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10倍增長空間下,攜程商旅方繼勤聚焦中國式商旅痛點及趨勢

2019-05-20 15:47 5605
5月16日,全球旅游業(yè)B2B展會ITB China在上海舉行,攜程集團高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤受邀出席,并發(fā)表了“商旅未來”的主題演講。

上海2019年5月20日 /美通社/ -- 5月16日,全球旅游業(yè)B2B展會ITB China在上海舉行,攜程集團高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤受邀出席,并發(fā)表了“商旅未來”的主題演講,通過深度剖析商旅行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,聚焦中國式商旅的種種痛點,同時分享了對于未來商旅發(fā)展趨勢的深度思考。

10倍增長空間下  行業(yè)有序競爭成關鍵

演講伊始,方繼勤通過數(shù)據(jù)透析了中國領先TMC(商旅管理企業(yè))的發(fā)展前景。他介紹道,中國商旅管理普及率不到10%,遠遠不及國際市場40%的普及率。而2018年中國商旅管理市場 TOP4企業(yè)占比僅為20%,與國際市場50%的集中度差距甚遠。兩者結(jié)合來看,中國領先TMC預估還有10倍的增長空間,這也在近年來中國商旅管理市場規(guī)模的增速中得到印證,從2015年到2018年,國內(nèi)TMC交易額與OTA交易額的占比增速遠高于國際市場。

面對10倍增長的廣闊空間,方繼勤強調(diào)了良性、有序的競爭對于行業(yè)發(fā)展的關鍵意義。目前市場上一些以突破底線的價格拉攏客戶的亂象,實質(zhì)上是以犧牲服務品質(zhì)、行業(yè)前景為代價的惡性競爭。他呼吁行業(yè)從業(yè)者去積極比拼服務、產(chǎn)品與技術的創(chuàng)新,通過協(xié)同合作共同開拓市場,這樣的“競合”模式才能促進行業(yè)更健康、更長久的可持續(xù)發(fā)展。

攜程集團高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤現(xiàn)場發(fā)表演講
攜程集團高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤現(xiàn)場發(fā)表演講

行業(yè)痛點猶在 企業(yè)需求及市場格局分散

盡管市場廣闊,但中國商旅管理行業(yè)的發(fā)展仍然深受稅制發(fā)票、墊資壓力、收益率低、人情式關系維護的困擾。國家稅務、發(fā)票政策的改變,需要TMC快速響應,調(diào)整配合;巨大的墊資壓力對TMC的資金實力提出了較高的要求;而行業(yè)微利的收益狀況讓TMC負重前行;另外,在整個行業(yè)缺乏服務準繩的情況下,諸多企業(yè)客戶對于關系維護和服務的優(yōu)待仍然抱有期待。

另外,中國不同類型的企業(yè)客戶對于商旅服務的訴求以及理解也各有不同。處于導入期的中小企業(yè)期待低價、免費的商旅產(chǎn)品;國央企和民營上市公司追求通過信息化、數(shù)字化建設使商旅更加透明,而處于穩(wěn)定期的500強企業(yè)則更加關注效率的提升。面臨現(xiàn)狀,方繼勤鼓勵企業(yè)大膽的去借鑒更成熟階段的經(jīng)驗,從而縮短成長周期,更快的獲得差旅管理的創(chuàng)新價值。

他同時介紹道,從服務供給端看,商旅管理市場還呈現(xiàn)參與者眾多的特征,除了OTA轉(zhuǎn)型的TMC外,眾多票代、商旅產(chǎn)品批發(fā)商,甚至SaaS廠商也參與其中,少數(shù)國央企還自建了商旅平臺,這與海外市場穩(wěn)定、集中的市場格局形成了鮮明的對比。

商旅未來趨勢:全產(chǎn)品+全流程

對于商旅行業(yè)未來的發(fā)展,方繼勤再次重申了“全產(chǎn)品”和“全流程”趨勢的價值所在。在產(chǎn)品上,全面整合國內(nèi)、甚至世界各地的機票、火車、酒店、用車等各類出行產(chǎn)品;在流程上,將出差申請到報銷入賬都整合在統(tǒng)一的平臺完成,這樣全面、高效的商旅系統(tǒng)必將帶來整體運營效率以及體驗的大幅提升。

方繼勤同時認為,未來商旅還具有定制化、場景化、管控價值突顯的三大特征,并再次強調(diào)了商旅生態(tài)圈建設的重要性,行業(yè)從業(yè)者應通過分工協(xié)作,資源共享落地多元化的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務,共建完整健康的商旅生態(tài)圈。

消息來源:攜程商旅
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關鍵詞: 旅游業(yè)
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