利用混合云與AI重塑零售業(yè)，滿足消費(fèi)者購(gòu)物行為和可持續(xù)性偏好的改變

2022年 IBM/NRF全球消費(fèi)者研究發(fā)現(xiàn)：超過四分之一的受訪者選擇 “混合購(gòu)物”；62% 的受訪者愿意改變購(gòu)買習(xí)慣來(lái)減少對(duì)環(huán)境的影響，但意愿和行動(dòng)之間仍存在差距。

北京2022年1月20日 /美通社/ -- 在日前舉行的 2022 年美國(guó)零售展覽會(huì)上，IBM（紐約證券交易所代碼：IBM）商業(yè)價(jià)值研究院與全球最大的零售貿(mào)易協(xié)會(huì)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（National Retail Federation，簡(jiǎn)稱 “NRF”）聯(lián)合發(fā)布了第二份全球調(diào)研報(bào)告*“Consumers want it all（《消費(fèi)者想要一切》”，其中揭示了消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性的消費(fèi)偏好有所上升，且可通過多個(gè)數(shù)字、線下商店和移動(dòng)接觸點(diǎn)來(lái)完成購(gòu)物旅程。

對(duì)超過 19000 名受訪消費(fèi)者開展的這一新的全球研究表明，混合購(gòu)物（購(gòu)物旅程中混合使用線下商店和數(shù)字渠道）正在興起，因?yàn)橄M(fèi)者在新冠肺炎（COVID-19）疫情期間不得不采用的購(gòu)物習(xí)慣正在變成常規(guī)操作。 零售商必須要更加敏捷，以滿足客戶當(dāng)下的需求，并將數(shù)字和店內(nèi)體驗(yàn)相整合。

• 72% 的受訪者表示，他們的主要購(gòu)買方法中的全部或部分在商店完成。 
• 盡管店內(nèi)購(gòu)物者的需求因產(chǎn)品類別而異，但受訪者選擇去商店的主要原因包括在購(gòu)買前可以觸摸和感受產(chǎn)品（50%）、挑選適合自己的產(chǎn)品（47%），以及立刻拿到產(chǎn)品（43%）。 
• 27% 的受訪者表示會(huì)選擇混合購(gòu)物方法，而相比于其他年齡段的受訪消費(fèi)者來(lái)說，Z 世代消費(fèi)者最有可能成為“混合購(gòu)物者”。 

研究還顯示，自 2020 年以來(lái)，可持續(xù)性對(duì)于受訪消費(fèi)者的購(gòu)買決策和品牌偏好影響越來(lái)越大。

• 基于可持續(xù)性等價(jià)值來(lái)選擇產(chǎn)品/品牌的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者，現(xiàn)在在受訪消費(fèi)者中所占比例最大 （44%）。
• 62%的受訪者愿意改變他們的購(gòu)買習(xí)慣，以減少環(huán)境影響，該數(shù)字高于兩年前的 57%。
• 半數(shù)受訪者表示，他們?cè)敢鉃榭沙掷m(xù)性支付附加費(fèi)，他們可以接受高達(dá)70%的附加費(fèi)， 這大約是 2020 年的兩倍。 
• 然而，意向與行動(dòng)之間存在差距 - 只有 31% 的受訪者表示，他們上次采購(gòu)的大多數(shù)或全部商品為可持續(xù)產(chǎn)品。

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NRF）負(fù)責(zé)研究發(fā)展和行業(yè)分析的副總裁  Mark Mathews 說：“雖然許多受訪消費(fèi)者仍然十分推崇傳統(tǒng)的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)，但他們現(xiàn)在也期望能夠根據(jù)年齡段、可用工具和希望購(gòu)買的產(chǎn)品類別等相關(guān)特質(zhì)，來(lái)靈活構(gòu)建自己的購(gòu)物之旅。這種混合方法是消費(fèi)者行為的根本轉(zhuǎn)變。”

“調(diào)查顯示，過去一年，可持續(xù)性對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越重要，但由于購(gòu)買過程中缺乏信息，他們的意向和行動(dòng)之間仍存在差距。 零售品牌必須在客戶體驗(yàn)的每個(gè)步驟中都展示出可持續(xù)的選項(xiàng)，這一點(diǎn)越來(lái)越重要。  同時(shí)，混合購(gòu)物在大多數(shù)產(chǎn)品類別，尤其是在家庭用品和服裝方面占主導(dǎo)地位；雖然在食品雜貨類別還是以線下商店購(gòu)物為主導(dǎo)，但混合購(gòu)物在這些類別中的占比也在增長(zhǎng)，”IBM 消費(fèi)行業(yè)全球主管 Luq Niazi 說道。 

他補(bǔ)充說：“我們?cè)谂c客戶打交道的過程中發(fā)現(xiàn)，面對(duì)新冠肺炎（COVID-19）疫情影響，許多領(lǐng)先的零售品牌正在利用人工智能、混合云和區(qū)塊鏈等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、客戶體驗(yàn)和供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，以幫助滿足多種客戶偏好。”

第 112  屆NRF 年度大會(huì)于美國(guó)時(shí)間 1 月 16 日星期天開幕，IBM 董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 Arvind Krishna 在開幕當(dāng)天發(fā)表了題為“利用技術(shù)重塑零售業(yè)”的主題演講。  展會(huì)參訪者可以在位于 3620 號(hào)的IBM展臺(tái)與 IBM 行業(yè)專家溝通交流，并通過 #NRF2022 隨時(shí)了解社交網(wǎng)站上的實(shí)時(shí)更新內(nèi)容。

* 關(guān)于 IBM/NRF 調(diào)研

IBM IBV 與美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)NRF于 2021 年 9 月對(duì) 28 個(gè)國(guó)家或地區(qū)的超過 19000 名受訪者開展了全球調(diào)研，以更好地了解客戶行為新常態(tài)。IBM 官網(wǎng)上提供了完整調(diào)研報(bào)告“Consumers want it all: Hybrid shopping, sustainability, and purpose-driven brands（消費(fèi)者想要一切：混合購(gòu)物、可持續(xù)性和愿景驅(qū)動(dòng)型品牌）”

關(guān)于 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院 
IBM 商業(yè)價(jià)值研究院 (IBV) 將行業(yè)思考者、頂尖學(xué)者和主題專家的專業(yè)知識(shí)與全球研究和績(jī)效數(shù)據(jù)相結(jié)合，立足我們的技術(shù)和業(yè)務(wù)，提供值得信賴的業(yè)務(wù)見解。IBV 思維領(lǐng)導(dǎo)組合包括深度研究、基準(zhǔn)測(cè)試和績(jī)效比較，以及數(shù)據(jù)可視化，以支持跨區(qū)域、行業(yè)和技術(shù)制定業(yè)務(wù)決策。在 Twitter 上關(guān)注 @IBMIBV，要通過電子郵件接收最新洞察，請(qǐng)?jiān)L問：www.ibm.com/ibv。

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IBM 是全球領(lǐng)先的混合云與人工智能，以及企業(yè)服務(wù)提供商，為全球175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)把握其數(shù)據(jù)洞察、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、降本增效，獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。IBM 混合云平臺(tái)和紅帽O(jiān)penShift 為全球超過3500家政府和企業(yè)實(shí)體的關(guān)鍵性基礎(chǔ)設(shè)施提供有力支撐，例如來(lái)自金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等行業(yè)的客戶，幫助他們快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、特定行業(yè)的云解決方案以及企業(yè)服務(wù)等方面的突破性創(chuàng)新，使其可以為客戶提供開放和靈活的選擇。IBM 對(duì)于信任、透明、責(zé)任、包容和服務(wù)的歷久彌新的承諾，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：www.ibm.com。

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