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驢媽媽聯(lián)合復旦發(fā)布業(yè)內首個旅游電子門票研究報告

2017-01-23 11:21 8601
日前,由國內電子門票第一品牌驢媽媽聯(lián)合復旦大學共同成立的中國旅游電子門票研究中心發(fā)布了《中國旅游電子門票2016年度報告》。

上海2017年1月23日電 /美通社/ -- 雞年春節(jié)將迎來又一個旅游旺季。在從景點旅游向全域旅游轉變的過程中,國內各種類型的景區(qū)仍然是吸引人們游玩的重要場所,而事先預訂電子門票已成為大多數(shù)人的習慣。日前,由國內電子門票第一品牌驢媽媽聯(lián)合復旦大學共同成立的中國旅游電子門票研究中心發(fā)布了《中國旅游電子門票2016年度報告》(以下簡稱“報告”)。一個是旅游電子門票的開創(chuàng)者,一個是國內高等學府,雙方在旅游電子門票的行業(yè)概況、產品特點、用戶畫像、用戶體驗、行業(yè)痛點、發(fā)展趨勢等方面的研究成果,對旅游行業(yè)的發(fā)展具有重要的指導、借鑒意義。

驢媽媽CEO王小松表示,《中國旅游電子門票2016年度報告》是業(yè)內首份電子門票方面的深度研究成果,希望通過對行業(yè)特點、痛點、看點、機會點的分析,能夠助推景區(qū)以及整個旅游行業(yè)前行,給游客帶來更好的旅游產品、更優(yōu)的出游體驗。

旅游電子門票發(fā)展空間大   驢媽媽可售5A景區(qū)數(shù)居OTA第一

《報告》顯示,2016年,中國景區(qū)門票預訂總交易額達到1200億,其中在線渠道門票預訂交易額約為128億,同比上升64.5%;旅游電子門票的滲透率約為10.7%,同比增幅約為35.4%,表明景區(qū)電子門票在未來一段時間具有較強的競爭力和發(fā)展空間。2016年,可在線售賣電子門票的景區(qū)占全國售票景區(qū)的85%,OTA出票量超13000萬張。截止到2016年12月,全國227家5A景區(qū)(點)中,各大OTA網(wǎng)站銷售的5A景區(qū)數(shù)量,驢媽媽旅游網(wǎng)為197家,以87%的占比居OTA首位。出游用戶的平均消費頻次較2014和2015年的1.2次/人和2次/人,上升到3次/人,大眾休閑旅游時代真正來臨了。

驢媽媽/攜程/同程5A景區(qū)(點)在線數(shù)
驢媽媽/攜程/同程5A景區(qū)(點)在線數(shù)

 

驢媽媽/攜程/同程在線可銷售景區(qū)數(shù)對比
驢媽媽/攜程/同程在線可銷售景區(qū)數(shù)對比

目前每10人中就有1人選擇網(wǎng)上預訂景區(qū)門票。中國旅游電子門票行業(yè)發(fā)展空間巨大,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及旅游景區(qū)投資市場的持續(xù)火爆,作為旅游產業(yè)中少有的標品,景區(qū)電子門票存在極大的商業(yè)機會。

95.2%電子門票需取票入園   景區(qū)驗票設施亟待升級

《報告》顯示,截止2016年12月,在旅游網(wǎng)站可售電子票景區(qū)中,在線支付和景區(qū)支付比例分別為94.8%和5.2%?,F(xiàn)有電子門票的入園方式主要有需取票入園和無需取票入園兩種,取票入園占比為95.2%。在需取票入園的方式中,又可分為憑借短信取票和憑借身份證取票兩種。其中,短信入園方式應用最廣,占在線可售賣景區(qū)需取票入園數(shù)量的93.3%。在取票地點的設置方面,目前主要有景區(qū)票房取票和景區(qū)自助取票機取票兩種,在在線可售賣景區(qū)數(shù)量中,兩者的占比分別為85%和15%。

景區(qū)電子門票產品在支付方式、入園方式等方面的特點,進一步闡明了旅游電子門票與互聯(lián)網(wǎng)技術結合的緊迫性,相配套的智能驗票方式對于補充和完善智慧景區(qū)體系、提高用戶購票的便捷度、緩解景區(qū)人流量方面具有重要意義。

80后、90后是電子門票較大“玩家”  法定假日出游人數(shù)達平日8

《報告》顯示,80后、90后下單數(shù)占比75.5%,當下具有一定消費能力、習慣使用互聯(lián)網(wǎng)移動設備預訂的年輕人已經成為出游的主力軍。隨著智能化和移動設備的普及和更新?lián)Q代,隨訂隨玩已經成為現(xiàn)實,2016年線上用戶通過移動端下單占比為90%。預估在2017年,通過移動端預訂電子門票用戶占比會達到93%。

2016年國內各區(qū)域景區(qū)游玩人次中,華東地區(qū)占比較高,占總人數(shù)的36.7%,其次是西南地區(qū)、華中地區(qū)、華南地區(qū)。這一現(xiàn)象,與不同區(qū)域景區(qū)分布、景區(qū)在電子門票銷售方面的普及程度相關,也與該區(qū)域智慧景區(qū)建設、人均消費水平等密切相關。

節(jié)假日出游預訂情況
節(jié)假日出游預訂情況

在出游季節(jié)選擇方面,景區(qū)的出游人次數(shù)隨季節(jié)的變化有較大的波動,存在明顯的淡旺季。第一季度出游人次僅為全年的14.4%,隨著元旦和春節(jié)的接連來臨,部分冬季景區(qū)(尤其溫泉)開始走量;第二季度因清明、端午等法定節(jié)假日的到來,出現(xiàn)小規(guī)模的增幅,達到年出游人次的22.8%;第三季度,尤其是7-8月份,暑期國內大部分景區(qū)進入出游旺季,同比第二季度出游人次增幅約為95.1%,出游人次占到全年的44.5%;到了第四季度,國慶結束后,國內大部分山水景區(qū)開始進入淡季,此時出游人次占全年出游總人次的18.1%。值得一提的是,周末出游用戶是平日的4倍左右,遇到法定節(jié)假日時,幾乎達到平日的8倍。

在用戶體驗方面,當前電子門票用戶的投訴問題主要集中在景區(qū)、供應商(非景區(qū))、游客、OTA四個方面,其中景區(qū)的問題占比較大,約為40%。景區(qū)原因引起用戶投訴的問題主要集中在景區(qū)網(wǎng)絡/系統(tǒng)故障、景區(qū)提前/臨時閉園、景區(qū)臨時調整營業(yè)時間/價格三個方面。

景區(qū)是全域旅游核心 電子門票創(chuàng)新力待提升

《報告》指出,由于各個區(qū)域智慧景區(qū)建設程度的不均衡,相關主管部門的不重視、景區(qū)管理者思想保守,一定程度上制約了旅游電子門票的發(fā)展。當前,中國旅游電子門票存在三大行業(yè)痛點:其一,景區(qū)電子化普及程度低,除江蘇、北京、浙江、廣東等外,其他地區(qū)均處于智慧旅游起步階段。其二,部分景區(qū)對傳統(tǒng)渠道過于依賴。其三,受制于景區(qū)人才不足、營銷方式依舊落后等因素,電子門票創(chuàng)新能力弱。

2017年旅游電子門票發(fā)展呈現(xiàn)了四大趨勢:移動端預訂成絕對主流,2016年即時預訂占比為78.1%,同比增幅為11.1%。電子門票行業(yè)格局趨穩(wěn),主要在線旅游網(wǎng)站對景區(qū)資源的直采比率,2016年約為93%,同比增長6%;經過幾年的廝殺,中小旅游電商逐步退出競爭行列,景區(qū)電子門票行業(yè)進入壁壘越來越高。景區(qū)是全域旅游的核心,全域旅游并非無景點旅游,反而是需要優(yōu)質景區(qū)來支撐,把一個個景點串成一條條線路、連成一片片區(qū)域,形成眾星捧月、月照群星的格局。景區(qū)門票產品日趨多元化,如今旅游電子門票的競爭,早已不是單純的價格競爭(電子門票1.0時代)和千篇一律的景區(qū)活動的競爭(電子門票2.0時代),而是在專注、專業(yè)、專一這三個方面全方位的競爭。這意味著整個行業(yè)正向旅游電子門票3.0時代全速邁進,要構建“門票+X”的差異化產品競爭壁壘,注重增加景區(qū)門票產品的豐富度,引入玩樂、票券類產品,將過去門票作為單一的導流入口升級為人流、消費流的綜合入口。

消息來源:驢媽媽旅游網(wǎng)
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