營銷、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)姻孕育中國式公關(guān)

經(jīng)過十多年的發(fā)展，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)到了將近7億。與互聯(lián)網(wǎng)同步發(fā)展的，還有本土的公關(guān)公司。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，公關(guān)行業(yè)成了中國新經(jīng)濟(jì)的寵兒，那些最奪人眼球的行業(yè)或企業(yè)背后，都會有公關(guān)公司的身影。于是人們開始關(guān)注公關(guān)公司，以及他們做的事。

傳統(tǒng)公關(guān)一般以事件為立足點(diǎn)，結(jié)合硬廣告、軟廣告、軟文達(dá)到企業(yè)的特定目標(biāo)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)開始更多地影響人們的生活，企業(yè)公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)也隨即變得更加龐大，并且公關(guān)費(fèi)用也變得更加低廉。更重要的是，當(dāng)平面媒體與網(wǎng)絡(luò)新媒體結(jié)合在一起時(shí)，企業(yè)公關(guān)信息的傳播變得更加效率，效果也更明顯。

由于商業(yè)環(huán)境等原因所致，中國的互聯(lián)網(wǎng)并不像西方，中國的網(wǎng)民也一直在非實(shí)名制的狀態(tài)下上網(wǎng)聊天、交流信息，這讓營銷領(lǐng)域的公關(guān)公司捕捉到了一絲商機(jī)。于是，利用網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)造勢、消除企業(yè)負(fù)面信息等業(yè)務(wù)開始蓬勃發(fā)展，并逐漸成為本土公關(guān)公司的主營業(yè)務(wù)。當(dāng)感到這項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作屢試不爽后，本土公關(guān)又延深了一些新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如網(wǎng)絡(luò)深度公關(guān)以打擊競爭對手，甚至是惡意誹謗競爭對手。因?yàn)榇蠹叶贾?，在網(wǎng)上可以巧妙、隨意地發(fā)帖子，挑起事端而同時(shí)不會被逮個(gè)現(xiàn)行。于是，門戶網(wǎng)站、熱門論壇、社區(qū)、草根名博的新聞與回帖便成了公關(guān)公司操縱的工具，一個(gè)特殊的產(chǎn)業(yè)鏈也隨之形成。

了解公關(guān)的人都知道，中國公關(guān)公司目前所主營的這些新聞宣傳服務(wù)只是西方公關(guān)公司業(yè)務(wù)中技術(shù)含量最低的業(yè)務(wù)，只能算是公關(guān)發(fā)展的幼年時(shí)期。只是，與西方公關(guān)公司業(yè)務(wù)不同的是，中國本土公關(guān)業(yè)不僅僅是傳統(tǒng)的新聞宣傳，還能夠替企業(yè)消災(zāi)、惡意詆毀競爭對手，甚至是愚弄公眾以謀求私利。這顯然已經(jīng)不是傳統(tǒng)公關(guān)定義的范疇，而是一種中國式的公關(guān)。

悲哀的是，中國式的公關(guān)在某種程度上輔助推動了本土網(wǎng)民形成一些獨(dú)特的特征。這些特征表現(xiàn)在，首先，面對信息的泛濫和隨意操作，網(wǎng)民在評判一件事情時(shí)變得更加黑白分明，善惡的評判經(jīng)常壓倒事件本身的是非曲折。于是一些本來的受害者變得白口難辨，“跳進(jìn)黃河也洗不清”，當(dāng)事情最終被澄清時(shí)，網(wǎng)民突然變得摸不清頭緒，對網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力開始提出質(zhì)疑，之前的蒙?！罢u謗門”、騰訊和奇虎360之爭就是典型的代表。其次，自賈君鵬、小月月等炒作事件的興起和曝光，網(wǎng)民對時(shí)事和熱點(diǎn)的關(guān)注度急劇提升，并且對事件的評價(jià)變得更加激進(jìn)，甚至有時(shí)候，他們會通過集體“討伐”、集體“圍觀”等方式鮮明地表達(dá)自己的立場。

網(wǎng)民的這種特性將更加有利于公關(guān)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，但是這種特性同時(shí)也是一把“雙刃劍”。隨著“炒作”、“誹謗”事件的不斷曝光，高效率的網(wǎng)絡(luò)媒體將失去公信力，這代表著以后在網(wǎng)絡(luò)投入公關(guān)、甚至是營銷的效果將更差。除此之外，網(wǎng)絡(luò)也將變得妖魔化，各企業(yè)主將因?yàn)闀r(shí)常發(fā)生的“誹謗”與“被誹謗”而變得草木皆兵。

來源：商業(yè)管理匯