企業(yè)應緊跟消費理念變化，立足長期價值，建立更高關(guān)聯(lián)度
北京2022年6月7日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究表明，在發(fā)展轉(zhuǎn)型、代際變化、技術(shù)滲透等長期趨勢和當前疫情影響的共同作用下，中國消費者正變得更為審慎，更愿意在帶來長期價值的消費領(lǐng)域增加支出。
埃森哲"2022中國消費者洞察"系列研究調(diào)研了來自中國一至五線城市的逾一萬名消費者。研究發(fā)現(xiàn)，近年來中國消費者消費理念和模式呈現(xiàn)出五大趨勢："我"經(jīng)濟、新理性主義、做時間的主人、與技術(shù)共生、可持續(xù)繁榮。
研究指出，中國消費者越發(fā)關(guān)注消費需求的未來回報。有近一半（48%）的受訪者表示未來一年將在儲蓄和理財上增加投入，有意增加醫(yī)療和保健支出的消費者占比達到32%，愿意在個人教育增加投入的比例為25%，這些比例均遠超埃森哲之前的消費者調(diào)研結(jié)果。
埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經(jīng)理賀世達（Eric Hor）認為："在高質(zhì)量發(fā)展的新階段，與消費者保持高度關(guān)聯(lián)對于企業(yè)在更深層次上建立品牌歸屬感至關(guān)重要。企業(yè)需要緊跟中國消費者和市場的多維度變化，方能在應對需求收縮的同時構(gòu)建可持續(xù)的競爭力，在建設更為成熟的消費市場進程中發(fā)揮積極作用。"
研究指出，消費者的"自我"意識日益彰顯，更為關(guān)注內(nèi)在需求。有近七成（69%）受訪者表示并不介意和大部分人買一樣的產(chǎn)品，他們彰顯個人風格的出發(fā)點是基于品質(zhì)的"我喜歡"和"我愿意"。
在疫情的深遠影響下，中國消費者的觀念變得更為務實和審慎，并愿意為便利付費，以換取更為有質(zhì)量的閑暇時間。研究表明，有超過九成（92%）的受訪者不認同"月光族"的消費觀念。此外，人們更加關(guān)注產(chǎn)品或服務的具體功能和效用，會多方比較、深入研究，有六成受訪者下單前會在多個購物網(wǎng)站進行對比。
同時，更多的消費者渴望以人為本的技術(shù)應用，并愿意履行綠色承諾。有七成受訪者表示愿意為了獲取更好的服務而分享個人數(shù)據(jù)，與此同時，五成受訪者認為廣告推送頻率過高；幾乎所有的中國受訪者都認可環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的價值，有43%的受訪者愿意為環(huán)保產(chǎn)品支付溢價。
本系列研究也從線級市場的維度進行分析，結(jié)果顯示，三、四、五線城市的消費需求有待進一步挖掘。電商平臺、直播和社交媒體等線上渠道有望成為助推消費增長的強勁引擎。伴隨線上渠道的滲透，三、四、五線城市消費者開始關(guān)注教育和醫(yī)療保健等服務型產(chǎn)品的供給效率和質(zhì)量的提升。超過九成（91%）的三、四、五線城市受訪者購買過課外教育服務產(chǎn)品；超過三分之一的受訪者嘗試過諸如手機掛號、在線問診和購藥等線上醫(yī)療產(chǎn)品和服務，并高度認可其價值。
埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經(jīng)理張遜表示："中國三至五線市場充滿活力，并呈現(xiàn)動態(tài)發(fā)展。企業(yè)和品牌必須更快速、有效地響應消費者需求，來應對挑戰(zhàn)和抓住機遇。企業(yè)可以從產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略到運營效率等各個環(huán)節(jié)尋求創(chuàng)新突破，持續(xù)鍛造數(shù)字化能力，提升研產(chǎn)供銷服鏈條模式，并不斷優(yōu)化消費者體驗。"
為更好地立足長期價值，滿足中國消費者日益成熟多元的需求，建立更高關(guān)聯(lián)度，報告建議企業(yè)在以下四大領(lǐng)域發(fā)力：
關(guān)于本系列研究
在疫情沖擊和數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的共同影響下，中國市場的消費者理念、行為和模式都在發(fā)生變化。埃森哲通過定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合的方式，對這些變化加以研究。在綜合分析技術(shù)演進、人口代際、城市化進程和社會價值等多個維度的基礎(chǔ)上，研究進一步從消費市場全局和下沉市場兩個維度開展調(diào)研和分析。其中，整體調(diào)研覆蓋中國一線至五線91個城市，共調(diào)研10,140名消費者；下沉市場調(diào)研覆蓋中國三、四、五線城市，共調(diào)研6,000名消費者。同時，研究團隊對不同消費群體進行了深度訪談，以進一步了解其消費喜好和體驗。
關(guān)于埃森哲
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