ChiefClouds馳騖科技程華奕，CDP的四大評估標(biāo)準(zhǔn)

上海2021年6月2日 /美通社/ -- 過去兩年里，CDP概念被炒得火熱，各種類型供應(yīng)商都提供CDP產(chǎn)品或解決方案，其中不乏各大咨詢公司、頭部云平臺廠商，廣告投放平臺、行為監(jiān)測類公司、SCRM/CRM技術(shù)服務(wù)商等等。在這樣情況下，CDP已經(jīng)有了各種各樣的定義。這讓越來越多營銷負(fù)責(zé)人以及企業(yè)數(shù)字化負(fù)責(zé)人心存疑惑：企業(yè)該如何選擇？

5月25日，ChiefClouds創(chuàng)始人和CEO程華奕在接受Morketing采訪時，就CDP核心問題做了解答。以下內(nèi)容根據(jù)采訪內(nèi)容整理。

我們先回答第一個問題，什么是CDP？

CDP，全名為“Consumer Data Platform”，直譯為“消費者數(shù)據(jù)平臺”，在消費者大數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)域，CDP解決方案立足于獲取、管理和治理私域平臺中的消費者全生命周期行為數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)，數(shù)字治理、ID Mapping，標(biāo)簽構(gòu)建和運營，人群管理和應(yīng)用，洞察等基礎(chǔ)功能，使得品牌方能更精準(zhǔn)更及時得洞察消費者，實現(xiàn)跨渠道的精細化運營，從千人一面走向一人千面。 同時，CDP平臺更能協(xié)助品牌方實現(xiàn)與第三方數(shù)字化平臺的深入合作，最終支持全渠道消費者運營業(yè)務(wù)的創(chuàng)建與深耕。

CDP如何賦能業(yè)務(wù)：

企業(yè)在CDP平臺搭建好后，擁有了較為完整的用戶數(shù)據(jù)，接下來需要在業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。通常企業(yè)都不會有固定的落地步驟，往往根據(jù)自己生意側(cè)重安排優(yōu)先級，但最終都應(yīng)該覆蓋企業(yè)跟消費者溝通主要環(huán)節(jié)。ChiefClouds馳騖科技總結(jié)了過去服務(wù)行業(yè)頭部客戶一些經(jīng)驗；

• 數(shù)字陣地運營優(yōu)化：主要靠自有電商或者小程序互動的企業(yè)，可能會先做數(shù)字陣地的運營優(yōu)化，比如進行個性化推薦、基于線上線下統(tǒng)一的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)更公平評估營銷推廣效率、陣地端廣告位的優(yōu)化等。
• 用戶運營優(yōu)化；以前會員體系建設(shè)得比較好的企業(yè)，則可能會擴展和強化CRM場景構(gòu)建線上線下整合的全渠道會員。
• 零售終端賦能；主要依靠門店銷售的企業(yè)，或者希望開展或擴大D2C業(yè)務(wù)的廠商，可能會比較關(guān)注智能終端的產(chǎn)品。如何將總部的數(shù)據(jù)運營能力擴展到銷售終端，提升轉(zhuǎn)化和體驗。
• 媒體投放比較大的企業(yè)，則可能會優(yōu)先進行媒體優(yōu)化，我們也發(fā)現(xiàn)2020年開始，很多原本搭建DMP的企業(yè)開始新一輪媒體優(yōu)化平臺搭建，因為第一方轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，為媒體投放提供了實實在在的評估和優(yōu)化基礎(chǔ)。
• 圍繞用戶全旅程的營銷自動化和智能化。當(dāng)有了CDP搭建了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并且企業(yè)跟消費者主要溝通觸點都實現(xiàn)數(shù)字化后，然后企業(yè)就可以基于數(shù)據(jù)，圍繞用戶全生命周期管理進行智能化運營。

在了解CDP的實質(zhì)，以及他們能帶給企業(yè)客戶的切實價值后，我們再來了解一下企業(yè)搭建CDP時要注意哪些方面，如何選擇長期合作的CDP服務(wù)伙伴？

去年，也許只有兩三家企業(yè)說自己做CDP平臺。今年CDP成了熱門，所以很多企業(yè)都在說自己在布局CDP平臺。凡是有收集用戶信息，進行營銷鏈路中某個單一場景數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的企業(yè)都會說自己在提供CDP產(chǎn)品和服務(wù)?？偨Y(jié)了之前服務(wù)客戶的經(jīng)驗，ChiefClouds認(rèn)為能夠提供CDP產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商需要具備以下四方面能力：

第一，首先需要具備很強的大數(shù)據(jù)平臺。這個平臺應(yīng)該具備通用性，能夠適應(yīng)各種不同場景。這個平臺應(yīng)該是透明的，客戶可以直接看到各種數(shù)據(jù)信息，所有數(shù)據(jù)接入清洗、標(biāo)簽、報表、模型的規(guī)則和邏輯都是完全透明可審計的。

第二，成熟的可操作的CDP產(chǎn)品。包含圍繞消費者數(shù)據(jù)處理和消費的主要功能，包括數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)打通、為消費者打標(biāo)簽、制定人群畫像、人群篩選等功能，并且品牌方可以自己操作，便于快速適應(yīng)需求變化。

第三，科學(xué)的數(shù)據(jù)實施方法和體系。CDP是消費者的數(shù)據(jù)中臺，搭建CDP的企業(yè)往往是業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，有多重類型的業(yè)務(wù)場景，這就需要CDP供應(yīng)商具備專業(yè)、體系化的數(shù)據(jù)開發(fā)能力。

第四，業(yè)務(wù)理解和運營能力。CDP不是IT產(chǎn)品，跟業(yè)務(wù)密切相關(guān)，所以服務(wù)商必須具備對業(yè)務(wù)的理解，把產(chǎn)品能力應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景中，與數(shù)據(jù)相結(jié)合，促進業(yè)務(wù)成長。大型企業(yè)搭建CDP時, 往往需要服務(wù)商具備全鏈路、全渠道的業(yè)務(wù)知識，具備一定的咨詢和執(zhí)行經(jīng)驗，真正幫助客戶解決業(yè)務(wù)問題。

簡言之，強大的數(shù)據(jù)平臺，成熟可操作的CDP產(chǎn)品，科學(xué)的數(shù)據(jù)開發(fā)體系，全面的業(yè)務(wù)理解是一個好的CDP合作商應(yīng)該具備的能力。真正具備這四點整合經(jīng)驗的平臺還比較少。很多原來做營銷自動化, Social CRM，加碼監(jiān)測，消費者分析洞察的供應(yīng)商, 都會說自己做的是CDP，我是有些疑問的, 也許并不利于行業(yè)的健康成長。