合肥2022年12月22日 /美通社/ -- 2022年11月初以來，合肥市蜀山區(qū)多起疫情都來源于外地來肥或返肥大貨車司機，對該類人群信息的及時有效采集和精準(zhǔn)管控異常重要。2022年11月15日，合肥市疫情防控指揮部下發(fā)了貨車流調(diào)任務(wù)，由于時間緊任務(wù)重、人力有限，蜀山區(qū)疫情防控迫切需要可行的解決方案以解燃眉之急。
臨危受命，創(chuàng)業(yè)板上市公司神州泰岳旗下鼎富智能團隊全體出動，快速響應(yīng)。溝通需求，梳理話術(shù)和流程，搭建機器人，線路對接及調(diào)試……僅用一天時間，首個版本已能上線作業(yè)。經(jīng)后續(xù)不斷優(yōu)化，鼎富智能提供的智能外呼解決方案快速圓滿完成了外呼作業(yè)任務(wù)，收獲了客戶的好評和信任。
高擬人化、高準(zhǔn)確率完成重任
第一版產(chǎn)品采用TTS合成錄音，及時滿足了業(yè)務(wù)需求。后續(xù)隨著機器人流程和效果的不斷優(yōu)化，機器人話術(shù)以真人錄音為主、TTS合成為輔混合播報的方式，除部分含變量(如人名)的語句外，其余均采用真人語音，做到更好的擬人化效果。
機器人上線后，持續(xù)進行意圖識別準(zhǔn)確率的訓(xùn)練和標(biāo)注， 準(zhǔn)確率從85.3% 提升到了95.6%。
項目推進過程中，團隊密切跟進客戶需求，持續(xù)技術(shù)優(yōu)化，客戶滿意度短期內(nèi)獲得極大提升。在此過程中，實時有效引導(dǎo)客戶同步啟動項目落地籌備工作，實現(xiàn)了項目“三快”，即：快調(diào)研、快部署、快落地。
項目應(yīng)用效果
1、撥打數(shù)量：在項目實施期間，累計撥打大貨車司機近三萬人，接通兩萬余人，24小時接通率接近70%，48小時接通率達到80%左右，有效實現(xiàn)降本增效。
2、接通率排名：接通率持續(xù)排名全市前列，在合肥市13個區(qū)縣中，蜀山區(qū)接通率一直穩(wěn)定在前兩名。
智能外呼技術(shù)能力優(yōu)勢
1、案件評估
案件畫像結(jié)合語言理解、深度學(xué)習(xí)、因果AI等技術(shù)，實現(xiàn)對案件精準(zhǔn)刻畫和實時感知。機器與人工高質(zhì)量案件重復(fù)率達90%以上。
2、自研擬人TTS
特定人音色合成，實現(xiàn)高度擬人的語音播報效果。
3、語言與對話
具備成熟的技術(shù)沉淀、領(lǐng)先的語言理解和對話能力。
4、高并發(fā)呼叫中心
呼叫方式靈活，可支持10萬+并發(fā)。
5、自研ASR
提供更適用于特定場景的語音識別服務(wù)，高識別準(zhǔn)確率，垂直場景效果領(lǐng)先。
6、AI全量質(zhì)檢
坐席作業(yè)數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，支持實時/離線質(zhì)檢，準(zhǔn)確又高效。
