中國重慶2016年6月21日電 /美通社/ -- 6月17日晚，西部航空青島飛往重慶的PN6268航班迎接了23位特殊旅客。在這23位旅客中，2人完全無自理能力，4人行走不便，其余人皆有不同程度的傷殘。
值機(jī)柜臺(tái)遇特殊旅客
6月17日晚，PN6268航班開始辦理值機(jī)。青島流亭國際機(jī)場(chǎng)西部航空值機(jī)柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)等待值機(jī)的旅客中有一名領(lǐng)隊(duì)，帶領(lǐng)著共23人的殘疾人團(tuán)體。同時(shí)，值機(jī)人員發(fā)現(xiàn)該團(tuán)體未向航司進(jìn)行專門申報(bào)、提供《乘機(jī)申請(qǐng)書》、《診斷證明書》，系統(tǒng)內(nèi)未備注旅客身體狀況。經(jīng)過與帶隊(duì)領(lǐng)隊(duì)溝通，獲悉其團(tuán)隊(duì)為由重慶自發(fā)組團(tuán)前往北京、天津及青島進(jìn)行殘疾人無障礙體驗(yàn)旅游的團(tuán)隊(duì)。因身體不便，自行在網(wǎng)上第三方網(wǎng)站購票，并不清楚民航關(guān)于特殊旅客乘機(jī)的規(guī)定，并未做相關(guān)報(bào)備、填寫相關(guān)信息。
針對(duì)需要額外照顧的特殊旅客，為了保證每一位旅客都能得到悉心、有針對(duì)性的照顧及向全體旅客提供周到的服務(wù)。民航業(yè)針對(duì)這類特殊旅客有相關(guān)的規(guī)定，限制每班運(yùn)送特殊旅客數(shù)量及規(guī)定相關(guān)申請(qǐng)報(bào)備機(jī)制。因旅客未按照要求提前報(bào)備，西部航空并未做相關(guān)準(zhǔn)備。青島當(dāng)?shù)刂禉C(jī)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速與西部航空 AOC（運(yùn)行控制中心）溝通。西部航空經(jīng)過衡量保障措施及力量，考慮到旅客為殘疾團(tuán)體并已到達(dá)機(jī)場(chǎng)候機(jī)，決定緊急調(diào)配保障力量，協(xié)同青島、重慶兩地機(jī)場(chǎng)共同保障旅客順利出行。
快速響應(yīng) 全面保障
臨時(shí)增加的23人殘疾人團(tuán)體包含2位完全無自理能力使用輪椅的旅客和4位拄拐杖的旅客，此外，機(jī)上還有其余120多名旅客，保障所有旅客的正常出行這一任務(wù)變得格外艱巨。
針對(duì)該情況，考慮到可能存在協(xié)助行動(dòng)不便旅客上下機(jī)及機(jī)上服務(wù)，西部航空緊急調(diào)撥增加一名男乘務(wù)員加入機(jī)組，隨 PN6268前序航班加入機(jī)組由重慶飛往青島保障客艙服務(wù)。同時(shí)，為保障殘障旅客方便登機(jī)及保障航班正常運(yùn)行，西部航空協(xié)調(diào)青島流亭國際機(jī)場(chǎng)安排靠橋機(jī)位，提前10分鐘開始登機(jī)并指派專門地服人員以輪椅幫助殘疾人團(tuán)體優(yōu)先登機(jī)。
登機(jī)后乘務(wù)組協(xié)調(diào)、安排團(tuán)體中行動(dòng)不便的旅客入座前排位置、放置隨身行李，并通過人力背扶的方式幫助行動(dòng)不便的旅客入座，遞上毛毯與飲用水，一對(duì)一介紹航班內(nèi)安全須知、提供幫助。其余旅客登機(jī)后，乘務(wù)員于機(jī)上尋求成年男性旅客協(xié)助對(duì)周圍殘疾旅客進(jìn)行照顧，多名好心乘客踴躍報(bào)名。此外，乘務(wù)員飛行全程專門看護(hù)旅客。經(jīng)過機(jī)場(chǎng)、航司及旅客的共同努力，航班準(zhǔn)點(diǎn)從青島出發(fā)飛向重慶。
于此同時(shí)，重慶江北國際機(jī)場(chǎng)內(nèi)西部航空地服人員也正在緊鑼密鼓的協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備接機(jī)事宜。18日00:20，飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)落地重慶江北國際機(jī)場(chǎng)。經(jīng)協(xié)調(diào)，飛機(jī)?？?span id="spanHghlt5d5a">位由原定遠(yuǎn)機(jī)位更改為靠橋機(jī)位。西部航空9名地服人員準(zhǔn)備了6臺(tái)輪椅，早已等待在機(jī)艙門口。在乘務(wù)員、地服人員的幫助下，旅客順利下機(jī)。并在地服人員的陪同下前往行李到達(dá)口領(lǐng)取行李，乘坐大巴離開機(jī)場(chǎng)，順利開啟在重慶的旅程。
特殊旅客乘機(jī)需注意
為了保障特殊旅客也能享受安全、舒適的航旅出行體驗(yàn)，民航業(yè)對(duì)該類旅客十分重視。西部航空工作人員蔡女士表示：為了保障旅客順利出行與航班的正常運(yùn)行，西部航空針對(duì)特殊旅客，在機(jī)場(chǎng)設(shè)置了愛心柜臺(tái)和紫馬甲等服務(wù)幫助，切實(shí)履行西部社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛弱勢(shì)群體，以特優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)和暖心的服務(wù)，為特殊旅客提供高品質(zhì)出行服務(wù)。
同時(shí)，西部航空工作人員提醒大家：為了你和家人的安全，無自理能力的輪椅旅客，在整個(gè)旅途過程中必須有家屬或其監(jiān)護(hù)人陪同。如該輪椅旅客是病患旅客（肢體嚴(yán)重受傷或者損傷），屬于限制運(yùn)輸?shù)姆秶?，除?span id="spanHghlte4ac">訂座購票時(shí)填寫適用的《乘機(jī)申請(qǐng)書》外，還須在訂座購票以及辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)交驗(yàn)《診斷證明書》。同時(shí)，用于旅客攜帶的輪椅或者其他輔助設(shè)備的電池為危險(xiǎn)品材料，需要妥善包裝。旅客必須在航班離站48 小時(shí)以前提出并得到航空公司明確給予承運(yùn)的答復(fù)，以便航空公司為您提供安全貼心的服務(wù)保障做好準(zhǔn)備。并請(qǐng)?jiān)谠摵桨嚅_始辦理乘機(jī)手續(xù)1 小時(shí)前到航空公司值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。
