北京2020年8月24日 /美通社/ -- 民營醫(yī)療機構(gòu)獲客是醫(yī)院機構(gòu)“立身之本”，但獲客卻是每家醫(yī)療機構(gòu)的關(guān)鍵難題。怎樣集中管控千人千面的C端“流量”、媒介投放和市場活動數(shù)據(jù)？如何有效管理多樣化的獲客方式，達到精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)？找對市場管理正確方法，其實獲客并不難。
<< 精準(zhǔn)營銷大前提：分析患者的消費心理和消費行為
挖掘民營醫(yī)療機構(gòu)消費者心理和行為變化才能真正理解消費者需求，患者決定去一家民營醫(yī)院就醫(yī)前，會經(jīng)歷對醫(yī)院認知、考慮和到院的過程。
消費者在對一家醫(yī)院完全不了解的情況下，一般會借助第三方網(wǎng)絡(luò)工具、媒介傳播渠道或是熟人介紹來認知醫(yī)院，在“貨比三家”后會產(chǎn)生明確判斷，去哪家醫(yī)院也就有了初步定論。
用戶從認知階段進入中期考慮環(huán)節(jié)，這一階段尤為重要，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)生團隊、價格體系能否滿足消費者的就醫(yī)需求，是消費者決定去留的關(guān)鍵，也是將流量客戶變?yōu)闈撛诳蛻舻墓?jié)點。
在以上環(huán)節(jié)，多數(shù)民營醫(yī)療機構(gòu)會通過活動促銷吸引客戶注冊、領(lǐng)取優(yōu)惠券、自主到院。
基于以上消費者就醫(yī)過程，醫(yī)院可以借助醫(yī)療信息化解決方案知道每個客戶通過哪些渠道了解醫(yī)院，渠道投放側(cè)重點應(yīng)該在哪里，可以針對消費者關(guān)注的重點定制個性化的活動策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
<< 精準(zhǔn)營銷關(guān)鍵工具：醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)KTHCRM
了解消費者的心理和行為軌跡后，民營醫(yī)療機構(gòu)需要對散亂的C端“流量”、渠道投放和市場活動數(shù)據(jù)進行集中管控，找到精準(zhǔn)客戶、進行精準(zhǔn)投放。這時候需要一個關(guān)鍵工具 -- 醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)KTHCRM，康博嘉提供的一套高易用性、高靈活性、高自動化的客戶服務(wù)與營銷管理整體解決方案。
客戶來源和市場活動線索管理
信息獲取散亂、廣告投放渠道又多又雜，再加上有限的人工成本，這些問題會增加民營醫(yī)療機構(gòu)的管理難度，KTHCRM可以跟蹤醫(yī)院訪客信息和市場活動流程，尋求精準(zhǔn)目標(biāo)，也為更好地滿足客戶需求，開展具有針對性市場活動。
數(shù)據(jù)集中和拆解管控
數(shù)據(jù)集中管控是將線索收集后統(tǒng)一進行用戶分類分級、記錄投入產(chǎn)出的過程。而集中管控的另一個目的也是為了數(shù)據(jù)可以快速拆分，減少搜索客戶的時間成本、市場活動投入和產(chǎn)出情況，集中和拆解可以快速地發(fā)現(xiàn)市場管理背后的真相，分辨客戶需求和投放渠道的對與錯，為下一步科學(xué)決策提供支持。
活動實施和落地環(huán)節(jié)把控
民營醫(yī)院可以通過KTHCRM管理線上線下活動，多方位記錄市場活動上下架信息，促銷情況和實施環(huán)節(jié)，通過報表形式呈現(xiàn)活動收集的線索量，來評估本次活動投入和產(chǎn)出比有沒達到預(yù)期效果。
KTHCRM的市場管理是將流量、潛在機會集成在一個系統(tǒng)內(nèi)管理，提高醫(yī)院的精準(zhǔn)觸達。我們通過兩個場景來看下什么是“精準(zhǔn)觸達”。
渠道場景應(yīng)用：KTHCRM可以與美團、大眾點評打通接口，讓民營醫(yī)療機構(gòu)更快了解患者流量入口，知道患者從哪里來，在留下瀏覽和注冊痕跡后，KTHCRM可以自動獲取該用戶信息，工作人員可在KTHCRM系統(tǒng)平臺進行處理和跟蹤，從下單到客戶到院，醫(yī)院可以記錄客戶的渠道和就醫(yī)需求，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為商機用戶。
活動場景應(yīng)用：KTHCRM可記錄每場活動情況?；顒娱_始前，醫(yī)院員工可以下載邀請頁海報，發(fā)送到朋友圈邀請客戶參加活動；客戶可以掃碼打開小程序、H5頁面進行報名?；顒咏Y(jié)束后，系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)化成線索名單。另一方面，客戶也可以通過活動推送平臺參與促銷活動，記錄促銷的時間和用戶領(lǐng)用后的使用情況。有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動參與情況和回款情況做統(tǒng)計，實現(xiàn)可視化數(shù)據(jù)管理。
KTHCRM獲客運營和管理已經(jīng)很成熟，對線索的快速反應(yīng)能力和市場方案的優(yōu)化能力也足夠強大，新世紀(jì)醫(yī)療、費森尤斯集團、貝瑞斯美華婦兒醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)都選用KTHCRM，其研發(fā)者康博嘉也愿意將這些成功經(jīng)驗分享出來，幫助企業(yè)快速成長。同時也希望扮演好產(chǎn)品的提供者、信息的整理者、知識的分享者，幫助醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化營銷模式，緩解獲客難題，用對的方法找到對的人，實現(xiàn)企業(yè)效益增長。
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