2012社交媒體災(zāi)難盤點(diǎn)

導(dǎo)語(yǔ)：2012年社交媒體被大部分企業(yè)視為營(yíng)銷的新大陸。然而，一旦沒(méi)運(yùn)用好，反而成為了“危機(jī)”。

2012年，許多品牌和企業(yè)因有問(wèn)題的廣告或不當(dāng)言論而遭受了嚴(yán)重的社交媒體災(zāi)難和公關(guān)危機(jī)。盤點(diǎn)這一年中幾大顯著企業(yè)的社交媒體“災(zāi)難”，不妨以此提醒企業(yè)在利用社會(huì)化媒體傳播時(shí)要謹(jǐn)慎視之。

麥當(dāng)勞的失敗營(yíng)銷

今年1月，麥當(dāng)勞在Twitter發(fā)起了一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。為鼓勵(lì)消費(fèi)者與農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商互動(dòng)，麥當(dāng)勞發(fā)起了一個(gè)話題“#meetthefarmers#”。在活動(dòng)過(guò)程中，這家快餐業(yè)巨頭又推出了另一話題#McD Stories#，希望吸引消費(fèi)者發(fā)布他們?cè)邴湲?dāng)勞餐廳中愉快的用餐體驗(yàn)。然而，許多網(wǎng)友決定用第二個(gè)話題分享他們?cè)邴湲?dāng)勞的不愉快經(jīng)歷。這絕對(duì)不是麥當(dāng)勞想要的結(jié)果。

士力架因付費(fèi)讓名人發(fā)微博而被調(diào)查

今年早些時(shí)候，士力架付費(fèi)讓幾個(gè)英國(guó)名人在Twitter上發(fā)布他們吃士力架巧克力棒的照片。英國(guó)公平交易局發(fā)現(xiàn)后，要求士力架在為產(chǎn)品做廣告宣傳時(shí)必須向消費(fèi)者明確說(shuō)明。該局后來(lái)針對(duì)Twitter廣告做了一項(xiàng)調(diào)查，但最終澄清了士力架的不當(dāng)行為。

“福來(lái)雞”(Chick-fil-A)的爭(zhēng)議

美國(guó)雞肉快餐連鎖店“福來(lái)雞”今年引發(fā)了兩次社交媒體爭(zhēng)議。第一次的起因是其創(chuàng)始人在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，“福來(lái)雞”反對(duì)同性婚姻。這引起了同性戀者及其支持者的強(qiáng)烈不滿，他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上發(fā)起抵制“福來(lái)雞”的活動(dòng)。不久后，“福來(lái)雞”被指創(chuàng)建虛假Facebook賬號(hào)以維護(hù)自己的聲譽(yù)。

微軟嘲弄其員工

今年9月，微軟公司的一名員工安?克勞特錯(cuò)用官方Twitter賬號(hào)發(fā)送個(gè)人信息。微軟發(fā)言人表示，他們的官方Twitter賬號(hào)由安?克勞特管理，本來(lái)克勞特打算使用自己的Twitter賬號(hào)回復(fù)一條來(lái)自勞工部長(zhǎng)的羅伯特?賴克的信息，但她卻不小心用公司的賬號(hào)回復(fù)了。微軟官方Twitter賬號(hào)后來(lái)回復(fù)賴克說(shuō)：“您四歲孫女說(shuō)話的水平絕對(duì)在安?克勞特等人之上。”

廚寶公司的反奧巴馬微博

說(shuō)到攻擊性微博，廚具公司廚寶(KitchenAid)可謂名列第一。美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在大選首場(chǎng)電視辯論時(shí)說(shuō)自己的外祖母退休后有賴社保和醫(yī)保安享晚年，最終在2008年他當(dāng)選總統(tǒng)的前三天過(guò)世。隨后廚寶公司的Twitter賬號(hào)發(fā)微博說(shuō)：“連奧巴馬的外祖母都知道他當(dāng)總統(tǒng)會(huì)很糟糕！在他當(dāng)選的前三天就辭世了。”該微博引起不少民眾的抗議。廚寶公司后來(lái)將其刪除，并發(fā)了一條“道歉”微博，表示它的員工錯(cuò)將調(diào)侃奧巴馬的微博發(fā)在公司的官方賬號(hào)上。

失敗的“颶風(fēng)營(yíng)銷”

俗話說(shuō)得好：不該利用災(zāi)難做促銷。颶風(fēng)“桑迪”橫掃美國(guó)東海岸后，許多品牌和百貨商場(chǎng)紛紛關(guān)門。于是AA美國(guó)服飾(American Apparel)在Twitter上發(fā)了一條促銷廣告“為了讓您不在颶風(fēng)期間感到無(wú)聊，接下來(lái)的36小時(shí)網(wǎng)上商城所有商品8折優(yōu)惠。”消費(fèi)者后來(lái)迅速在Twitter和其他社交媒體上諷刺和抨擊該廣告。

顧客要求梅西百貨抵制特朗普

11月，消費(fèi)者聯(lián)名要求梅西百貨(Macy‘s)刪除地產(chǎn)大亨唐納德?特朗普的促銷廣告。特朗普是羅姆尼的支持者，他曾多次質(zhì)疑奧巴馬的出生地，并提出用500萬(wàn)美元換取奧巴馬的大學(xué)成績(jī)單和護(hù)照申請(qǐng)書(shū)。這激怒了梅西百貨公司的顧客。超過(guò)50萬(wàn)顧客在網(wǎng)上簽署請(qǐng)?jiān)笗?shū)，呼吁梅西百貨斷絕與特朗普的關(guān)系。

來(lái)源：南方都市報(bào)