北京2020年7月17日 /美通社/ -- 2019年初，“私域流量”概念已經(jīng)被頻繁的提起。相較于昂貴的公域流量，私域流量字面上理解就是一個(gè)單一的個(gè)體流量，流量所有權(quán)掌握在自己手中。
私域流量不用付費(fèi)去其他平臺(tái)上買(mǎi)流量，可以直接和用戶(hù)對(duì)話，自己運(yùn)營(yíng)自己管理。市面上私域流量的載體比較多，比如微信號(hào)的建群拉新人；抖音、快手的點(diǎn)贊評(píng)論，互動(dòng)加粉，求關(guān)注等，這種現(xiàn)象引起的裂變效應(yīng)對(duì)個(gè)人與企業(yè)來(lái)說(shuō)有著致命的吸引力。
建立私域流量的目的是為了更直接的服務(wù)用戶(hù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中我們需要用到載體，通過(guò)宣傳手段來(lái)吸引用戶(hù)關(guān)注，讓他們主動(dòng)去找你。在交流階段，我們給用戶(hù)貼上標(biāo)簽，挖掘需求，形成私域流量數(shù)據(jù)池。
流量池的的實(shí)質(zhì)作用是對(duì)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)管理—CRM?；谟脩?hù)行為的數(shù)據(jù)分析，為接下來(lái)與用戶(hù)建立關(guān)系和信任起到關(guān)鍵作用，由弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，使其對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
<< 民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為何要轉(zhuǎn)變私域思維？
私域流量的核心不是粉絲增量，而是粉絲的精準(zhǔn)程度，盲目的公域廣告投放，只會(huì)增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成本，這對(duì)民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)得不償失。
私域流量自主管理模式更注重雙方互動(dòng)交流，細(xì)分用戶(hù)需求，反復(fù)觸及，注重患者的感受，從信任中促使客戶(hù)留存。另外，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干擾，可以大大的提升客戶(hù)的粘性度。
私域流量多數(shù)是免費(fèi)的，如果集中管理自己的用戶(hù)，用戶(hù)產(chǎn)生裂變，帶來(lái)的效益不可預(yù)估。
<< 民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何搭建私域流量管理體系？
以上所說(shuō)的偏重于私域流量的概念解釋?zhuān)夹g(shù)運(yùn)營(yíng)層面上，企業(yè)有更大的量體和資本，可以做一個(gè)平臺(tái)來(lái)集中管理私域流量，把用戶(hù)導(dǎo)入到賬戶(hù)中去，收集、關(guān)注和維護(hù)用戶(hù)，靠?jī)?nèi)容提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑，才是真正意義上完成了用戶(hù)的留存再到裂變。
那么，問(wèn)題來(lái)了，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何搭建這樣一個(gè)平臺(tái)來(lái)集中管理？來(lái)看一下康博嘉KTHCRM給出的解決方案。
KTHCRM有效靠攏銷(xiāo)售、市場(chǎng)與客戶(hù)三者之間的關(guān)系。通過(guò)標(biāo)簽?zāi)Ｐ褪占⑹袌?chǎng)活動(dòng)、用戶(hù)關(guān)懷，幫助拉新裂變。
與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)或手動(dòng)注入，將有效信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，形成用戶(hù)畫(huà)像。例如從哪里來(lái)，咨詢(xún)項(xiàng)目，客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，是否消費(fèi)過(guò)等全流程咨詢(xún)標(biāo)注，收集線索，記錄銷(xiāo)售商機(jī)和引導(dǎo)市場(chǎng)推廣發(fā)力。
接下來(lái)銷(xiāo)售對(duì)所標(biāo)注下來(lái)的信息庫(kù)進(jìn)行精細(xì)化處理和跟進(jìn)，根據(jù)不同客戶(hù)階層分策略管理，有效地發(fā)現(xiàn)商機(jī)、保持和留住客戶(hù)。
同時(shí)，市場(chǎng)提供銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)，記錄促銷(xiāo)活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)各種獲客渠道，活動(dòng)效果和滿(mǎn)意度調(diào)查，不定期的向客戶(hù)提供關(guān)懷服務(wù)，給予客戶(hù)護(hù)理、康復(fù)提醒與建議，增加感情，延長(zhǎng)客戶(hù)粘性周期。
小程序和公眾號(hào)加速機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度，系統(tǒng)嵌入醫(yī)院微信，即可滿(mǎn)足銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服移動(dòng)化辦公，也為客戶(hù)提供便捷的預(yù)約、咨詢(xún)、儲(chǔ)值、查詢(xún)等服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)的管理模式環(huán)環(huán)相扣，將私域流量池精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，使其發(fā)揮更大價(jià)值。
信息傳播環(huán)境的去中心化和碎片化導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難做，為了適應(yīng)這種局勢(shì)，私域流量的管理和運(yùn)營(yíng)會(huì)作為企業(yè)的重點(diǎn)培育項(xiàng)目，依靠信息技術(shù)服務(wù)商搭建私域流量管理很有必要?？挡┘沃铝τ谟眯畔⒓夹g(shù)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量、可信賴(lài)的醫(yī)療服務(wù)。
