北京2019年10月12日 /美通社/ -- “鄂爾多斯溫暖全世界” -- 這句羊絨衫廣告語讓塞北之城鄂爾多斯聲名遠揚。鄂爾多斯，擁有國家森林城市、全國文明城市、中國優(yōu)秀旅游城市、全國生態(tài)園林城市等眾多頭銜，其羊絨、煤炭、稀土、天然氣資源十分豐富，被稱為“揚眉吐氣”（羊、煤、土、氣）。
日前，這座溫暖著全世界的城市，辦了一家24小時全天候自助辦稅廳，讓納稅人不用東奔西走，辦事“就跑一次”，不再“跑斷腿”，鄂爾多斯的智慧辦稅服務溫暖了納稅人。
鄂爾多斯智慧辦稅服務廳，是內蒙古首個智慧辦稅服務廳。浪潮基于“互聯(lián)網+辦稅服務”思維，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿技術，實現(xiàn)了24小時無人值守智慧辦稅，為納稅人提供自助辦稅“一站式”服務，引領納稅服務進入智慧時代。
為滿足納稅人的服務需求，推進納稅服務向智慧化迭代升級，浪潮通過對傳統(tǒng)服務流程進行智能化改造，將AI和大數(shù)據(jù)技術應用于服務場景中，助力鄂爾多斯打造精準、優(yōu)質、高效的智慧服務體系，建設集高科技、智能化、便捷體驗和藝術享受于一體的炫酷、新鮮、時尚服務標桿示范。
科技護航：全天候無人值守
依托前沿科技，智慧辦稅服務廳在不設立人工柜臺的前提下，為納稅人提供全流程智能化、無障礙、全天候的辦稅服務。智慧辦稅廳提供辦稅引導、問題解答、在線咨詢服務，優(yōu)化辦稅流程，縮短辦稅用時，借助圖像識別、虛擬現(xiàn)實、遠程交互、自然語言處理、線上線下一體化等技術有效解決了“辦稅難”問題。
獨立運行：智慧辦稅服務廳位于鄂爾多斯市東勝鐵西區(qū)，建筑面積320平方米，不依托實體辦稅服務廳做支持，不設立任何人工柜臺，實現(xiàn)了辦稅地點的獨立化，推進了網點便利化服務格局的建立。
服務自助：智慧辦稅服務廳采用“自助終端+云端”的模式，通過現(xiàn)場和遠程支持等方式，實現(xiàn)了100%實體辦稅服務廳業(yè)務覆蓋和7×24小時不間斷的“一站式”辦稅，納稅人可完全自助辦理各項業(yè)務，大大緩解了辦稅服務廳的業(yè)務壓力，使納稅人的辦稅體驗“再升級”。
受理暢通：智慧辦稅服務廳所有服務設備基本實現(xiàn)常規(guī)業(yè)務全市通辦，實現(xiàn)31項業(yè)務全區(qū)通辦，7項業(yè)務全國通辦，實現(xiàn)了跨部門、跨區(qū)域的全業(yè)務辦理。
前來辦稅的某公司財務負責人李會計說：“智慧辦稅服務廳能夠實現(xiàn)全市通辦，讓我們這些經常要上門辦稅的企業(yè)獲得了真正的便利。”以往李會計辦理一項業(yè)務需要在兩地往返幾十公里，辦理一項業(yè)務就要耗費大半天時間。而現(xiàn)在李會計從公司到智慧辦稅服務廳只需要30分鐘路程，在智慧辦稅服務廳里花幾分鐘走一趟流程就可以完成業(yè)務自助辦理。
云端服務：全流程智慧辦稅
浪潮打造的智慧辦稅服務廳聚焦納稅人辦理頻次高、操作固定、易學易會的涉稅事項，為納稅人設計無人辦稅“三部曲”，即人臉識別、智能引導和遠程支持，讓“智慧”二字從頭至尾、無縫銜接，縮短納稅人業(yè)務辦理時間，提升辦稅體驗感。
智慧識別，實名認證：通過人證核驗、人臉識別等無感識別技術，納稅人可“刷臉”認證入門，紅外感應設備和人臉識別攝像頭會全程跟蹤記錄納稅人的辦稅信息。納稅人在辦理任何涉稅業(yè)務時無需出示證件、無需輸入辦稅識別號，實現(xiàn)了一次認證、全程刷臉、永久有效。
智慧提醒，智能引導：納稅人“刷臉”入門后，后臺會將認證信息與金三系統(tǒng)實名庫連接比對，智能分析納稅人類型，并迅速推送定制化提醒短信，同時提醒納稅人到智慧引導區(qū)解答辦稅疑問。智慧引導區(qū)通過迅速識別納稅人信息，并在電子顯示屏介紹智慧辦稅服務廳功能，幫助納稅人迅速熟悉辦理流程，根據(jù)自身業(yè)務需求選擇對應服務。
智慧服務，遠程支持：智慧辦稅服務廳所有服務均具備遠程音視頻通話和遠程協(xié)助功能，納稅人在辦理業(yè)務時遇到的各種疑問可一鍵呼叫遠程協(xié)助中心，由遠程工作人員給予納稅人解答和指導。
“智慧辦稅服務廳功能真心強大，服務很貼心，也很接地氣?！蹦彻矩攧杖藛T王女士表示。智慧辦稅服務廳支持人臉識別，驗證身份后會立即推送相關待辦、常辦業(yè)務提醒信息，引導納稅人到相關智能終端進行業(yè)務辦理，還可以一鍵呼叫遠程協(xié)助幫助納稅人使用智慧辦稅終端。
智稅聯(lián)盟：辦稅業(yè)務全覆蓋
浪潮通過自助服務終端、云端桌面和云端柜臺組成“智慧辦稅聯(lián)盟”，實現(xiàn)了對不同類型業(yè)務的全覆蓋。智慧辦稅服務廳提供24小時全天候辦稅服務，突破了時間和空間限制，隨時隨地為納稅人提供方便快捷的辦稅服務。
辦稅服務“個性訂制”：浪潮根據(jù)納稅人實際業(yè)務需求，對自助終端進行設備優(yōu)化和功能定制，實現(xiàn)包括發(fā)票代開和申領、業(yè)務自助查詢和打印等常規(guī)事項及社保征收、涉稅事項查詢等40余項個性化定制功能，覆蓋實體辦稅服務廳約70%的業(yè)務量。
辦稅資源統(tǒng)一集中：智慧辦稅服務廳目前配備了18臺云端桌面設備，由云服務器統(tǒng)一管理，以電子稅務局為主，將云端納稅人學堂、稅收政策查詢、發(fā)票真?zhèn)涡ｒ?、智慧郵件服務等為輔的各類辦稅服務資源統(tǒng)一集中起來。
云端柜臺兜底服務：智慧辦稅服務廳設置的云端柜臺，可提供資料電子提交、遠程簽名、稅款繳納等功能，實現(xiàn)了“本地呼叫、遠程辦理、現(xiàn)場出件”，彌補了自助辦稅終端和云端桌面無法進行人工受理的缺陷。
鄂爾多斯市稅務局相關負責人表示，納稅人在智能辦稅服務廳辦理業(yè)務，從“線上”到“線下”，既“自助”更“自主”。隨著智能辦稅終端的普及，實現(xiàn)了納稅人“多跑網路，少跑馬路”，推動稅收現(xiàn)代化建設邁上新臺階。
未來的辦稅大廳，傳統(tǒng)的高低柜臺、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群等現(xiàn)象將成為過去，高科技、智能化的炫酷、新鮮、時尚的辦稅服務將成為現(xiàn)實。
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