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華爾街英語升級技術(shù)支持 不斷提高學(xué)習(xí)體驗(yàn)

2018-05-03 10:00 6814
華爾街英語全國所有地區(qū)的學(xué)員可以從周一至周日早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)的任何時間,通過提交技術(shù)支持表單或者撥打4008540085轉(zhuǎn)6熱線,在第一時間內(nèi)針對在線學(xué)英語時遇到的技術(shù)問題尋求專業(yè)的支持和幫助。 ?

上海2018年5月3日電 /美通社/ -- 現(xiàn)代人的生活離不開科技,技術(shù)刷新和升級帶來了不斷“翻新”的高品質(zhì)體驗(yàn),讓生活更加精致。在技術(shù)升級的道路上,華爾街英語做足了功夫,繼VR升級、官網(wǎng)升級之后,今年3月全國客戶服務(wù)支持中心正式運(yùn)營,緊接著近日,華爾街英語又實(shí)現(xiàn)了全國客戶支持服務(wù)技術(shù)升級,為學(xué)員們提供了高效便捷的服務(wù)。

華爾街英語全國所有地區(qū)的學(xué)員可以從周一至周日早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)的任何時間,通過提交技術(shù)支持表單或者撥打4008540085轉(zhuǎn)6熱線,在第一時間內(nèi)針對在線學(xué)英語時遇到的技術(shù)問題尋求專業(yè)的支持和幫助。

華爾街英語技術(shù)支持表單截圖
華爾街英語技術(shù)支持表單截圖

 

華爾街英語技術(shù)支持表單截圖
華爾街英語技術(shù)支持表單截圖

 

華爾街英語全國的學(xué)員均可以通過掃描學(xué)習(xí)中心海報中的二維碼、點(diǎn)擊華爾街英語核心課程中的技術(shù)按鈕、點(diǎn)擊華爾街英語官方公眾號里學(xué)生菜單中的“技術(shù)支持”選項(xiàng),以及在華爾街英語新官網(wǎng)登陸個人學(xué)習(xí)賬號等渠道,獲取技術(shù)支持表單,將自己的相關(guān)信息及遇到的技術(shù)問題填寫清楚,系統(tǒng)將自動分類整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)技術(shù)工作人員,隨后就可以進(jìn)行人工處理了。除了填寫技術(shù)表單外,學(xué)員們最常用的方式還是找到學(xué)習(xí)中心的Study Advisor 學(xué)習(xí)顧問給予幫助,或者撥打熱線電話。此次專線的開通,學(xué)員們可以撥打4008540085轉(zhuǎn)6就可以直接轉(zhuǎn)接到技術(shù)人員及時處理問題,既緩解了學(xué)習(xí)中心在繁忙時間的工作壓力,對于相對復(fù)雜的技術(shù)問題的回應(yīng)更有效率,又通過多渠道的技術(shù)支持提升了學(xué)員的體驗(yàn)。

在今年正式推出技術(shù)支持以前,華爾街英語就技術(shù)方面的服務(wù)做了長時間的數(shù)據(jù)分析,并進(jìn)行了試點(diǎn)。自2017年試點(diǎn)以來學(xué)員提交的問題需求90% 以上都在24小時內(nèi)被解決。同時技術(shù)支持服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查取得了4.9分的高分總分5分,不少學(xué)員為此還給出了積極的反饋。

“我在線上外教小班課的時候,遇到了沒有聲音的問題,當(dāng)時已經(jīng)在上課了所以我很著急,就撥打了400的電話,技術(shù)人員非常專業(yè)的指導(dǎo)我一步一步的操作,而且還很貼心的安慰我讓我不要著急,最后問題很快速的解決了,我也順利的和外教老師在線互動了。現(xiàn)在技術(shù)問題一個電話就能解決掉,真的很方便”來自華爾街英語北京金融街中心的Jane說道。

同樣,來自華爾街英語上海靜安寺中心的Apple也表示自己在登陸學(xué)習(xí)APP時遇到了技術(shù)問題,始終提示賬號密碼錯誤,隨后自己填寫提交了技術(shù)支持表單?!皼]一會技術(shù)工程師就給我打來電話了,很耐心的指導(dǎo)我操作處理,很快我就順利登陸上去開始正常在線學(xué)習(xí)了。有專門的解決渠道和人員,技術(shù)問題分分鐘搞定,給我們學(xué)員節(jié)約了時間,也節(jié)省了心力,這項(xiàng)技術(shù)服務(wù)真的非常有意義

對于學(xué)員們給予的肯定,華爾街英語服務(wù)中心團(tuán)隊的學(xué)員技術(shù)服務(wù)熱線坐席 Lisa很是欣慰:“能夠幫助學(xué)員解決掉問題讓他們能夠安心、順暢的學(xué)習(xí),更好的達(dá)成他們的學(xué)習(xí)目標(biāo),這讓我覺得很有成就感也很自豪,未來我們會將技術(shù)方面的服務(wù)工作做的更好?!?/span>

消息來源:華爾街英語
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