北京2019年12月18日 /美通社/ -- 康博嘉信息科技（北京）股份有限公司（下文簡稱康博嘉）在國內(nèi)高端私立醫(yī)療信息化市場(chǎng)上一枝獨(dú)秀，占據(jù)了70%以上的市場(chǎng)份額。大家耳熟能詳?shù)陌ㄐ率兰o(jì)、百匯、萊佛士、德達(dá)、嘉會(huì)等眾多高端私立醫(yī)療集團(tuán)業(yè)務(wù)背后總能看到康博嘉的影子。康博嘉究竟是一家什么樣的公司，為什么能夠獲得眾多私立醫(yī)療集團(tuán)的青睞，它的未來又如何助力中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展？近期，康博嘉創(chuàng)始人兼CEO祖凱就這些問題一一進(jìn)行了解答。
在成立康博嘉之前，祖凱曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在國內(nèi)推廣新加坡領(lǐng)先的信息科技集團(tuán) -- 新加坡電腦（SCS）的醫(yī)療信息化方案。作為東西方文明的一個(gè)交匯點(diǎn)，新加坡有著獨(dú)特的文化傳承基因，既結(jié)合了西方文明的精華，又有著華人基因。經(jīng)過長時(shí)間的嘗試和探索，新加坡已經(jīng)打造了全球先進(jìn)的醫(yī)療體系，無論是在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療管理，還是醫(yī)療服務(wù)上都有傲人的表現(xiàn)。
我國在做醫(yī)療改革時(shí)對(duì)新加坡的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展做了詳細(xì)的調(diào)研，除了架構(gòu)上的先進(jìn)性，新加坡模式能夠領(lǐng)先全球的核心還在于其作為醫(yī)院運(yùn)營載體的信息化系統(tǒng)具有先進(jìn)性。
醫(yī)學(xué)世家出身的祖凱內(nèi)心一直有著對(duì)中國醫(yī)療事業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感，雖然沒有實(shí)現(xiàn)作為一位臨床醫(yī)生戰(zhàn)斗在第一線的愿望，但精通數(shù)據(jù)信息技術(shù)并且對(duì)我國醫(yī)療發(fā)展不懈關(guān)注研究的他決定讓數(shù)據(jù)信息化能力賦能國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，助力本行業(yè)發(fā)展。因此，早在2001年，祖凱的團(tuán)隊(duì)就將新加坡的醫(yī)療信息系統(tǒng)引入到國內(nèi)，希望能夠幫助更多的醫(yī)院。
種種原因，祖凱當(dāng)時(shí)所在的公司退出國內(nèi)市場(chǎng)，但對(duì)醫(yī)療事業(yè)熱愛的他并沒有選擇放棄，而是堅(jiān)定地在這條他認(rèn)為有意義的道路上走下去。2005年康博嘉成立，深耕15年，終于打造出近200人的本地化團(tuán)隊(duì)和70%的市場(chǎng)份額，結(jié)出了累累碩果。
康博嘉的客戶遍及國內(nèi)外高端私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主要包括兩類客戶，其一是外資醫(yī)院，如萊佛士醫(yī)療集團(tuán)、百匯醫(yī)療集團(tuán)、德達(dá)醫(yī)療、哥倫比亞醫(yī)療集團(tuán)、上海嘉會(huì)等。康博嘉基因里的國際化背景和15年的本地化耕耘是獲得了國際大型醫(yī)療集團(tuán)認(rèn)可的重要原因。
第二類客戶則是國內(nèi)新興高端私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，比如新世紀(jì)醫(yī)療、上海美華醫(yī)療集團(tuán)、維世達(dá)集團(tuán)、中信醫(yī)療、張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)等。這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)一開始就很重視醫(yī)療質(zhì)量、用戶體驗(yàn)和國際合作，選擇康博嘉基本是最簡單和有效選擇。
康博嘉通過三大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)來滿足客戶需求：包括康博嘉醫(yī)院信息化整體解決方案KTHIS、醫(yī)院綜合運(yùn)營管理整體解決方案KTHRP和醫(yī)院客戶關(guān)系管理整體解決方案KTHCRM。
康博嘉KTHIS為高端私立醫(yī)院提供以患者為中心，以高醫(yī)療質(zhì)量為根，以高就醫(yī)體驗(yàn)為干，以高客戶粘性為枝的整體高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)信息化解決方案。建立診前、診中、診后無縫的信息和服務(wù)閉環(huán)。
KTHRP醫(yī)院運(yùn)營管理解決方案是滿足私立醫(yī)院（集團(tuán)）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的需求，支持多組織、多院區(qū)、多層次的主數(shù)據(jù)及人事、財(cái)務(wù)、采購、績效、物資、供應(yīng)商等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理；并形成可視化駕駛艙，同時(shí)自帶多種最佳管理實(shí)踐方案，并預(yù)置完整權(quán)限和角色，形成知識(shí)庫體系，做到“拿來能用，用就有效”。
這兩個(gè)產(chǎn)品自康博嘉成立以來，以每年50%左右的增長速度，服務(wù)越來越多的高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，協(xié)助客戶為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
2011年，當(dāng)新世紀(jì)醫(yī)療首次引入康博嘉的信息系統(tǒng)時(shí)，旗下只有一家醫(yī)院?？挡┘螌⒖傇耗ズ铣鰜淼囊?guī)范流程、管理規(guī)則及會(huì)員體系予以沉淀并快速復(fù)制到分院，從而以最低的成本，最高的效率實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。如今，新世紀(jì)醫(yī)療集團(tuán)已經(jīng)成為具有7家醫(yī)院10余家診所的高端私立醫(yī)療集團(tuán)，并在2017年在香港成功上市。
不同于新世紀(jì)醫(yī)療專注于兒科和婦科，由美國哥倫比亞集團(tuán)與新加坡淡馬錫集團(tuán)合資的哥倫比亞凱宜具有復(fù)雜的業(yè)態(tài)，旗下包括多家綜合性醫(yī)院、專科診所以及養(yǎng)老院和投資公司?？挡┘螢槠涮峁┝艘惶淄暾慕鉀Q方案，并幫助搭建了在中國的數(shù)據(jù)共享中心，從而使該集團(tuán)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)都能夠在其中運(yùn)作。
康博嘉HCRM不同于通用型的CRM系統(tǒng)，它更強(qiáng)調(diào)醫(yī)療行業(yè)屬性，通過15年服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積累的大量醫(yī)療服務(wù)模版、量表、知識(shí)庫完成了院前 - 院中 - 院后的客戶服務(wù)閉環(huán)，從潛在客戶初次咨詢到最終贏單，從銷售全流程管理到與KTHIS系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理。
“我們通過HCRM、HIS、HRP三條產(chǎn)品線，對(duì)應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人、財(cái)、物，目的是打造一個(gè)醫(yī)院人財(cái)物和業(yè)務(wù)的無縫連接?！弊鎰P用一句話簡明扼要地講清楚了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯。
2015年是互聯(lián)網(wǎng)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的元年，康博嘉從2015年開始啟動(dòng)SaaS服務(wù)模式的探索。希望能夠利用新的技術(shù)來服務(wù)更多客戶。
“因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在服務(wù)了私立醫(yī)療頭部1%的客戶，那么我們也希望把這些頭部客戶在管理和經(jīng)營上好的經(jīng)驗(yàn)，分享給更多的私立醫(yī)院，我們就要用當(dāng)下新的先進(jìn)技術(shù)?！弊鎰P在提到向SaaS的轉(zhuǎn)型時(shí)表示。
康博嘉診所SaaS服務(wù)平臺(tái)就是在這個(gè)背景下誕生的，連續(xù)三年保持每年300%的增長。目前全國超過800家高端連鎖診所已經(jīng)入住平臺(tái)，年服務(wù)患者超過200萬。康博嘉的“云診所SaaS服務(wù)平臺(tái)”能提供診所運(yùn)營的診前交流、診中服務(wù)、診后跟蹤全閉環(huán)管理，并且打通微信、支付寶、美團(tuán)等第三方移動(dòng)流量入口，基本上實(shí)現(xiàn)“用一根網(wǎng)線解決診所運(yùn)營過程中所有的IT需求”。
作為KTCC診所服務(wù)平臺(tái)的用戶，張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)鮑宇克醫(yī)生表示，基于SaaS模式的KTCC診所服務(wù)平臺(tái)具有成本低、靈活性高的優(yōu)點(diǎn)，并可以方便地部署，使其非常適合醫(yī)生集團(tuán)多業(yè)態(tài)連鎖擴(kuò)張模式。
對(duì)于未來，康博嘉基于15年的扎實(shí)發(fā)展，提出了“用信息技術(shù)幫助更多有品質(zhì)追求的醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起成功”新的企業(yè)使命。這個(gè)新的使命有兩層含義，首先是要用新的云技術(shù)、SaaS服務(wù)模式，使得更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠使用上康博嘉的產(chǎn)品和服務(wù)，分享中國1%優(yōu)質(zhì)私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的先進(jìn)管理方法和經(jīng)驗(yàn)。其次是與客戶一起成功，私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)過去良莠不齊，康博嘉看到現(xiàn)在越來越多的私立醫(yī)院開始追求高品質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)，康博嘉會(huì)和他們一起努力，一起成功。
