濟南2015年1月26日電 /美通社/ -- 近日，浪潮開發(fā)的辦稅服務廳智能管理系統(tǒng)在邯山區(qū)國稅局成功上線，為河北地稅在納稅服務管理上提供了一個更加穩(wěn)定、便利的平臺。目前，該智能管理系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了將實時音視頻監(jiān)控、窗口實時管理、異常情況應急處理及辦稅服務績效評價等功能于一體，實現(xiàn)了多方的共贏。
記者注意到，辦稅服務廳每個崗位的柜臺上都擺放著對內、對外兩臺顯示器，納稅人面前的顯示器桌面上設有三個板塊：同步顯示辦稅流程、通知公告和意見調查?！澳芙邮苓@樣的辦稅形式嗎？”記者隨機采訪了一位剛辦完業(yè)務的納稅人。
“這種辦稅模式很新穎、很實用，不僅能看到操作過程，還可以利用辦稅時間了解最新的稅收政策，我非常滿意?！焙颖笨颂m貿易有限公司的李會計一邊給稅務人員點擊“非常滿意”的評價，一邊回應著記者的提問。
浪潮辦稅服務廳智能管理系統(tǒng)在對原有的叫號機、條屏顯示器和評價器等各項獨立服務功能進行技術整合的基礎上，集辦稅場景實時音視頻監(jiān)控、窗口實時管理、異常情況應急處理及辦稅服務績效評價等功能于一體，實現(xiàn)了辦稅服務廳業(yè)務受理信息化、績效考核科學化、資源配置最優(yōu)化、辦稅服務效能較大化的諸多功效。同時，市級集中的大數(shù)據(jù)管理技術更是打破了以往傳統(tǒng)辦稅服務廳數(shù)據(jù)孤島的局面，能夠實時將音視頻、排隊叫號、評價、預警、ARM 機、LED 大屏及征管系統(tǒng)等各類數(shù)據(jù)整合在一起，便于稅務機關對數(shù)據(jù)進行綜合分析及利用。系統(tǒng)在為納稅人提供流程公開、信息查詢、意見評價等功能的同時，還自動實現(xiàn)對窗口人員的個人績效考核。個人績效管理將納稅人評價作為考核的重要依據(jù)，評價結果決定一項業(yè)務的最終得分，納稅人“話語權”分量的加重從源頭上保證了服務態(tài)度和服務質量。
該局實行績效管理后，辦稅服務廳人均有效工作時間提高了20%，單筆業(yè)務平均辦理時間由15分鐘提速至8分鐘，日均業(yè)務辦理量由原先的每天150 筆提升到200 筆，納稅人平均等候時間由25分鐘縮短至12分鐘，11月窗口的納稅人滿意度平均比7 月提高了13.7個百分點，評價等級“非常滿意”的比率高達99%。種種數(shù)據(jù)表明，該智能管理系統(tǒng)的使用體現(xiàn)了稅務主管部門對績效管理準確性、便捷性的要求，減少了以往可以避免的辦稅糾紛，為河北地方稅務局提供了一個更加可靠、快捷的辦稅平臺。
在新的環(huán)境下，浪潮將始終以服務稅務信息化為依托，始終堅持“以客戶為關注焦點”，不斷優(yōu)化服務、加大創(chuàng)新，全力爭取為稅務機關及納稅人提供更加優(yōu)質便利的辦稅環(huán)境和服務模式！
