與丟失行李和錯過航班相比，旅客更擔(dān)心失去客戶忠誠計劃會員資格

SPG 俱樂部全新調(diào)查結(jié)果揭示了全球旅客更為關(guān)注客戶忠誠計劃的原因

康涅狄格州斯坦福德2012年2月2日電 /美通社亞洲/ -- 旅行者鐘情于自己的常旅客計劃，這種說法一點(diǎn)都不為過。實際上，根據(jù) SPG 俱樂部（Starwood Preferred Guest）今天發(fā)布的一項調(diào)查結(jié)果令人震驚，在將近 10000 名全球旅行客中，共有 73% 的受訪者表示，如果在旅行途中只能在伴侶和客戶忠誠計劃禮遇中選擇其一，他們顯然更加傾向于后者。

該調(diào)查表明，相對婚姻關(guān)系來說，酒店客戶忠誠計劃更能經(jīng)得起時間考驗。76% 的受訪者表示他們在酒店客戶忠誠計劃的會員資格將比自己的婚姻或目前的工作更加長久。在遭遇旅途緊急情況時，70% 的受訪者表示酒店客戶忠誠計劃精英會員資格將比智能手機(jī)、平板電腦、甚至私人助理更有幫助。

進(jìn)行這項調(diào)查的目的是為了慶祝 SPG 俱樂部即將推出的一系列非同凡響的精彩禮遇。受訪者為全球每年旅行超過25 次的 9900 位成年人。喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)（NYSE：HOT）屢獲殊榮的客戶忠誠計劃 -- SPG 俱樂部今日發(fā)布了一系列全新精彩禮遇，這也讓該計劃成為了酒店業(yè)最為豐厚的精英禮遇計劃。會員入住次數(shù)越多即可獲得更多精彩選擇以及更為個性化的禮遇，包括終身會員資格、首創(chuàng)的 24 小時登記入住以及可提供專屬服務(wù)與卓越入住體驗的喜達(dá)屋大使服務(wù)。

四分之三的受訪者愿意進(jìn)行更多旅行以提升自己的會員級別

這項全新的調(diào)查結(jié)果顯示了會員鐘情于酒店客戶忠誠計劃 -- 如SPG 俱樂部的收益。74% 的受訪者表示，他們愿意進(jìn)行更多旅行以增加自己在客戶忠誠計劃中的里程或提升會員級別。而 73% 的受訪者則表示，他們已經(jīng)進(jìn)行了更多商務(wù)旅行，目的就是為了獲得上述禮遇。

“蜜月”？“緊急情況”？受訪者希望通過各種借口獲得客房升級

受訪者希望通過一些無傷大雅的謊言來獲得更好的客房或酒店/航班旅行升級。45%，也就是將近一半的受訪者表示，他們會謊稱這是蜜月旅行；25% 的受訪者則會裝作遭遇了家庭緊急情況；而 20% 的受訪者將裝作自己是某位重要人物。

其它重要調(diào)查結(jié)果包括：

• 如果只能在旅行中選擇一樣事物，那么大多數(shù)人傾向于酒店客戶忠誠獎勵計劃禮遇（73%）而不是伴侶/伙伴（15%）或行李（11%）。
• 與丟失行李（12%）及錯過航班（11%）相比，更多的受訪者表示他們更擔(dān)心失去酒店客戶忠誠計劃會員資格（65%）。
• 調(diào)查結(jié)果顯著地說明，酒店客戶忠誠獎勵計劃比其他獎勵計劃更具價值。一半受訪者表示，他們最為重視酒店客戶忠誠計劃，隨后是信用卡（19%）及航空公司的客戶忠誠計劃（13%）。

無與倫比的精彩禮遇及絕無僅有的精英計劃使得 SPG 俱樂部在2011年實現(xiàn)了飛速發(fā)展。SPG 俱樂部會員預(yù)定量已經(jīng)占到了喜達(dá)屋酒店業(yè)務(wù)的一半。而就在五年前，這個數(shù)據(jù)還只有三分之一。

請訪問 spg.com/morepower，了解更多令人興奮的 SPG 俱樂部變革，感受會員即將獲得更便于自己掌控酒店入住體驗的權(quán)利。所有禮遇自 2012 年 3 月 1 日起生效。

該調(diào)查受 SPG 俱樂部委托，由位于紐約西達(dá)赫斯特的 STUDYLOGIC LLC 負(fù)責(zé)實行，通過電話訪問全球每年旅行超過25次的9900位成年人完成調(diào)查。其中1620位受訪者來自美國及加拿大，2100位來自中國，1500位來自中東，1590位來自拉丁美洲，1560位來自日本，1530位來自歐洲。電話訪問時間為2012年1月1日至1月9日。

關(guān)于SPG俱樂部計劃

SPG俱樂部計劃在全球最受熱捧的精選酒店提供無日期限制這一突破性政策，在1999年發(fā)布之初就是對客戶忠誠計劃的一次重大改革。遵循以會員為中心的理念，SPG 在酒店客戶忠誠計劃領(lǐng)域建立了最具見識與熱情的會員客戶群。通過利用新技術(shù)及創(chuàng)新渠道，如 SPG.com、SPG.com/stayconnected、SPG.com/flights等，SPG 持續(xù)不斷的創(chuàng)新態(tài)勢在業(yè)界獨(dú)占鰲頭。全球近100個國家的1,000多家參加計劃的酒店所提供的無限住日期標(biāo)準(zhǔn)間住宿、可在數(shù)百家航空公司兌換到的無日期限制機(jī)票、SPG Moments 拍賣網(wǎng)站 spg.com/moments 提供的一生難得的體驗等招牌舉措讓 SPG 俱樂部計劃成為全球常旅客公認(rèn)的最優(yōu)回饋計劃，也是喜達(dá)屋最為顯著的競爭優(yōu)勢。如需了解SPG俱樂部計劃詳情，請訪問SPG.com。

喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)

喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)之一，在全球100個國家和地區(qū)擁有1071家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過145000名。作為世界知名的品牌，喜達(dá)屋是一個集酒店業(yè)主、經(jīng)營與銷售等功能于一身的綜合集團(tuán)，旗下?lián)碛腥鸺⊿t. Regis®）、豪華精選（The Luxury Collection®）、W酒店（W®）、威斯?。╓estin®）、艾美（Le Meridien®）、喜來登（Sheraton®）、福朋酒店（喜來登集團(tuán)管理）（Four Points® by Sheraton），以及最新推出的雅樂軒（Aloft®）與源宿酒店（Element^SM）。公司擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶忠誠計劃 -- SPG俱樂部計劃（SPG），會員可獲得積分并兌換無限制日期的免費(fèi)住宿，客房升級與機(jī)票。喜達(dá)屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開發(fā)商與運(yùn)營商的喜達(dá)屋度假住房所有權(quán)股份有限公司。如需了解更多詳情，請訪問 www.starwoodhotels.com。