開心驢行”、“周游客”等品牌化的產(chǎn)品滿足游客的出行保障。
“開心驢行”作為驢媽媽的自有旅游品牌，致力于全面提升游客的體驗，如，合理安排行程，絕無強制消費或不合理消費；純玩體驗，全程不進購物店、游玩時間充裕，此外還有游玩品質(zhì)住宿、特色餐飲等多重服務(wù)保障。
“周游客”作為驢媽媽車友會在在今年重磅推出的全新項目，面向自駕游客，以“自由、低價”等特色為主打，以超值的服務(wù)為產(chǎn)品增值，打造個性化的周末自駕游。目前已成功舉辦兩期自駕游活動，反響熱烈，好評如潮。
產(chǎn)品服務(wù)保障，輕松出游順心無憂
景域集團董事長兼驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華表示，旅游電商和其他類型電商之間很大程度的不同點在于：通過在線平臺，我們銷售的是服務(wù)，而不是有形的產(chǎn)品。這就更需要我們從消費者的利益點出發(fā)，努力給消費者提供較好的旅游體驗。
據(jù)悉，驢媽媽在今年四月針對門票產(chǎn)品將推出產(chǎn)品服務(wù)保障，向消費者做出莊嚴(yán)承諾，包含“入園保證”、“快速入園”、“隨時退”、“貴就賠”等四項內(nèi)容保障消費者權(quán)益。比如，在驢媽媽預(yù)訂帶有相關(guān)保障標(biāo)簽的景區(qū)門票后，因驢媽媽原因無法入園且致電后10分鐘內(nèi)未能解決，消費者可買市價票入園，驢媽媽將雙倍賠付差價。另外，消費者在線支付景區(qū)產(chǎn)品，預(yù)訂付款后未使用的訂單，可以隨時申請退款。驢媽媽將無條件為消費者退款且不收取手續(xù)費等。
近年來，消費者對于出行個性化、品質(zhì)化的需求不斷加深。驢媽媽嚴(yán)格遵守新《旅游法》所規(guī)定的內(nèi)容，始終立足于消費者，確保每一位消費者客都能享受到驢媽媽提供的高品質(zhì)出行服務(wù)，讓旅游變得更輕松、更順心。
