企業(yè)運營微博、微信的15大真話！

5月20號參加美通社在深圳舉辦的“新傳播茶會”，茶會的主題是“新媒體環(huán)境下的公關(guān)傳播與營銷”。會上，我集中談了現(xiàn)在大多企業(yè)面臨的三個“迷思”（迷惘地思索）。其實，道理亮堂堂地擺在那里，需要我們咀嚼、消化。我將昨天40分鐘的演講內(nèi)容再次條理化，總結(jié)為“企業(yè)運營微博、微信的15大真話”，較多細節(jié)，希望對你們有用：

1、企業(yè)要不要在某種社會化媒體上投錢，比如微博（如同雞肋，食之無味，棄之可惜）？這就如同打仗的排兵布陣，每個兵種承擔(dān)著不同的角色。不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，盲目跟風(fēng)。先規(guī)劃公司的社會化媒體架構(gòu)，問問自己：這個社會化媒體在整體架構(gòu)中的定位？它是否有可取代性或重復(fù)性？

2、現(xiàn)在運營微博該往哪方面發(fā)力？以前總說“內(nèi)容為王”，現(xiàn)在請往更深層次思考：“互動為王”。包括：主動挑起互動、粉絲的聚合平臺、化危為機。

3、縱使你再不屑于微博，也請想想：微博于危機公關(guān)的價值。請把微博納入至企業(yè)危機公關(guān)的防御系統(tǒng)。

4、你決定不在微博上投入任何人力、物力。那么請想想“數(shù)字資產(chǎn)”這個問題。如何處理多年來累積的粉絲？怎么對得起喊破天的“粉絲經(jīng)濟”時代？

5、想把公司紙質(zhì)的內(nèi)刊原封不動，甚至變本加厲地搬到微信（訂閱號）上？自欺欺人！現(xiàn)在微信（訂閱號）多如牛毛，你自己感興趣的訂閱號都應(yīng)接不暇，誰會關(guān)注滿是領(lǐng)導(dǎo)講話、公司文化建設(shè)的微信（訂閱號）呢？

6、企業(yè)打造微信（訂閱號）的重中之重是先想清楚：“這個訂閱號給誰看？”我至今認為較靠譜的企業(yè)微信（訂閱號）有三類（歡迎糾正及補充）：A，給公司內(nèi)部員工看的。B，給合作伙伴看的。（如：媒體記者/供應(yīng)商/經(jīng)銷商/分銷商/投資人等）。C，能提供獨家、重大消息的。

7、領(lǐng)導(dǎo)們別再癡迷于微信（訂閱號）的粉絲數(shù)了，別再強壓員工分攤“粉絲量”了。你是希望微信（訂閱號）有幾萬的假粉，還是希望有10個重量級的“力挺型”真粉呢？

8、微信（服務(wù)號）沒有什么成功法典。不要迷信或苦尋那些“手把手式”的教程。每個行業(yè)千差萬別，世界上沒有兩片完全相同的樹葉；這么簡單的道理同樣貫穿于微信（服務(wù)號），你和B公司會提供一模一樣的服務(wù)嗎？

9、企業(yè)的微信（服務(wù)號）怎么規(guī)劃？最能提出一陣見血意見的是：一線員工！規(guī)劃微信（服務(wù)號）絕不是閉門造車：幾個市場部或公關(guān)部的人關(guān)在房子里頭腦風(fēng)暴N天N夜想出來的。請到一線實地考察及實踐，你的目標顧客會用這些功能嗎？真的實用嗎？

10、微信（服務(wù)號）的規(guī)劃是化繁為簡。在移動終端，簡單的事物會走得更遠，并且可以不斷擴展。顧客希望用最短的時間找到對他最有價值的服務(wù)。不要拐彎抹角，不要想當(dāng)然，不要把自己的專業(yè)暢想等同于顧客所想。

11、規(guī)劃微信（服務(wù)號）的方法論總括兩條：A，深化具有推動力和舒適的服務(wù)模式。B，信息，用戶想要的信息就在他們的指尖隨時可以調(diào)用，幫助他們在最短的時間內(nèi)變地明智。

12、無論什么社會化媒體，“內(nèi)容營銷+影響力營銷”是最折磨團隊的考驗！

13、企業(yè)踏實做好自己是王道！這是一個很簡單的道理，但現(xiàn)狀是：很多企業(yè)被社會化媒體所謂的“神奇”所迷惑，總想著社會化媒體怎么解救企業(yè)的爛產(chǎn)品和爛服務(wù)。舉個最簡單的例子，如果你的顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)怨聲載道，你敢在任何的社會化媒體平臺上發(fā)起活動嗎？反正我是不敢的。

14、堅持！雖說在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下，每天都迸發(fā)著“不確定性”；但“貴在堅持”就是真諦。你用心耕耘微博或微信或其它，一定會有意外的驚喜，不要懷疑。相反，如果你總在不停地挖井，永遠也挖不到有水的井。

15、社會化媒體時代的傳播方向，借用一位資深前輩的話：情商大創(chuàng)意，智商大數(shù)據(jù)。

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來源：美通說傳播
作者：小圈梨（微博：@小圈梨，微信公眾號：小圈梨）
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