杭州2024年10月24日 /美通社/ -- 近日，大華股份面向全國合作伙伴開展的"智領(lǐng)未來，服務(wù)同行"2024服務(wù)品牌周活動圓滿落幕。通過提供系列創(chuàng)新和貼心的線上線下活動，大華股份向伙伴傳遞"新交付、心服務(wù)"的服務(wù)理念、最新服務(wù)政策及服務(wù)資訊，持續(xù)推動伙伴成長，提升服務(wù)質(zhì)量。
活動期間，大華在產(chǎn)品維修、項目及技術(shù)支持、培訓(xùn)認(rèn)證等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域為全國伙伴提供眾多限時福利，傾聽伙伴聲音，助力服務(wù)持續(xù)改進(jìn).同時，在杭州總部開展"大華股份首屆服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立大會"及"大華股份第二屆全國伙伴大比武總決賽"活動，持續(xù)深耕伙伴成長，攜手為客戶打造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
創(chuàng)新活動，服務(wù)升級 攜手伙伴共建服務(wù)品牌
在全國200多個辦事處，大華為合作伙伴提供維修費限時折扣、項目巡檢服務(wù)權(quán)益卡、培訓(xùn)認(rèn)證折扣等多項福利，同時通過深入拜訪合作伙伴，開展"你說我聽"活動，共回收1200多條伙伴反饋的服務(wù)評價與建議，聆聽伙伴實際需求，提升品牌服務(wù)效能。
在10月18日，大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在杭州正式成立，為服務(wù)生態(tài)繁榮發(fā)展正式開啟新篇章。大華與眾多聯(lián)盟成員將形成優(yōu)勢互補(bǔ)，助推行業(yè)服務(wù)市場拓展，致力于為客戶提供一致性、高品質(zhì)服務(wù)，樹立服務(wù)品牌，共建繁榮生態(tài)。"大華+生態(tài)" 也將沿著高品質(zhì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟化的運作方式，共同發(fā)展。
大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式成立
活動期間，大華合作伙伴大比武總決賽也在杭州順利舉辦。最終產(chǎn)生六項優(yōu)勝個人獎及五項優(yōu)勝公司獎。大比武整體為期2個月，分為視頻、數(shù)通、人行、車行、豐視五大賽道，綜合比拼工程師理論、實操、方案及產(chǎn)品選型能力，賽事吸引數(shù)千名合作伙伴工程師報名參賽，在大華搭建的競技大舞臺上大展身手，盡顯專業(yè)風(fēng)采。
大華生態(tài)研習(xí)中心全面升級 持續(xù)使能伙伴成長
大華始終秉承"成就客戶，成就奮斗者"的核心價值觀，在服務(wù)品牌周活動期間，"大華生態(tài)研習(xí)中心"全面升級上線（原大華培訓(xùn)認(rèn)證一站式平臺），為合作伙伴提供更全面的提升通道，依托形式多樣的賦能活動，提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)助推合作伙伴共同成長。
大華生態(tài)研習(xí)中心
研習(xí)中心聚焦智慧物聯(lián)行業(yè)人才生態(tài)，增設(shè)"技服、營銷、管理、認(rèn)證、綜合"五大學(xué)院，為用戶提供海量的免費線上課程資源，從營-銷-服-管-人，全方位賦能伙伴成長，助力伙伴降本增效，廣泛適用于合作伙伴、社會群體、院校師生等。
自2022年起，大華積極開展線上、線下培訓(xùn)活動，開設(shè)技術(shù)直播間、項目擬建專題月、空中課堂、專家面對面等眾多技術(shù)培訓(xùn)專欄。2024年，大華繼續(xù)聆聽伙伴聲音，針對合作伙伴對銷售/交付新人培養(yǎng)、管理者能力提升等需求，全面升級大華研習(xí)中心課程內(nèi)容，除大華產(chǎn)品方案、交付技術(shù)課程外，引入產(chǎn)品營銷技巧、溝通演講技巧、項目管理技巧等崗位通識類必備課程，為伙伴的員工培養(yǎng)提供有力支撐。與此同時，大華認(rèn)證全新升級，大華分銷商專項認(rèn)證上線，大華認(rèn)證覆蓋的行業(yè)與崗位更加廣泛而有效。
大華每年通過開展全國合作伙伴大比武活動，以賽促學(xué)，提供技術(shù)交流舞臺；每月打造主題學(xué)習(xí)社群、召開行業(yè)主題月等多樣化賦能活動，提升用戶學(xué)習(xí)體驗；2024年，推出"學(xué)分商城"功能，讓學(xué)習(xí)更具趣味性。
專業(yè)技術(shù)服務(wù) 7x24小時放心守護(hù)
對極致服務(wù)的追求不僅在于一次活動，更在于日常服務(wù)中的時刻踐行。大華在全球擁有1000+服務(wù)合作伙伴、2000+專業(yè)服務(wù)人員，持續(xù)為180多個國家及地區(qū)用戶提供高質(zhì)量服務(wù)保障。除了提供標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)保服務(wù)，大華不斷關(guān)注客戶個性化業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供延保、備件先行、上門技術(shù)支持、技術(shù)認(rèn)證、定制培訓(xùn)等系列增值服務(wù)。
大華引入AI智能客服，為客戶提供24小時不間斷的交互式服務(wù)，客戶咨詢"秒回"響應(yīng)。設(shè)立客戶問題快速響應(yīng)機(jī)制，7x24小時客服熱線與人工在線客服服務(wù)，滿足客戶不同需求，推動服務(wù)速度與質(zhì)量雙提升。
目前，大華維修服務(wù)網(wǎng)點全國聯(lián)保，除傳統(tǒng)送修外，大華持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，推出寄修及上門維修服務(wù)，用戶通過手機(jī)端即可一鍵預(yù)約維修，隨時查看維修進(jìn)度，讓產(chǎn)品送修更簡單、更便捷。
同時，大華針對客戶重點項目，提供上門巡檢技術(shù)服務(wù)，定期進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查、故障診斷、故障修復(fù)，提高系統(tǒng)無故障運行時間，降低系統(tǒng)使用成本，持續(xù)守護(hù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展。
智領(lǐng)未來，服務(wù)同行。大華股份始終堅持創(chuàng)新交付、貼心服務(wù)，持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，用心聆聽客戶的真實聲音，以科技力量提升客戶服務(wù)體驗。未來，大華將持續(xù)提升服務(wù)水平，不斷夯實自身專業(yè)能力、提高服務(wù)響應(yīng)時效，提升服務(wù)滿意度，攜手合作伙伴，以對極致服務(wù)的追求，打造行業(yè)服務(wù)新高度、新標(biāo)桿。
