 |
北京2018年1月24日電 /美通社/ --
家電物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)能不能結(jié)合？全球家電第一的商業(yè)巨頭海爾給了我們答案。海爾集團(tuán)旗下子公司海爾智慧廚房平臺(tái)與神策數(shù)據(jù)簽約，引入神策分析，幫助海爾在智慧廚房平臺(tái)系列的智能廚電產(chǎn)品、生態(tài)服務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面實(shí)現(xiàn)了從信息不對(duì)稱(chēng)至成熟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的新突破。
![智能廚電升級(jí)[物聯(lián)網(wǎng) + AI]](https://photos.prnasia.com/prnvar/20180110/2028573-1-a "智能廚電升級(jí)[物聯(lián)網(wǎng) + AI]")
業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)有云，傳統(tǒng)廚房和智慧廚房之間，隔著一套海爾云廚。話(huà)雖溢美，卻也不失客觀。海爾智慧廚房平臺(tái)在大數(shù)據(jù)與人工智能行業(yè)的巨資投入和開(kāi)拓創(chuàng)新，幫助其在智能家居的道路上邁下堅(jiān)實(shí)的一步。數(shù)字化發(fā)展大勢(shì)中，海爾以了解用戶(hù)需求為核心，讓信息化培育新動(dòng)能，新動(dòng)能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功案例。
“物聯(lián)網(wǎng) + AI”面臨三大挑戰(zhàn)
物聯(lián)網(wǎng) + AI 的名詞更多的被零售行業(yè)提到，作為企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的一大成功方向。相比之下，智能家電行業(yè)面臨的問(wèn)題更為嚴(yán)峻，不僅是業(yè)務(wù)模式需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)品本身的科技創(chuàng)新也將影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以海爾智慧廚房平臺(tái)為例，圍繞著用戶(hù)需求與企業(yè)自身薄弱點(diǎn)，海爾智慧廚房平臺(tái)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過(guò)程中不斷踩坑，從眾多的困境中總結(jié)出重要的三大挑戰(zhàn)。
第一，產(chǎn)品數(shù)據(jù)打通難。
家電設(shè)備作為家庭服務(wù)終端，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)比手機(jī)更加貼近用戶(hù)生活，但是目前的數(shù)據(jù)獲取方面遠(yuǎn)落后于手機(jī)行業(yè)的進(jìn)度。況且各品類(lèi)家電的功能各異，難以將看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)的不同類(lèi)型家電數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)一一對(duì)應(yīng)形式的數(shù)據(jù)整合。
傳統(tǒng)行業(yè)手動(dòng)的統(tǒng)計(jì)與分析，不僅操作起來(lái)效率低下，且無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)同步，面臨高速發(fā)展的社會(huì)，顯得捉襟見(jiàn)肘。
第二，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)合難。
在家電設(shè)備升級(jí)成可與用戶(hù)交互的智能設(shè)備的過(guò)程中，建立智能設(shè)備本身與用戶(hù)所需的生態(tài)服務(wù)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，是提升智能化設(shè)備用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵，也是創(chuàng)新難點(diǎn)。
例如通過(guò)用戶(hù)在智能冰箱使用操作數(shù)據(jù)，開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間、食材管理數(shù)據(jù)如何支持廚房電商、菜譜推薦等生態(tài)業(yè)務(wù)，找到數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化點(diǎn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)思考了很多。
第三，物聯(lián)網(wǎng)門(mén)檻難跨越。
物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心創(chuàng)新式發(fā)展，才是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的源動(dòng)力。
海爾智慧廚房平臺(tái)包含智能物聯(lián)設(shè)備、移動(dòng) APP、傳統(tǒng)零售數(shù)據(jù)等多端數(shù)據(jù)，上下端不同形式的數(shù)據(jù)打通，為人工智能帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，而用 AI 挖掘?qū)τ脩?hù)有價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)而精準(zhǔn)迭代產(chǎn)品，為用戶(hù)提供體驗(yàn)更好的生態(tài)服務(wù)，是傳統(tǒng)行業(yè)的必經(jīng)之路。
兩大場(chǎng)景解讀海爾智慧廚房平臺(tái)
場(chǎng)景一：產(chǎn)品新升級(jí)，通過(guò)智能冰箱收集信息
海爾智慧廚房平臺(tái)開(kāi)發(fā)馨廚系列冰箱，緊跟物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流，跳出硬件單向操控層面，真正構(gòu)建了互聯(lián)交互平臺(tái)，絕非披著“互聯(lián)網(wǎng)冰箱”皮毛的噱頭。是什么讓馨廚系列冰箱擁有如此強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因？答案就在數(shù)據(jù)采集與產(chǎn)品體驗(yàn)中。
從前的家電廠商采集數(shù)據(jù)的意識(shí)薄弱，技術(shù)能力不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法引入，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)閉環(huán)卻無(wú)法形成。海爾在數(shù)據(jù)整理和分析方面做了很多嘗試，最終整理出適合自己的方法。
首先，海爾智慧廚房平臺(tái)將大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品中，追求實(shí)現(xiàn)由“生活單功能助手”向“多功能生活?yuàn)蕵?lè)平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變。
海爾云廚通過(guò)調(diào)研用戶(hù)需求設(shè)計(jì)了 HIOS 平臺(tái)，其中集成了以下幾大功能：
多種功能的背后，是追求極致的人性關(guān)懷，同時(shí)也對(duì)用戶(hù)的信息進(jìn)行了更加多維度的收集。
海爾通過(guò)統(tǒng)計(jì)冰箱的價(jià)位、家里網(wǎng)絡(luò)情況、冰箱門(mén)開(kāi)關(guān)次數(shù)、語(yǔ)音服務(wù)次數(shù)、屏幕監(jiān)控人感系統(tǒng)等用戶(hù)歷史行為數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)喜好，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，并以此為依據(jù)對(duì)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，讓用戶(hù)真正享受到“一臺(tái)冰箱，一間廚房，一段生活”的智能家居使用感。
場(chǎng)景二：智能家電配合 APP 推薦，日活提升 50%
馨小廚作為海爾智慧廚房平臺(tái)的官方 APP，面向用戶(hù)提供基于海爾智能廚電設(shè)備的控制、并通過(guò)大數(shù)據(jù) AI 推薦算法，向用戶(hù)提供個(gè)性化的廚房美食咨詢(xún)、廚房娛樂(lè)社交和專(zhuān)業(yè)廚房電商服務(wù)。
馨小廚在服務(wù)于海爾智慧廚房平臺(tái)設(shè)備的過(guò)程中，不斷迭代，致力于將產(chǎn)品改造為服務(wù)于用戶(hù)、線上線下數(shù)據(jù)打通的賬號(hào)一體化新型美食電商 APP。
在馨小廚改版過(guò)程中，用戶(hù)的日活較低，成為馨小廚業(yè)務(wù)發(fā)展的掣肘。于是該團(tuán)隊(duì)使用神策分析對(duì)個(gè)性化推薦算法和頁(yè)面設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，成功實(shí)現(xiàn)了日活提升 50% 的成果。
首先，團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)自身業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)個(gè)性化推薦算法，對(duì)不同用戶(hù)進(jìn)行美食資訊的個(gè)性化推薦，根據(jù)用戶(hù)在日常生活中使用冰箱的多維度信息進(jìn)行用戶(hù)分群，如用戶(hù)冰箱型號(hào)、開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間、手機(jī)型號(hào)、食材標(biāo)簽、興趣偏好等。
在算法研發(fā)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員將數(shù)據(jù)分析與技術(shù)研發(fā)結(jié)合，通過(guò) A/B Test 的方法，對(duì)下拉推薦內(nèi)容占比、內(nèi)容出現(xiàn)順序權(quán)重分別做了不同的測(cè)試，提高推薦準(zhǔn)確率。
最終的個(gè)性化推薦功能，將用戶(hù)按照特征分群，舉例：
將用戶(hù)分群后，運(yùn)營(yíng)人員對(duì)這批用戶(hù)甄選出個(gè)性化推薦內(nèi)容，并通過(guò)神策分析集成的極光推送，“主動(dòng)出擊”為產(chǎn)品引流。
與此同時(shí)，海爾智慧廚房平臺(tái)分析了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品點(diǎn)選的歷史數(shù)據(jù)，對(duì)馨小廚頭條的頁(yè)面布局和交互進(jìn)行了比對(duì)，合理調(diào)整視頻、圖文、文字內(nèi)容占比及位置，把更希望用戶(hù)看到的內(nèi)容放在用戶(hù)最關(guān)注的模塊，生成不同版本，通過(guò) A/B Test 的方法檢測(cè)是否對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有積極影響，并最終調(diào)整至用戶(hù)體驗(yàn)較好的版本。
通過(guò)以上基于數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以及基于數(shù)據(jù)驗(yàn)證的產(chǎn)品迭代方式，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成功將馨小廚日活提升 50%，通過(guò)海爾內(nèi)部大數(shù)據(jù)與神策分析打通，上線了千人千面的個(gè)性化推薦服務(wù)。
神策數(shù)據(jù)助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不是停留在表面的數(shù)據(jù)分析方法，更是從思想到行動(dòng)的轉(zhuǎn)變，公司內(nèi)部從上到下都在用數(shù)據(jù)的方法思考，短期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)才能深化為產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
海爾智慧廚房平臺(tái)在智慧冰箱方向的投入只是一場(chǎng)科技試水之作，廚房有廚電設(shè)備、烤箱、破壁機(jī)、料理機(jī)等多種家電，入網(wǎng)程度比冰箱產(chǎn)品更加落后，如果說(shuō)冰箱服務(wù)于用戶(hù)的美食之“鮮”，其他家電則從多角度共同服務(wù)于用戶(hù)的餐飲生活。當(dāng)海量的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)接入，將帶來(lái)全方位的智慧廚房體驗(yàn)。
引入神策分析，從功能角度來(lái)看，是提高效率、降低人力成本的好方式，從行業(yè)的角度，是海爾智慧廚房平臺(tái)與專(zhuān)業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)公司的一次思想碰撞與交融，必將為市場(chǎng)和行業(yè)帶來(lái)物聯(lián)網(wǎng) + AI 的智慧新風(fēng)。
海爾智慧廚房平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王之秋，作為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的行業(yè)先驅(qū)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為多個(gè)項(xiàng)目搭建數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系，在眾多的數(shù)據(jù)抓取、分析工具中選了神策分析，并促成了雙方合作，他對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)有著深刻體會(huì)：“我們致力于將海爾智慧廚房平臺(tái)改造成一個(gè)具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，為市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)開(kāi)一個(gè)好頭。數(shù)據(jù)在我們的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中起到了很好的指導(dǎo)作用。引入神策數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，為海爾智慧廚房平臺(tái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)添磚加瓦，也是我們的一次嘗試，和神策的同學(xué)合作非常愉快，他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)幫助我們少走一些隱蔽的彎路。也希望神策可以為我們帶來(lái)更大的價(jià)值?！?/p>
關(guān)于神策數(shù)據(jù)
神策數(shù)據(jù)（https://www.sensorsdata.cn），一家專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)公司，致力于幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。公司推出深度用戶(hù)行為分析產(chǎn)品神策分析（Sensors Analytics），支持私有化部署、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與建模，并作為 PaaS 平臺(tái)支持二次開(kāi)發(fā)。此外，還提供大數(shù)據(jù)相關(guān)咨詢(xún)和完整解決方案。目前，已贏得中國(guó)銀聯(lián)、聚美優(yōu)品、百聯(lián)、萬(wàn)達(dá)、中郵消費(fèi)金融、廣發(fā)證券、中商惠民、米其林、趣店、紛享銷(xiāo)客、Keep、秒拍、36氪等眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)認(rèn)可。希望更深入了解神策數(shù)據(jù)或有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)，請(qǐng)咨詢(xún)4006509827，由專(zhuān)業(yè)的工作人員為您解答。
