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transcosmos榮獲2024年度"金耳嘜杯"卓越外包服務年度10強

憑借聯(lián)絡中心行業(yè)的數(shù)字化服務實績,獲得業(yè)界高度認可

上海2024年10月23日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos)于2024年10月15日在北京舉辦的"2024客戶世界年度大會暨第20屆‘金耳嘜杯'數(shù)字服務與運營標桿評選頒獎典禮"上,榮獲"2024年度卓越外包服務年度10強"。

transcosmos China市場拓展事業(yè)部-聯(lián)絡中心事業(yè)推進部 部門總監(jiān)黃文波女士代表公司領獎
transcosmos China市場拓展事業(yè)部-聯(lián)絡中心事業(yè)推進部 部門總監(jiān)黃文波女士代表公司領獎

"金耳嘜杯"數(shù)字服務與運營標桿評選由權威的第三方行業(yè)研究和發(fā)展平臺——客戶世界機構主辦,從2005年至今已經(jīng)連續(xù)舉行了20屆,被譽為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風向標。評選依據(jù)CC-CMM(Capability Maturity Model)/DO-CMM國際標準的評價體系進行指標分析,吸引了百余家知名企業(yè)的客戶中心參與。經(jīng)過企業(yè)申報、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標桿評測、入戶評審以及評委會評議等多重環(huán)節(jié)的嚴格審核,綜合考量各企業(yè)的服務外包能力和座席規(guī)模等因素,最終評選出了獲獎名單。transcosmos憑借聯(lián)絡中心數(shù)智化服務的成功實績,榮獲"金耳嘜杯"最具分量的獎項——"卓越外包服務年度10強"。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和智能化技術的發(fā)展,客戶服務中心正面臨著從傳統(tǒng)的電話、郵件和在線服務向基于數(shù)字化、智能化的多功能聯(lián)絡中心變革。在此背景下,transcosmos在原有的全渠道聯(lián)絡中心服務的基礎上,自主研發(fā)的"transCxLink"系統(tǒng)不僅能夠全方位連接電商平臺、社交平臺、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道,實現(xiàn)企業(yè)、消費者和客服人員三方的無縫對接,而且涵蓋了CRM、智能服務、營銷系統(tǒng)、語音識別、自動報表和業(yè)務洞察等豐富的功能,可以滿足各行業(yè)企業(yè)的定制需求。同時,"transCxLink"能夠對接大語言模型從而實現(xiàn)自動翻譯功能,讓企業(yè)無需雙語客服人員,就能提供多語種AI客服部署。

在各行各業(yè)日益復雜化和高標準化的業(yè)務流程中,transcosmos能夠憑借"transCxLink"將傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心進行數(shù)智化升級,從而成為能夠創(chuàng)造新價值的客服中心,通過提供覆蓋各個渠道的CX(Customer Experience,即顧客體驗)服務,幫助企業(yè)在提升CX的同時,降本增效和擴大銷售額。

transcosmos全球業(yè)務拓展部副總裁黃錦銓先生在會上發(fā)表演講
transcosmos全球業(yè)務拓展部副總裁黃錦銓先生在會上發(fā)表演講

transcosmos全球業(yè)務拓展部副總裁黃錦銓先生,受邀出席會議并代表公司發(fā)表題為"中國企業(yè)如何在數(shù)字經(jīng)濟中拓展全球商機"的演講。演講中,黃錦銓先生深入剖析聯(lián)絡中心行業(yè)和電子商務行業(yè)在智能化浪潮中的發(fā)展趨勢,鼓勵中國品牌積極拓展海外市場,尋找新的增長點,并分享了transcosmos的跨國服務案例,為與會者提供了參考和啟示。

2024年度‘金耳嘜杯’數(shù)字服務與運營標桿評選——卓越外包服務年度10強”獎牌
2024年度‘金耳嘜杯’數(shù)字服務與運營標桿評選——卓越外包服務年度10強”獎牌

作為企業(yè)數(shù)字化轉型(DX)的合作伙伴,transcosmos今后將繼續(xù)致力于通過創(chuàng)新的解決方案和服務體"2024年度‘金耳嘜杯'數(shù)字服務與運營標桿評選——卓越外包服務年度10強"獎牌系,推動BPO行業(yè)的服務升級!

 transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?

transcosmos于1995年進入中國,提供離岸服務,并于2006年在上海設立了第1家客戶聯(lián)絡中心,針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展,目前,transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、昆山、鄭州、日照、蘇州、臺北等24個城市設有運營中心和分公司,向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡中心、顧客體驗、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

關于transcosmos集團

transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的"人"及新型的"技術"能力,以高品質和高價值的服務,助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界35個國家的183家分支機構的精細化運營,為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境,transcosmos旨在成為企業(yè)的"Global Digital Transformation Partner",支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。

transcosmos集團官網(wǎng):      https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng):  http://www.transcosmos-cn.com/

消息來源:上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司
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