北京2021年8月25日 /美通社/ -- 近日，益普索聯(lián)合值得買科技推出針對創(chuàng)新產(chǎn)品的《中國創(chuàng)新體驗指數(shù)》，旨在通過建立一套核心評估體系，及客觀科學(xué)的消費者調(diào)研，對市場上的創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行體驗評估，以引導(dǎo)消費者認(rèn)知，促進(jìn)品牌產(chǎn)品和體驗創(chuàng)新的改善。
隨著消費升級和市場競爭加劇，“客戶體驗”概念已被廣泛認(rèn)可，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也普遍從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?dǎo)向，客戶體驗成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。新產(chǎn)品研發(fā)、上市不僅僅是圍繞著“技術(shù)”、“產(chǎn)品功能”這些硬件來進(jìn)行，對于用戶的差異化需求及其應(yīng)用場景，良好的交互和使用體驗等也更加關(guān)注。面對目前行業(yè)內(nèi)體驗良莠不齊的現(xiàn)象，益普索和值得買科技希望通過客戶創(chuàng)新體驗指數(shù)的發(fā)布，幫助企業(yè)和消費者及時追蹤新上市產(chǎn)品的消費者反饋，知己知彼，促進(jìn)品牌商不斷改善客戶體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌價值的提升。
中國創(chuàng)新體驗指數(shù)體系（X-INDEX）針對1年內(nèi)的新上市產(chǎn)品進(jìn)行評估，覆蓋消費者從產(chǎn)品購買到產(chǎn)品使用全流程，共由1個總指標(biāo)，2類體驗創(chuàng)新力指標(biāo)（產(chǎn)品體驗創(chuàng)新力和服務(wù)體驗創(chuàng)新力），8個具體體驗創(chuàng)新力指標(biāo)構(gòu)成。
首期中國創(chuàng)新體驗指數(shù)聚焦消費電子類產(chǎn)品，由益普索中國董事總經(jīng)理李海嵐與值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO劉峰，于格物致知2021第三屆數(shù)據(jù)智能營銷論壇上首發(fā)。
左：值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO劉峰 右：益普索中國董事總經(jīng)理李海嵐
本期《中國消費電子類產(chǎn)品創(chuàng)新體驗指數(shù)》針對消費電子類產(chǎn)品進(jìn)行測量，目標(biāo)對象精準(zhǔn)定位至最近一年購買并使用消費電子類產(chǎn)品的用戶，測評范圍覆蓋了近一年上市的大小家電、電腦整機(jī)、平板電腦、攝影攝像、生活電器、手機(jī)通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、影音播放、智能設(shè)備等品類超過130種消費電子產(chǎn)品。
蘋果、華為、小米、海爾等諸多品牌產(chǎn)品位列2021中國消費電子創(chuàng)新體驗Top30榜單。蘋果、西門子、飛利浦、索尼、博世等全球品牌依賴其產(chǎn)品創(chuàng)新獲得消費者認(rèn)可，同時，國內(nèi)品牌如華為、小米、聯(lián)想、海爾、美的等也有多款產(chǎn)品由于創(chuàng)新的功能設(shè)計、友好的使用體驗、可靠的質(zhì)量保障以及良好的售前售后體驗等上榜，成為中國創(chuàng)新體驗的領(lǐng)先者。
值得買科技旗下消費內(nèi)容社區(qū)“什么值得買”，以“海量消費內(nèi)容”和“專業(yè)消費數(shù)據(jù)”，為《中國創(chuàng)新體驗指數(shù)》的編制提供了雙重支持?！笆裁粗档觅I”社區(qū)一年產(chǎn)出近千萬條消費內(nèi)容，用戶自主貢獻(xiàn)為最重要的內(nèi)容來源，直觀反映了海量用戶的真實消費體驗。而通過沉淀來自“消費內(nèi)容”和“營銷服務(wù)”的數(shù)據(jù)資源，值得買科技基于智能技術(shù)建立起來的一個涵蓋人、貨、場、媒等多種維度的底層數(shù)據(jù)體系，目前已經(jīng)覆蓋了超19萬品牌、數(shù)百萬聚合商品，為《中國創(chuàng)新體驗指數(shù)》提供了一個可以全面觸達(dá)、精準(zhǔn)調(diào)用的樣本庫。
基于值得買提供的平臺，益普索客戶體驗團(tuán)隊發(fā)揮專長，負(fù)責(zé)中國創(chuàng)新體驗指數(shù)指標(biāo)體系的搭建、分析和點評。益普索與值得買科技共同對不同品類的創(chuàng)新體驗進(jìn)行調(diào)研，針對目標(biāo)消費者發(fā)送邀請，采用一對一問卷線上回收的方式，進(jìn)行問卷抽樣發(fā)放及數(shù)據(jù)采集。雙方在各自的領(lǐng)域為《中國創(chuàng)新體驗指數(shù)》提供專業(yè)的支持。
后續(xù)，益普索Ipsos和值得買科技將陸續(xù)發(fā)布消費電子產(chǎn)品創(chuàng)新體驗分榜單，包括產(chǎn)品創(chuàng)新體驗力、服務(wù)創(chuàng)新體驗力、智能化創(chuàng)新體驗力、交互創(chuàng)新體驗力等十幾個榜單。
未來，益普索和值得買科技將從更多維度進(jìn)行合作，發(fā)揮雙方優(yōu)勢為行業(yè)提供更加專業(yè)的市場研究及分析。雙方也希望未來將有更多的企業(yè)和行業(yè)合作伙伴共同參與，針對更多行業(yè)開展研究，進(jìn)一步推動中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化進(jìn)程，提升整體競爭力。
