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西部航空機票不“裸”,推行低成本差異化服務(wù)

2015-07-06 20:23 7075
西部航空近日推出了一個名為“超級旅行?家”的加法套餐。該產(chǎn)品包含25KG 免費行李額(20KG 托運行李額+5KG 手提行李額)、免費機上餐食、免費選座、低價格的退改等服務(wù)。

中國重慶2015年7月6日電 /美通社/ -- 當(dāng)?shù)统杀竞娇辙D(zhuǎn)型熱潮來襲,轉(zhuǎn)型還是不轉(zhuǎn)型,是當(dāng)下航空公司面臨的問題。其實任何公司的改革其實質(zhì)都是盈利的需求。當(dāng)下中國航空公司數(shù)量多且雷同,因此轉(zhuǎn)型是市場所需。而轉(zhuǎn)型低成本之所以風(fēng)靡航空業(yè),是因為低成本既滿足了大眾出行需要,又能提高客座率,同時機上服務(wù)收費也從機票價格變成了純利潤,因此轉(zhuǎn)型低成本成了航空的一大浪潮。

西部航空旅行家
西部航空旅行家

 

為此,西部航空近日推出了一個名為“超級旅行?家”的加法套餐。該產(chǎn)品包含25KG 免費行李額(20KG 托運行李額+5KG 手提行李額)、免費機上餐食、免費選座、低價格的退改等服務(wù)。

服務(wù)做加法,差異化個性服務(wù)

重慶作為西部航空的大本營,重慶出港的旅客除享受免費行李額和免費餐食等服務(wù)外,還可享受到旅行三件套、便利拖鞋等額外贈送的禮品。據(jù)西部航空介紹,“新產(chǎn)品也是低成本服務(wù)理念的一種延伸,和剝離統(tǒng)一服務(wù)降低票價的目的一樣,都是為了能給有不同需求的旅客提供不同的服務(wù)。西部航空在做的就是,不斷根據(jù)市場需求,開發(fā)對應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)。而“超級旅行?家”這種做加法的服務(wù),是對西部航空整個低成本差異化服務(wù)的良好補充?!币簿褪钦f,現(xiàn)在旅客在西部航空即刻買到只含位移服務(wù)的裸價機票,也可以買到含有各種附加服務(wù)的綜合類機票。但究竟購買什么類型的機票,旅客可根據(jù)自己情況決定。

低成本之路無唯一標(biāo)準(zhǔn),抓住核心才是根本

和大多數(shù)航空公司一樣,西部航空作為較早轉(zhuǎn)型低成本航空的航空公司,在轉(zhuǎn)型初期借鑒了國外的大多數(shù)航空公司發(fā)展經(jīng)驗,早期將減法做到了極致。而推出加法套餐 -- “超級旅行?家”,卻讓人們對西部航空有了不一樣的看法。西部航空根據(jù)市場的不斷細分和變化,緊跟旅客需求,做出了常規(guī)的減法,也做成了加法,那西部航空的變化是否違背了低成本航空“低” 的特性呢?其實低成本對中國市場來說還是新的道路,在路上借鑒和探索都同樣重要,低成本也不用局限“低”和減少服務(wù)。因為低成本航空風(fēng)靡全球實質(zhì)是“個性需求”和“實惠”,這才是低成本航空的核心競爭力。因此西部航空的此次新產(chǎn)品正是吃透了低成本的實質(zhì),雖然西部航空的“超級旅行?家”還有待市場接受,但是西部航空讓人們看到中國低成本行業(yè)的探索與創(chuàng)新。

Photo - http://photos.prnasia.com/prnh/20150706/0861506015

消息來源:西部航空
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