作為TNS(內(nèi)容安全審核)服務(wù)的一部分，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自動化和智能化的全網(wǎng)輿情管理
上海2024年4月25日 /美通社/ -- transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)在中國發(fā)布"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案"，以進(jìn)一步升級TNS(Trust & Safety，即內(nèi)容安全審核)服務(wù)。"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案"旨在通過AIGC(AI-Generated Content)大模型構(gòu)建全網(wǎng)輿情監(jiān)控體系，在幫助企業(yè)提升品牌聲譽(yù)的同時，提升CX(Customer Experience，即顧客體驗(yàn))。
transcosmos于2021年在中國正式啟動TNS服務(wù)，通過社交平臺的內(nèi)容審核，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時提升企業(yè)聲譽(yù)。此次發(fā)布的"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案"，作為大宇宙全渠道智能客服平臺"transCxLink"(※1)的關(guān)鍵功能之一，能夠基于"全網(wǎng)輿情內(nèi)容的自動收集"與"輿情回復(fù)內(nèi)容的自動生成與回復(fù)"兩大核心模塊，從社交平臺、電商平臺及品牌自有網(wǎng)站全方位自動收集輿情信息，精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)場景識別、情緒識別、內(nèi)容分類、內(nèi)容生成和發(fā)布，并結(jié)合人工干預(yù)確保內(nèi)容輸出的質(zhì)量。
此次TNS服務(wù)升級主要聚焦于通過"全網(wǎng)覆蓋"、"自動化"和"智能化"，協(xié)同企業(yè)在消費(fèi)者旅程的各個階段快速實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者互動，并在全域范圍內(nèi)挖掘消費(fèi)者體驗(yàn)維護(hù)的增長機(jī)會點(diǎn)，以幫助企業(yè)提升CX。
“互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案”的服務(wù)范圍
- 支持7×24全天候監(jiān)控全網(wǎng)品牌聲量、相關(guān)話題以及正負(fù)面情感，即使在工作時間以外，也可自動運(yùn)行。
- 快速識別消費(fèi)者疑問并進(jìn)行引導(dǎo)，積極參與討論(如：產(chǎn)品、服務(wù)等)，與消費(fèi)者建立互動，增加品牌的曝光度和影響力，提升競爭力。
- 涵蓋互動任務(wù)作業(yè)平臺，支持待處理輿情的并發(fā)處理，可實(shí)時跟進(jìn)互動內(nèi)容質(zhì)量和互動效果，并迅速完成從內(nèi)容識別到回復(fù)的處理流程。
- 結(jié)合AIGC大模型自動生成知識庫，根據(jù)品牌人群及產(chǎn)品特性提供不同場景下的互動內(nèi)容參考，并支持話術(shù)在線優(yōu)化。
目前，"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案"已被汽車等行業(yè)的企業(yè)所采用，并獲得了高度好評。今后，transcosmos?將繼續(xù)導(dǎo)入和開發(fā)各類服務(wù)方案，通過人才和數(shù)字技術(shù)的融合，幫助企業(yè)降本增效，優(yōu)化CX。
※1"transCxLink"是transcosmos自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺云解決方案，不僅能夠全方位連接社交平臺、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者和客服人員三方無縫對接的客服流程，而且涵蓋CRM、智能服務(wù)、營銷系統(tǒng)、語音識別、自動報(bào)表和業(yè)務(wù)洞察等豐富功能。 |
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。 |
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。 |
