上海2019年8月23日 /美通社/ -- 近日，在2017-2018年度全國青年文明號評選中，上海市虹口區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所“一窗多能”組獲得了“全國青年文明號”的光榮稱號。上海虹口稅務(wù)局突破創(chuàng)新，爭做稅收改革排頭兵，讓辦稅服務(wù)出彩，打造智慧辦稅新體驗。
一直以來，浪潮持續(xù)助力上海虹口稅務(wù)局以智能化手段實現(xiàn)全業(yè)務(wù)智能自助辦稅。4月2日，上海首個無人值守智慧辦稅服務(wù)廳在虹口正式啟用。浪潮作為上海智慧辦稅服務(wù)廳的承建商，通過智能辦稅終端設(shè)備，為納稅人提供人臉識別、智能咨詢、VR體驗、自助辦稅、遠程視頻、網(wǎng)上辦稅等專屬化的智慧辦稅服務(wù)，提高辦稅效率，打造便捷、高效、智能的辦稅體驗。
為落實“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的根本要求，直面納稅人的“堵點”、“痛點”、“熱點”、“焦點”、“難點”，滿足納稅人的服務(wù)需求，推進納稅服務(wù)向智慧化迭代升級，浪潮依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，對傳統(tǒng)服務(wù)流程進行智能化改造，將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)場景中，打造精準、優(yōu)質(zhì)、高效的智慧服務(wù)體系，建設(shè)集高科技、智能化、便捷體驗和藝術(shù)享受于一體的炫酷、新鮮、時尚服務(wù)標桿示范。
實時辦稅咨詢，提高服務(wù)效率
隨著“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”工作的不斷深入，企業(yè)數(shù)量急劇增加，在稅務(wù)資源有限的情況下，需轉(zhuǎn)換服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，積極解決 “政策不了解、多次往返”、“咨詢渠道單一、回答缺乏針對性”等一系列問題。
浪潮通過搭建智能咨詢區(qū)，提供辦稅流程、政策法規(guī)等10大類1600多個問答的”稅收知識庫”以及“微稅課”等在線課程，利用交互屏或虛擬VR便可體驗教學(xué)課程；智能機器人內(nèi)置500多條應(yīng)答話術(shù)，提供辦稅業(yè)務(wù)引導(dǎo)和咨詢服務(wù)。
某汽車租賃公司負責(zé)人戚先生在VRM遠程視頻柜員機自助打印納稅人體檢報告，報告詳細列明了企業(yè)納稅、發(fā)票使用、評估檢查等指標健康狀況，并給出 “綜合診斷”：“該年度您的納稅情況健康，請注意以下事項：1.曾發(fā)生開票金額大于申報金額的情況，請關(guān)注申報表填寫規(guī)范……”。此外，VRM遠程視頻柜員機還可通過遠程視頻實現(xiàn)納稅人與工作人員“零距離”咨詢、溝通，有效提升了辦稅體驗和服務(wù)水平。
智能辦稅服務(wù)，優(yōu)化辦稅體驗
智慧辦稅廳提供專屬化服務(wù)，可定向推送信息、辦稅引導(dǎo)、問題解答、在線咨詢，實現(xiàn)辦稅流程自動化、業(yè)務(wù)職能化決策，優(yōu)化了辦稅流程并縮短了辦稅時間，借助圖像識別、虛擬現(xiàn)實、遠程交互、自然語言處理、線上線下一體化等技術(shù)有效解決了“辦稅難”問題。
上海某房地產(chǎn)公司財務(wù)人員刁女士剛邁進智慧辦稅服務(wù)大廳，歡迎屏自動顯示企業(yè)基本信息和待辦未辦事項，同時手機收到同步推送的涉稅信息短信，讓納稅人對要辦理的業(yè)務(wù)和風(fēng)險預(yù)警信息一目了然。這是通過入口的人臉識別設(shè)備進行智能人臉識別，提供定制化涉稅提醒服務(wù)；通過自助渠道和線上渠道即可完成業(yè)務(wù)的辦理，讓納稅人不再因等待時間過長而煩惱，該區(qū)自助辦稅終端24小時開放，納稅人可享受全天候的辦稅服務(wù)。
智慧辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)了智能、智慧理念與辦稅服務(wù)的融合發(fā)展，為全國稅務(wù)信息化新生態(tài)的建設(shè)提供了范例。浪潮將繼續(xù)完善智慧辦稅功能應(yīng)用，優(yōu)化智慧辦稅服務(wù)建設(shè)水平，把智慧辦稅打造成上海優(yōu)化辦稅環(huán)境的“新名片”。
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