《紐約時報》搞了個大新聞，看貝索斯如何化解

昨天早上，《紐約時報》發(fā)表了一篇長文《Inside Amazon:Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace》，引起廣泛關(guān)注。該文剖析了亞馬遜管理層用來敦促員工努力工作的殘酷手段與策略，展示了其艱難的工作環(huán)境和“惡毒”的企業(yè)文化。文中援引一位亞馬遜內(nèi)部員工的話：“幾乎每一個曾和我一起工作過的人，我都看見他們在自己的桌上哭過。”

《紐約時報》搞了個大新聞

概括來說，《紐約時報》這篇報道，反映了亞馬遜的辦公環(huán)境極度惡劣和緊張，在這樣的工作環(huán)境中，員工們被迫將工作放在他們的私人生活之上，而且還要求員工們在充滿壓力的績效評估會議上互相揭短。

1.員工互相揭短：文中舉了個例子，亞馬遜公司有一個內(nèi)部平臺，名叫“隨時反饋工具（Anytime Feedback Tool）”。在該平臺上，員工可以秘密表揚(yáng)或批評他們同事。這些評論會被隨時傳遞到管理層那兒，因而會對員工產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。不過，亞馬遜發(fā)言人向《紐約時報》表示，這種反饋多以積極的表揚(yáng)意見為主。

亞馬遜鼓勵員工們在開會時互相攻擊對方的觀點(diǎn)，鼓勵長時間的工作和加班（郵件有時過了午夜才發(fā)出，并附上一條“為什么沒有回復(fù)”的手機(jī)短信），同時員工還得遵守被公司自詡為“高得不可理喻”的原則。公司內(nèi)部的電話本上清楚地告訴了員工如何給彼此的老板發(fā)送秘密反饋。員工說，這種方法經(jīng)常被用來攻擊他人。

2.沒完沒了的績效考核：《紐約時報》還提及了亞馬遜的另一個制度——“組織層次審查（Organizational Level Review）”。亞馬遜進(jìn)行高頻率的業(yè)績審查，在此過程中，員工們感覺他們不得不“將他人趕走”。

3.評估看數(shù)據(jù)：亞馬遜高壓的工作環(huán)境與工作氛圍，與公司掌門人杰夫·貝索斯有很大關(guān)系。貝索斯把亞馬遜變成了一個以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的公司，員工市場感到來自各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計的壓力，必須“爭分奪秒”。公司用數(shù)據(jù)、管理和心理工具，讓其員工做更多的工作。

工作場所應(yīng)該有明確的透明度和準(zhǔn)確度，明確指出誰在真正做貢獻(xiàn)、誰沒有。在亞馬遜內(nèi)部，理想的雇員通常被描繪成像“運(yùn)動員”一樣具有耐力、速度（第8條：“貴在行動[bias for action]”）、可供測量的工作表現(xiàn)以及無限的能力（第7條：“往大的方面思考[think big]”）。

一位接受采訪的員工說：“有一次，我連著四天沒有睡覺。這些工作就像我的孩子一樣，我竭盡所能讓它們成功。”

網(wǎng)友很憤怒

這篇文章一經(jīng)發(fā)布，就在Twitter上炸開了鍋。在那條推文下面，大多數(shù)網(wǎng)友對亞馬遜對待員工的嚴(yán)苛方式感到很憤怒。例如下面幾位：

@Howard Wiseman：“我要認(rèn)真考慮以后不用Amazon Prime了。真是一群混蛋?！?/span>

@Jamie Maguire：“創(chuàng)新難道現(xiàn)在意味著通過操控員工來變成零售寡頭&對小企業(yè)的破壞者？未來，呵呵?！?/span>

美國其他媒體也對其進(jìn)行了跟蹤報道，此事引起軒然大波。

亞馬遜的“黑歷史”

其實(shí)這并不是亞馬遜第一次被爆出高壓的企業(yè)文化。在2014年10月，根據(jù)網(wǎng)易財經(jīng)的報道，《彭博商業(yè)周刊》記者布萊德·斯通(BradStone)為完成其新書《亞馬遜帝國：杰夫·貝索斯與亞馬遜時代》，采訪了數(shù)百名亞馬遜現(xiàn)雇員和前雇員。在這個過程中，斯通發(fā)現(xiàn)貝索斯在管理亞馬遜帝國時，簡直就是“暴君”與“瘋子”。

如果一位同事未能滿足貝索斯嚴(yán)苛的要求，就會觸發(fā)他的瘋狂模式。要是一名雇員在最緊要的關(guān)頭沒有給出適當(dāng)?shù)拇鸢富蛟噲D糊弄過關(guān)，或者搶別人的功勞，以及表現(xiàn)出內(nèi)部爭斗的苗頭、顯得不可靠或意志薄弱——貝索斯前額就會爆出青筋，口不擇言。在這種時候，他會極盡夸張與嚴(yán)苛。多年來，他發(fā)出過不少令人心驚膽寒的斥責(zé)。

同樣，BBC也曾在2013年爆料亞馬遜的高壓工作環(huán)境，并稱在這樣的壓力下，員工罹患精神疾病的風(fēng)險將日益增加。

貝索斯終于回應(yīng)了

這次，由《紐約時報》發(fā)布的長文對亞馬遜的殺傷力非常強(qiáng)。之前的報道在觀眾看來或許還有捕風(fēng)捉影之嫌，但這次報道影響之大、傳播范圍之廣出乎亞馬遜的預(yù)料。鮮少直接撰文回應(yīng)媒體的杰夫·貝索斯，針對這次報道，向員工發(fā)了一封回應(yīng)郵件，同時向媒體公開回應(yīng)。

貝索斯這樣寫道：

各位亞馬遜同事，

今天可能很多人都已經(jīng)看到了紐約時報上刊登的關(guān)于我們的一篇長文章。如果你還沒有看過，我建議大家讀一下。

http://www.nytimes.com/2015/08/16/technology/inside-amazon-wrestling-big-ideas-in-a-bruising-workplace.html

同時，我也建議大家讀下這篇由亞馬遜現(xiàn)任員工自發(fā)撰寫的文章，角度頗為不同。

https://www.linkedin.com/pulse/amazonians-response-inside-amazon-wrestling-big-ideas-nick-ciubotariu

這也是我給大家寫信的原因。紐約時報的文章列舉了一些關(guān)于亞馬遜的冷漠無情的管理故事，甚至是在員工遭遇家庭變故以及健康問題的時候也沒有得到任何同情。這篇文章所描述的亞馬遜并不是我認(rèn)識的亞馬遜，也不是每天與我一起共事的充滿愛心同事的亞馬遜。如果你知曉任何如報道中的故事，我希望你們能第一時間向 HR 反饋，你們也可以直接發(fā)郵件給我(jeff@amazon.com)。即使這是個例，我們也堅決不容許這種沒有同理心的行為。

這篇文章不止報道了這些個例。它聲稱我們在創(chuàng)造的是一個沒有生機(jī)、非理想化的工作場所，這里沒有工作的樂趣、也毫無歡笑可言。我再次說明，我不認(rèn)識這樣的亞馬遜，我也非常希望這也不是你們所認(rèn)識的亞馬遜。從更為廣泛的角度來說，在當(dāng)今競爭極其激烈的技術(shù)行業(yè)招聘市場，文章中描述的任何一家類似公司都不可能生存下去，更不要說繁榮發(fā)展。我們的員工都是行業(yè)中的精英。你們都是世界一流公司所青睞的人才。

我堅信，如果亞馬遜真的如紐約時報的報道中所說，任何一個人都不可能在此繼續(xù)工作，我也會離開這樣的公司。

當(dāng)然，希望媒體所報道的這家公司并不是你眼中的亞馬遜。希望你正在與擁有著杰出才華的團(tuán)隊一起享受著工作的樂趣、創(chuàng)造未來并樂享其中。

謝謝！

Jeff

來源：虎嗅網(wǎng)