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SPG俱樂部 iPhone® 應(yīng)用程序現(xiàn)起為中國旅客提供個(gè)性化服務(wù)、預(yù)訂、推薦和旅游信息以及社交媒體暢快連接等
上海2012年8月17日電 /美通社亞洲/ -- SPG 俱樂部 (Starwood Preferred Guest) 是一項(xiàng)屢獲殊榮的客戶忠誠計(jì)劃，由喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)(NYSE：HOT) 推出。該計(jì)劃今日宣布備受歡迎的 SPG 俱樂部 iPhone 及 iPod Touch 應(yīng)用程序現(xiàn)提供中文版本。SPG 俱樂部移動應(yīng)用程序英文版于今年初首次推出，憑借賓客為先的理念與狀態(tài)感知的新科技，帶來本土化內(nèi)容與客戶服務(wù)以及個(gè)性化社交網(wǎng)絡(luò)平臺，為賓客打造盡善盡美的喜達(dá)屋九大品牌體驗(yàn)。
“SPG 俱樂部應(yīng)用程序的研發(fā)旨在為賓客提供一體化的旅行工具，讓他們隨時(shí)隨地輕松獲得所需信息，盡享愉快旅程?！盨PG 俱樂部與數(shù)字營銷高級副總裁 Chris Holdren 說道,“手機(jī)將繼續(xù)成為我們未來業(yè)務(wù)的重要部分，而中國已然是世界較大的移動營銷市場，同時(shí)也是 SPG 俱樂部會員急劇增加的國家?！?/p>
到2015年為止，中國將產(chǎn)生超過一億名境外游旅客，而這種旅行趨勢在喜達(dá)屋已可見一斑。中國目前已經(jīng)是喜達(dá)屋的第二大市場，而在2011年，SPG 俱樂部新招募的中國會員比前一年增加了超過60%。迄今為止,喜達(dá)屋在中國的賓客中超過一半是中國人，而隨著 SPG 俱樂部會員的不斷增加,這個(gè)數(shù)字仍將繼續(xù)上升。
“科技改變了人與品牌之間的關(guān)聯(lián)方式，這同時(shí)也適用于我們的中國賓客?！毕策_(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)大中華區(qū)總裁錢進(jìn)說道，“隨著越來越多中國游客選擇出國旅行，他們對旅程的期望也越來越高。本地化的 SPG 俱樂部移動應(yīng)用程序中文版讓賓客得以用母語制定旅行計(jì)劃并通過與自己息息相關(guān)的社交平臺分享趣聞軼事?！?/p>
滿足中國手機(jī)旅客的需求
在過去幾年里，通過手機(jī)平臺預(yù)訂酒店的中國旅客急劇增加。到目前為止，中國喜達(dá)屋酒店的手機(jī)預(yù)訂與上一年同期相比增加了221%，高于亞太區(qū)200%的增長趨勢。為了更好地了解中國游客，喜達(dá)屋與中國果合移動廣告公司攜手進(jìn)行了深入調(diào)查，并識別出備受中國賓客青睞與期待的重要移動功能。例如，調(diào)查表明我們需要融合當(dāng)?shù)亓餍械纳缃幻襟w平臺，如新浪微博與街旁網(wǎng)等，讓中國游客在旅途中隨時(shí)分享自己的經(jīng)歷并與親友保持聯(lián)系。
調(diào)查還顯示盡管手機(jī)預(yù)訂趨勢持續(xù)上升，但有些中國旅客仍然堅(jiān)持使用人工預(yù)訂方式。因此，SPG 俱樂部 iPhone 應(yīng)用程序中文版提供電話預(yù)訂功能，讓使用者輕松一按鍵即可直接通過喜達(dá)屋賓客服務(wù)中心預(yù)訂酒店。此功能也被添加至英文版應(yīng)用程序中。
中文版用戶可使用英文版程序的所有功能，其中包括打造個(gè)性化體驗(yàn)的狀態(tài)感知技術(shù)。在最新的 SPG 俱樂部應(yīng)用程序發(fā)布之初，喜達(dá)屋是酒店業(yè)內(nèi)較早使用狀態(tài)感知技術(shù)的領(lǐng)先者。通過狀態(tài)感知界面，SPG 俱樂部應(yīng)用程序可根據(jù)賓客下一次入住或目前入住的品牌與目的地更改外觀、語言與內(nèi)容等。此項(xiàng)基于真實(shí)位置的服務(wù)還可根據(jù)賓客所處的位置連接至最近的賓客服務(wù)中心，以尋求即時(shí)幫助。該應(yīng)用程序還儲存了大量可輕松進(jìn)行過濾與定制的內(nèi)容，為會員提供 SPG 俱樂部個(gè)人檔案詳情與即將到來或過去的喜達(dá)屋入住信息。
引領(lǐng)中國數(shù)字平臺
喜達(dá)屋力爭成為中國數(shù)字平臺的領(lǐng)先者，以求為中國賓客打造個(gè)性化賓客體驗(yàn)與提供本土化的內(nèi)容。去年，SPG 俱樂部與中國領(lǐng)先的基于真實(shí)位置的移動社交程序街旁網(wǎng)（與 Foursquare 類似）攜手推出了促銷活動。通過該活動，SPG 俱樂部會員只需在亞太區(qū)內(nèi)200多家喜達(dá)屋酒店與度假村確認(rèn)預(yù)訂即可獲得 Starpoints 獎(jiǎng)勵(lì)積分。此外，在至少兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上簽到并進(jìn)行同步分享的會員可獲得一枚來自喜達(dá)屋九大品牌之一的虛擬徽章。收集徽章可獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)，包括有機(jī)會贏取由亞太區(qū)多家喜達(dá)屋酒店與度假村提供的周末免費(fèi)住宿與專屬逍遙游。
“街旁網(wǎng)促銷活動吸引了8000多名參與者并發(fā)放了27000個(gè)徽章?！卞X進(jìn)繼續(xù)說道，“雖然我們只要求參與者通過街旁網(wǎng)簽到，但我們的賓客在簽到之余還上傳了近3000張照片，讓我們喜出望外 -- 因?yàn)槲覀儾]有要求他們這樣做。這些用戶自發(fā)的內(nèi)容體現(xiàn)了賓客非常享受他們的喜達(dá)屋之旅?！?/p>
SPG 俱樂部應(yīng)用程序是 SPG 俱樂部力求成為超級個(gè)性化賓客體驗(yàn)平臺的最新創(chuàng)舉。旅客目前可在蘋果 App Store 免費(fèi)下載到中英文版本。如需了解更多詳情，請?jiān)L問 www.spg.com/iphoneapp。
關(guān)于 SPG 俱樂部
SPG 俱樂部計(jì)劃在全球最受熱捧的精選酒店提供無日期限制這一突破性政策，在1999年發(fā)布之初就是對客戶忠誠計(jì)劃的一次重大改革。遵循以會員為中心的理念，SPG 俱樂部在酒店客戶忠誠計(jì)劃領(lǐng)域建立了最具見識與熱情的會員客戶群。通過利用新技術(shù)及創(chuàng)新渠道，如 SPG.com、SPG.com/stayconnected、SPG.com/flights 等，SPG 俱樂部持續(xù)不斷的創(chuàng)新態(tài)勢在業(yè)界獨(dú)占鰲頭。全球近100個(gè)國家的1000多家參加計(jì)劃的酒店所提供的無限住日期標(biāo)準(zhǔn)間住宿、可在數(shù)百家航空公司兌換到的無日期限制機(jī)票、SPG Moments 拍賣網(wǎng)站 spg.com/moments 提供的一生難得的體驗(yàn)等招牌舉措讓 SPG 俱樂部成為全球常旅客公認(rèn)的最優(yōu)回饋計(jì)劃，也是喜達(dá)屋最為顯著的競爭優(yōu)勢。如需了解更多 SPG 俱樂部相關(guān)信息，請?jiān)L問 SPG.com。
喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)
喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)之一，在全球100個(gè)國家和地區(qū)擁有1,112家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過154,000名。作為世界知名的品牌，喜達(dá)屋是一個(gè)集酒店業(yè)主、經(jīng)營與銷售等功能于一身的綜合集團(tuán)，旗下?lián)碛校喝鸺?、豪華精選、W 酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋酒店（喜來登集團(tuán)管理）、雅樂軒以及源宿。公司擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶忠誠計(jì)劃 -- SPG 俱樂部計(jì)劃（SPG），會員可獲得積分并兌換無限制日期的免費(fèi)住宿，客房升級與機(jī)票。喜達(dá)屋度假住房所有權(quán)股份有限公司通過別墅型度假村與喜達(dá)屋各大酒店品牌給全球游客帶來世界一流的度假體驗(yàn)。如需了解更多詳情，請?jiān)L問 www.starwoodhotels.com。
