集成ChatGPT、開發(fā)大型語言模型，Zoho公布AI戰(zhàn)略計劃

北京2023年5月16日 /美通社/ -- Zoho于今年5月初發(fā)布了生成式AI解決方案的新進展，目前旗下13款產(chǎn)品與ChatGPT集成。

自去年11月ChatGPT發(fā)布以來，就在全球掀起了人工智能狂歡。截止今年4月底，ChatGPT全球訪問量屢創(chuàng)新高，達17.6億次，超過了Bing、DuckDuckGo等國際搜索引擎。

ChatGPT的爆火，也讓眾多大廠紛紛布局。微軟將ChatGPT與旗下瀏覽器Bing、Edge、Office套件深度集成；Salesforce發(fā)布了Einstein GPT，即時通訊工具Slack同步與ChatGPT集成；Zoho也在今年4月，宣布將大力投入生成式AI解決方案，5月初發(fā)布了新進展。

6年前，Zoho開發(fā)的人工智能助手Zia廣泛運用于Zoho的產(chǎn)品中。

Zoho實驗室和AI研究負(fù)責(zé)人Ramamoorthy表示：“此次ChatGPT的生成式AI與我們自主開發(fā)的AI功能融合將為用戶提供更直觀、高效和安全的體驗，體現(xiàn)了Zoho研發(fā)至上的企業(yè)文化?！?/p>

通過ChatGPT，Zoho進一步補充了原有的AI能力。目前已集成到Zoho的應(yīng)用中。以下是有了ChatGPT加持后，Zoho的產(chǎn)品實現(xiàn)了哪些革新：

1、具有生成式AI的Zoho CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）

• 從客戶記錄中提取和總結(jié)關(guān)鍵信息
• 對正在進行的交易提供預(yù)測分析
• 創(chuàng)建個性化電子郵件和自定義模板
• 檢查表述內(nèi)容是否有語法錯誤

2、具有生成式AI的Zoho Analytics（BI數(shù)據(jù)分析工具）

• 接收建議并將公共數(shù)據(jù)集導(dǎo)入Zoho Analytics
• 將公共數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)混合以收集見解
• 定義KPI指標(biāo)的公式
• 使用自然語言根據(jù)用戶問題創(chuàng)建SQL查詢
• 為表列名稱創(chuàng)建一組同義詞

3、具有生成式AI的Zoho Desk（客戶服務(wù)管理系統(tǒng)）

• 根據(jù)請求的語氣分析客戶的情緒
• 從知識庫文章生成自動回復(fù)
• 如果沒有足夠可用的知識庫內(nèi)容，可以追蹤公開可用的信息以獲得解決方案

4、具有生成式AI的Zoho Writer（在線文檔）

• 針對標(biāo)題、行文會給出更好地撰寫建議
• 修復(fù)標(biāo)點符號和結(jié)構(gòu)等

5、具有生成式AI的Zoho Mail（企業(yè)及個人郵箱）

• 撰寫電子郵件內(nèi)容
• 回復(fù)收到的郵件
• 生成多個版本并調(diào)整合適的語氣
• 生成郵件摘要
• 突出顯示郵件中的操作項

6、具有生成式AI的Zoho Cliq（即時通訊工具）

• 可以隨時從Cliq中訪問ChatGPT
• 解釋收到消息的意義，以加快響應(yīng)和分析
• 將消息轉(zhuǎn)換為可共享的大綱
• 總結(jié)上下文回復(fù)以明確溝通內(nèi)容

7、具有生成式AI的Zoho Social（社交媒體管理軟件）

• 為熱門話題的帖子制作多樣化且引人入勝的內(nèi)容
• 迭代帖子風(fēng)格以確定呈現(xiàn)信息的合適方式
• 從媒體庫中獲取生成的相關(guān)支持內(nèi)容和圖像
• 通過添加主題標(biāo)簽、刪除多余表述等方式優(yōu)化現(xiàn)有帖子

8、具有生成式AI的Zoho Assist（遠程控制軟件）

• 從會話、事件、聊天和音頻通話中生成可共享的摘要，包括附帶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)
• 通過為技術(shù)人員和相關(guān)用戶提供自動聊天建議來增強客戶服務(wù)
• 重新措辭、翻譯或格式化來修改現(xiàn)有文本

9、具有生成式AI的Zoho LandingPage（頁面設(shè)計和發(fā)布軟件）

• 生成替代內(nèi)容
• 為相關(guān)網(wǎng)頁提供內(nèi)容類型、語氣及字?jǐn)?shù)等建議
• 創(chuàng)建單個登錄頁面的多個版本，以便輕松進行A/B測試

10、具有生成式AI的Zoho SalesIQ（在線客服軟件）

• 轉(zhuǎn)錄和總結(jié)對話
• 自動標(biāo)記往來記錄以增強可搜索性和可共享性
• 留言回顧

11、具有生成式AI的Zoho Notebook（云筆記軟件）

• 根據(jù)用戶提議實現(xiàn)自定義圖像，圖片可用作封面
• 通過自動標(biāo)記和總結(jié)來組織筆記，也可將內(nèi)容變成清單
• 與 Zoho BluePencil 一起，檢查現(xiàn)有內(nèi)容的措辭、書寫是否正確，以增長寫作能力

12、具有生成式AI的Zoho DataPrep（自助數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工具）

• 查找外部數(shù)據(jù)集

13、具有生成式AI的Zoho Meeting（網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)）

• 索引會議記錄
• 生成和下載有效的主題演講內(nèi)容

一位Zoho的客戶，建筑管理軟件提供商Contractor Foreman創(chuàng)始人Steven Gabbard，作為首批體驗用戶，談到了自己的使用感覺：“我們已經(jīng)看到Zoho在集成OpenAI方面的動作，通過使用這些升級后的產(chǎn)品，員工工作比以前更有效率，服務(wù)客戶的能力也較過往有所提高。”

對于后續(xù)的AI戰(zhàn)略布局，Zoho主要從兩方面著手：

短期內(nèi)，Zoho將促進Zia與第三方智能集成，就像目前與ChatGPT所做的一樣，將新技術(shù)引入公司廣泛的業(yè)務(wù)解決方案中。

從長期發(fā)展的角度來說，隨著Zoho業(yè)務(wù)版圖的不斷擴大，在原有采用AI技術(shù)的基礎(chǔ)上，還將開發(fā)專有的大型語言模型（LLM），通過零樣本學(xué)習(xí)技術(shù)進行對話、總結(jié)、釋義和適應(yīng)新任務(wù)，以新方式讓更多用戶受益AI驅(qū)動帶來的技術(shù)紅利。