深圳2015年11月4日電 /美通社/ -- 自沃爾瑪推出其O2O服務(wù)以來(lái)，由于其便捷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的好口碑，沃爾瑪App下載量已達(dá)20多萬(wàn)，訂單數(shù)量增長(zhǎng)迅速，沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)線上銷售額在短短四、五個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)了700%。為了更好地服務(wù)顧客，沃爾瑪近日宣布與1號(hào)店進(jìn)行合作，部分沃爾瑪深圳門(mén)店為1號(hào)店顧客提供自提服務(wù)，買(mǎi)家可以在方便的時(shí)間，選擇就近的自提點(diǎn)進(jìn)行提貨，同時(shí)，沃爾瑪App通過(guò)1號(hào)店在深圳的物流團(tuán)隊(duì)來(lái)送貨上門(mén)，給沃爾瑪顧客在選擇送貨到家的時(shí)段帶來(lái)更多選擇。
沃爾瑪APP上線以來(lái)已服務(wù)眾多顧客，無(wú)論是送貨到家還是門(mén)店自提，都為顧客提供細(xì)致周到而且更省時(shí)便利的服務(wù)。即便是非營(yíng)業(yè)時(shí)段，顧客也可以在沃爾瑪購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)了沃爾瑪24小時(shí)不打烊，超過(guò)半數(shù)以上的沃爾瑪APP用戶利用中午吃飯和凌晨休息時(shí)間下單。如果算上交通時(shí)間，一個(gè)顧客一趟購(gòu)物可能平均要用到1小時(shí)，這樣算起來(lái)，沃爾瑪APP已經(jīng)為深圳用戶節(jié)省了約2700天的購(gòu)物時(shí)間，相當(dāng)于7年多。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為許多顧客的購(gòu)物新方式，如何將買(mǎi)來(lái)的寶貝順利收下，有時(shí)成為不少網(wǎng)購(gòu)一族的煩惱：送到家？快遞只會(huì)在白天投遞，大部分上班族家中無(wú)人可以簽收；送到單位？給前臺(tái)添麻煩，還占用工作時(shí)間。為了解決顧客的這一煩惱，沃爾瑪在今年推出的大賣(mài)場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)中，除了推出“沃爾瑪”手機(jī)APP、線上線下多種移動(dòng)電子支付方式，還特別提供顧客自提貨門(mén)店“速購(gòu)服務(wù)中心”，為顧客提供多樣化的購(gòu)物選擇。
自今年7月沃爾瑪宣布已收購(gòu)1號(hào)店余下股權(quán)，全資控股這家在中國(guó)發(fā)展迅速的電子商務(wù)公司以來(lái)，雙方一直在尋求更多全方位整合資源等合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同發(fā)展。目前，沃爾瑪正與1號(hào)店嘗試物流配送服務(wù)的合作。從今年10月開(kāi)始，深圳市中心顧客的沃爾瑪在線訂單將由1號(hào)店的物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)遞送，包括沃爾瑪深圳洪湖店、燕南路店、福星店、景田店和新安羅田店在內(nèi)的所有沃爾瑪APP訂單。1號(hào)店將使用沃爾瑪高效的冷鏈管理技術(shù)，以確保生鮮食品在適宜的溫度下按時(shí)送達(dá)。值得留意的是，1號(hào)店在深圳的配送員送貨上門(mén)時(shí)身穿帶有沃爾瑪Logo的工服，佩戴沃爾瑪Logo的工牌，代表沃爾瑪為顧客服務(wù)。1號(hào)店配送沃爾瑪線上訂單，一方面進(jìn)一步提高沃爾瑪送貨的能力，滿足更多顧客的送貨要求，另外增加了1號(hào)店的送貨量，從而降低成本，并最終把更多實(shí)惠帶給沃爾瑪和1號(hào)店的顧客。1號(hào)店送貨業(yè)務(wù)在明年初會(huì)覆蓋所有深圳地區(qū)的沃爾瑪網(wǎng)購(gòu)訂單。
此外，由于沃爾瑪?shù)陜?nèi)顧客自提服務(wù)的成功推出，1號(hào)店的顧客也可以在沃爾瑪實(shí)體店里享受自提服務(wù)。顧客青睞自提服務(wù)能帶來(lái)便捷、靈活的提貨時(shí)間選擇，已有3萬(wàn)多位沃爾瑪顧客使用過(guò)店內(nèi)自提服務(wù)。目前，顧客自提服務(wù)將在沃爾瑪深圳燕南路店進(jìn)行試水，1號(hào)店顧客可以在1號(hào)店App下單后到沃爾瑪門(mén)店自提貨物，未來(lái)將會(huì)有更多沃爾瑪門(mén)店提供相應(yīng)的服務(wù)。
1號(hào)店自提服務(wù)及配送沃爾瑪網(wǎng)購(gòu)訂單，不僅豐富了兩個(gè)平臺(tái)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，更有效地實(shí)現(xiàn)了雙方資源的整合。這只是雙方探索全方位整合資源的開(kāi)端，未來(lái)在生鮮、跨境電商、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域，沃爾瑪和1號(hào)店將進(jìn)一步整合資源，協(xié)同發(fā)展，為沃爾瑪在中國(guó)線上、線下業(yè)務(wù)的縱深開(kāi)拓，創(chuàng)造全新的機(jī)遇和局面。沃爾瑪豐富的全球零售經(jīng)驗(yàn)與1號(hào)店在中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域積累的專業(yè)能力相融合，將為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的生活方式。
關(guān)于沃爾瑪中國(guó)
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家商店。沃爾瑪全球采購(gòu)辦公室于2002年設(shè)立于深圳。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，主要包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店等。自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，沃爾瑪向中國(guó)的公益慈善事業(yè)捐款、捐物累計(jì)超過(guò)9,700萬(wàn)元人民幣。曾獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“較佳雇主”、“較佳社區(qū)獎(jiǎng)”、“供應(yīng)商最滿意零售企業(yè)”、“最受贊賞公司”。更多關(guān)于沃爾瑪?shù)男畔?，?qǐng)?jiān)L問(wèn)公司網(wǎng)站http://www.wal-martchina.com/。
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