谷歌推出中文敏感關(guān)鍵詞提示服務(wù)

2012年5月31日，Google高級副總裁艾倫·尤斯塔斯(Alan Eustace)在谷歌搜索的官方博客上發(fā)布了一篇名為“Better search in mainland China”的文章，詳細地闡述了推出這個服務(wù)的原因和目的，以下為來自Google的中文翻譯全文：

讓中國大陸搜索更好

2012年5月31日

在過去兩年中，我們得到很多反饋說在中國大陸谷歌搜索是不穩(wěn)定和不可靠的。取決于搜索的字詞和瀏覽器的不同，用戶經(jīng)常得到諸如“無法顯示此網(wǎng)頁”或“連接被重置”的出錯信息。當(dāng)這種情況發(fā)生時，人們通常在一分鐘或更長時間內(nèi)無法使用谷歌搜索。以下視頻顯示了上述發(fā)生的情況。

（視頻需翻墻 http://youtu.be/vFAHKav2JZM）

經(jīng)過長期嚴格的自我系統(tǒng)檢視，我們未能找到任何問題。然后，在認真研究用戶使用報告后，我們注意到這些鏈接中斷與搜索某些特定字詞有著密切關(guān)聯(lián)。

因此，自今日起，當(dāng)在中國大陸的用戶輸入有可能導(dǎo)致連接中斷的關(guān)鍵詞時，我們將會通知他們。提示他們修改自己的搜索字詞，借此我們希望能夠減少這些中斷并改善我們在中國大陸的廣大用戶的搜索體驗。當(dāng)然，如果用戶希望能依照他們原來的查詢內(nèi)容搜索，他們依然可以繼續(xù)。

為了找出是哪些關(guān)鍵詞造成的問題，我們在美國的工程師團隊查看了350,000個在中國最流行的搜索查詢。在研究的過程中，他們分析了多種信號來識別收到干擾的查詢字詞，從而進一步鑒定哪些特定的字詞是造成連接問題的根源所在。

我們發(fā)現(xiàn)許多觸發(fā)出錯信息的搜索詞條是簡單的日常中文用字，這些字在不同的上下文中可能有不同的含義。例如，搜索【江】字本身就會導(dǎo)致連接問題，但由于【江】字也是其他常見搜索查詢詞的一部分，比如【麗江】(云南省地名)，【錦江之星】(連鎖酒店)，以及【江蘇移動】(電信服務(wù)商)，這些查詢都會出問題。

同樣，搜索【周】字會觸發(fā)出錯信息，因此包括這個字在內(nèi)的其他搜索，如【周杰倫】，【周星馳】，或是任何帶有“周”字的出版物名稱(如“周刊”)，都會出現(xiàn)同樣的問題。

現(xiàn)在，當(dāng)在中國的用戶輸入類似【長江】的普通查詢字詞時，谷歌會醒目的標(biāo)示有問題的【江】字，而且當(dāng)他們按下“輸入”搜索時，搜索框下方會出現(xiàn)一個下拉菜單：

通知語言依用戶設(shè)置而定

如果想了解更多信息，用戶可以點擊“阻斷”的連接，即可進入幫助中心閱讀此文章(http://goo.gl/esD8v)。

用戶可以繼續(xù)使用他們原來輸入的查詢字詞搜索(這很可能會引發(fā)連接重置的出錯信息)，也可以單擊“修改查詢字詞”，這將會刪除顯著標(biāo)示的問題字詞，同時提示用戶嘗試其他的搜索字詞：

為了避免出現(xiàn)連接問題，用戶可以修改查詢內(nèi)容并刪掉有問題的關(guān)鍵字詞。例如，他們可以把漢字的【長江】改為拼音的【changjiang】。如此轉(zhuǎn)譯不會導(dǎo)致連接暫停，但仍然會獲得與長江有關(guān)的搜索結(jié)果。

我們曾經(jīng)說過我們希望世界上有盡可能多的人使用我們的搜索服務(wù)。我們希望這些標(biāo)示和通知能有助于提高在中國大陸的用戶的搜索體驗。如果您是中國境外的用戶并且對通知的格式和內(nèi)容感到好奇，可點擊這個鏈接(http://goo.gl/7Cjhj)親身體驗。

發(fā)表者：Alan Eustace，高級副總裁，Knowledge