天津2014年9月10日電 /美通社/ -- 埃森哲研究顯示，數(shù)字化正在悄然推動中國平民消費規(guī)模迅猛擴張，這將為苦于增長乏力、急于拓展市場的中國企業(yè)創(chuàng)造一片全新的“藍?！薄５{馭中低端消費市場的巨大機會并非易事，企業(yè)必須通過數(shù)字化創(chuàng)新重新定位、創(chuàng)造價值、乘勢而上。
據(jù)埃森哲分析[1]，中國城市消費者中消費水平居于中低端者（不含10%較低收入城市人口）約占總數(shù)的70%，2013年他們共消費約2萬億美元，占全部城市居民消費支出的60%。這些中低端平民消費者的總支出到2020年將翻一番，達到4萬億美元。
埃森哲全球成長型市場總裁孔嘉輔表示：“網(wǎng)購行為在中國中小城市以及中低收入的消費者群體中更為普遍，因此他們可以與高收入消費者同等便利地在線選購商品。這一趨勢正在催生巨大的增長機遇，其背后的推動力是智能手機和平板電腦等移動設(shè)備日益廉價和大眾化；平民消費向移動端迅速遷移，消除了大都市以外實體店短缺的購物壁壘。企業(yè)若要成功把握這些機會，就必須將數(shù)字化置于戰(zhàn)略的核心位置，了解并迎合中國數(shù)字化消費者不同群體的具體需求?！?/p>
埃森哲大中華區(qū)主席李綱表示：“贏得平民消費群體的青睞并不容易，因為他們的消費訴求是‘低價’但不‘掉價’，即實用性和品質(zhì)品位同等重要。企業(yè)要想?yún)⑴c這一消費群體的角逐，就必須有計劃地解決一些突出挑戰(zhàn)，例如交付高質(zhì)量商品與服務(wù)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和物流能力不足、在較為偏遠分散的中小城市之間提升規(guī)模效應(yīng)和運營效率，以及了解這些數(shù)字化平民消費者的真實期望值 -- 他們目前對于品牌的認知度和忠誠度都還較低。”
埃森哲認為，企業(yè)應(yīng)當采取四項關(guān)鍵行動，建立以客戶為中心的戰(zhàn)略并將中國平民消費市場的新機遇轉(zhuǎn)化為業(yè)績增長：
了解消費者：企業(yè)應(yīng)將消費者洞察置于商業(yè)流程的核心。細分群體的市場營銷和分銷渠道，以及側(cè)重移動端、在線平臺和其他數(shù)字化渠道的銷售變革，都將對企業(yè)的未來成功提供關(guān)鍵動力。
個性化客戶體驗：創(chuàng)新的流程和技術(shù)將使企業(yè)有能力為客戶提供量身定制的消費體驗，所有購物環(huán)節(jié)無縫連接且不需要高昂花費。企業(yè)還應(yīng)考慮通過更優(yōu)服務(wù)，在平民消費群體中贏得忠誠的“粉絲”。靈活的支付方式、便利的交貨選項和實時的產(chǎn)品庫存在線查詢等都應(yīng)成為標準配置。
企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化：為了解并服務(wù)于消費者，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當進一步整合數(shù)字化戰(zhàn)略和運營。運用數(shù)字化和移動化的技術(shù)方案，企業(yè)可以打破部門之間的壁壘；企業(yè)內(nèi)部組織也可以通過整合不同業(yè)務(wù)單元的數(shù)據(jù)而統(tǒng)一協(xié)作、提高績效。
突破行業(yè)界限：企業(yè)面對平民消費者市場，更需要融入基于大數(shù)據(jù)和移動商務(wù)平臺產(chǎn)生的全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這將幫助企業(yè)跟蹤客戶需求的變化，并運用客戶數(shù)據(jù)和洞察創(chuàng)造新的商業(yè)模式 -- 其中有些商業(yè)模式的創(chuàng)新需要突破傳統(tǒng)的行業(yè)界限。
[1]埃森哲根據(jù)國家統(tǒng)計局城鎮(zhèn)社會消費品零售總額和不同消費群體消費支出水平估算。
