喜達屋面向全球旅行者推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的酒店客戶忠誠計劃禮遇

SPG 俱樂部推出了有史以來最為豐厚的精英賓客禮遇，包括 24 小時登記入住、專屬喜達屋大使服務(wù)及終身會籍

這些服務(wù)面向規(guī)模較小但極具消費能力的客戶群，他們構(gòu)成了公司 30% 的利潤來源

康涅狄格州斯坦福德2012年2月2日電 /美通社亞洲/ -- 喜達屋酒店與度假村國際集團（NYSE: HOT）積極提升酒店客戶忠誠計劃品質(zhì)，以吸引更多最具消費能力的旅行者 -- 全球最具影響力并快速發(fā)展中的客戶群。公司今天宣布，SPG 俱樂部 (Starwood Preferred Guest)新發(fā)布的一系列全新精彩禮遇，讓該計劃成為了酒店行業(yè)最為豐厚的精英計劃。會員入住次數(shù)越多即可獲得更多精彩選擇以及更為個性化的禮遇，包括終身會籍、首創(chuàng)的 24 小時登記入住以及可提供專屬服務(wù)與卓越入住體驗的喜達屋大使服務(wù)。

“隨著全球化的不斷推進，越來越多的旅行者前往世界的更多地方旅行，”喜達屋主席兼首席執(zhí)行官陳盛福先生（Frits van Paasschen）如是說道，“現(xiàn)在，我們面臨著千載難逢的良機，即能夠在常旅客中推廣我們稱之為‘超越理性的品牌忠誠（loyalty beyond reason）’活動。很多獨具鑒賞力的賓客已經(jīng)對那些司空見慣的積分與毫無新意的獎勵內(nèi)容感到厭倦。因此，我們投資并推出了與眾不同的全新個性化禮遇，以獎勵那些真正為我們帶來眾多商業(yè)機會的賓客。”

面向高收益旅客的三年試點啟發(fā)我們做出全新改變

根據(jù)陳盛福先生的數(shù)據(jù)，2% 的賓客為喜達屋帶來了高達30%的利潤。鑒于此，公司在過去三年內(nèi)經(jīng)過精心醞釀與試點推出了一項極為個性化的專屬大使服務(wù)，以更好地了解那些具有影響力的貴賓的需求與渴望。對照客戶群，喜達屋發(fā)現(xiàn)這群為數(shù)不多的精英旅客能夠帶來兩位數(shù)的市場份額變化。從試點中得出此結(jié)論后，喜達屋精心開發(fā)了一系列全新禮遇，以吸引這些精英會員。

“我們清楚地從旅客那里了解到，他們渴望更多選擇、更多掌控以及更為個性化的服務(wù)，”喜達屋分銷、客戶忠誠與合作伙伴市場營銷高級副總裁 Mark Vondrasek 說道，“現(xiàn)在，通過更為便捷的交流方式與新興科技，我們能夠更加深入地了解客戶及其喜好，甚至是每次旅行的不同特性。我們通過提供全新的精彩選擇與專屬服務(wù)，超越了簡單的積分累積過程，意圖建立一種融入生活的客戶忠誠度?！?/p>

告別下午三點登記入住限制 – 你好，Your24^TM

喜達屋打破了酒店業(yè)長期以來固有的下午三點登記入住傳統(tǒng)，賦予了喜達屋常旅客掌控自己的入住及離店時間的權(quán)利。Your24 讓會員能夠在一天的任何時間點選擇入住與退房。例如，賓客在晚上 10 點入住，那么他并不一定非要在退房當(dāng)日的晚上 10 點離店。Your24 計劃面向那些每年在喜達屋酒店完成 75 晚以上入住的會員。

面向高收益旅客的終極專屬服務(wù)

以成功的試點計劃為基礎(chǔ)，喜達屋開始拓展其獨具創(chuàng)意的專屬服務(wù)，為最為尊貴的賓客提供私人大使?，F(xiàn)在，每年完成 100 晚入住的會員均將受邀尊享這一特別服務(wù)，在全球 1100 多家喜達屋酒店內(nèi)感受無與倫比的專屬大使服務(wù)體驗。該服務(wù)與傳統(tǒng)旅行禮賓計劃的不同之處在于會員與大使之間存在著密切的私人關(guān)系。喜達屋大使一對一地服務(wù)賓客，了解他們的愛好及每次旅行的事務(wù)，從而提供獨具個性的定制化入住體驗。大使還可以提供酒店之外的服務(wù)，即使賓客不在旅行中，他們亦可協(xié)助其處理事務(wù)。

喜達屋提供終身會籍以獎勵忠誠客戶

為了表達我們對最為忠誠、保持會員資格最久的賓客的謝意，SPG 俱樂部計劃推出了 SPG 俱樂部終身會籍。現(xiàn)在，總計完成 250 晚入住并至少（連續(xù)或不連續(xù)）保持五年精英會籍的會員將可獲得 SPG 俱樂部終身黃金會籍?？傆嬐瓿?500 晚入住及（連續(xù)或不連續(xù)）10 年 SPG 俱樂部計劃白金會籍的會員將可終身尊享我們的頂級會員禮遇。

客戶忠誠計劃的實質(zhì)：喜達屋提升了所有精英會員禮遇，入住越多即可獲得更為豐富及更為專屬的禮遇

“我們的目標(biāo)是為 SPG 俱樂部賦予豐厚禮遇，讓全球旅行無法不選擇喜達屋，”Vondrasek 如是說道，“我們還希望該獎勵計劃能夠為所有常旅客帶來更多驚喜。我們知道，絕大多數(shù)會員也參加了其他酒店的客戶忠誠計劃，但我們相信，這些禮遇的提升一定會吸引更多賓客將心里的砝碼偏向喜達屋酒店。鑒于此，我們升級了所有的精英禮遇，會員完成更多入住將可獲得更多精彩獎勵。”

• SPG 俱樂部計劃 100 晚禮遇：完成 100 晚入住的較低標(biāo)準(zhǔn)之后，SPG 俱樂部會員便可擁有自己的專屬大使。
• SPG 俱樂部 75 晚禮遇：在喜達屋酒店完成 75 晚入住之后，會員每符合條件的 1 美元消費可獲得 4 點 Starpoints 積分。會員還可享受 Your24 服務(wù)以更好掌控自己的入住及退房時間。
• SPG 俱樂部50 晚禮遇：完成 50 晚入住之后，會員將可享受 10 晚套房房型升級獎勵。套房入住獎勵需要在抵達之前 5 天確認。
• 白金會籍會員（每年 25 次或 50 晚入住）：現(xiàn)在可在登記入住時選擇免費早餐作為迎賓禮品。白金會籍會員還可以選擇 Starpoints 獎勵積分或當(dāng)?shù)囟Y品。
• 黃金會籍會員（每年 10 次或 25 晚入住）：現(xiàn)在可在登記入住時獲得迎賓禮品并可選擇 Starpoints 獎勵積分、免費客房內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)連接或免費飲品作為獎勵。

請訪問 spg.com/morepower，了解更多激動人心的 SPG 俱樂部變革，感受會員即將獲得的那些更加便于自己掌控酒店入住體驗的權(quán)利。所有禮遇自 2012 年 3 月 1 日起生效。

SPG 俱樂部在會員啟發(fā)下呈現(xiàn)全新面貌

為了慶祝全新禮遇的發(fā)布，SPG 俱樂部從會員的豐富個性中汲取靈感，品牌標(biāo)識獲得全新升級。SPG 俱樂部號召會員與著名的造型攝影師 Alessandra Petlin 一起參與照片拍攝。這些引人注目的照片將刊登在所有的 SPG 俱樂部通訊材料及宣傳資料中，包括每年 9000 萬份會員通訊中。首發(fā)照片拍攝于紐約，呈現(xiàn)的是 Chatwal豪華精選酒店、紐約時代廣場 W 酒店、紐約市中心W 酒店、哈萊姆雅樂軒酒店、紐約瑞吉酒店與翠貝卡喜來登酒店。

請訪問 spg.com/members，了解會員與 SPG 俱樂部計劃之間的精彩故事。2012 年，我們還將在全球推出更多相關(guān)活動。請關(guān)注 Facebook.com/spg，了解活動最新地點及 SPG 俱樂部計劃最新消息。

關(guān)于SPG俱樂部計劃

SPG俱樂部計劃在全球最受熱捧的精選酒店提供無日期限制這一突破性政策，在1999年發(fā)布之初就是對客戶忠誠計劃的一次重大改革。遵循以會員為中心的理念，SPG 在酒店客戶忠誠計劃領(lǐng)域建立了最具見識與熱情的會員客戶群。通過利用新技術(shù)及創(chuàng)新渠道，如 SPG.com、SPG.com/stayconnected、SPG.com/flights等，SPG 持續(xù)不斷的創(chuàng)新態(tài)勢在業(yè)界獨占鰲頭。全球近100個國家的 1,000多家參加計劃的酒店所提供的無限住日期標(biāo)準(zhǔn)間住宿、可在數(shù)百家航空公司兌換到的無日期限制機票、SPG Moments 拍賣網(wǎng)站 spg.com/moments 提供的一生難得的體驗等招牌舉措讓 SPG 俱樂部計劃成為全球常旅客公認的最優(yōu)回饋計劃，也是喜達屋最為顯著的競爭優(yōu)勢。如需了解SPG俱樂部計劃詳情，請訪問SPG.com。

喜達屋酒店與度假村國際集團

喜達屋酒店與度假村國際集團是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)之一，在全球100個國家和地區(qū)擁有1071家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過145000名。作為世界知名的品牌，喜達屋是一個集酒店業(yè)主、經(jīng)營與銷售等功能于一身的綜合集團，旗下?lián)碛腥鸺⊿t. Regis®）、豪華精選（The Luxury Collection®）、W酒店（W®）、威斯汀（Westin®）、艾美（Le Meridien®）、喜來登（Sheraton®）、福朋酒店（喜來登集團管理）（Four Points® by Sheraton），以及最新推出的雅樂軒（Aloft®）與源宿酒店（Element^SM）。公司擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶忠誠計劃 -- SPG俱樂部計劃（SPG），會員可獲得積分并兌換無限制日期的免費住宿，客房升級與機票。喜達屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開發(fā)商與運營商的喜達屋度假住房所有權(quán)股份有限公司。如需了解更多詳情，請訪問 www.starwoodhotels.com。