內容營銷需要“社交”，不但意味著社交媒體的重要性，也意味著企業(yè)傳播需要整合使用不同平臺。
新的媒體環(huán)境下，微博、微信、空間、論壇等已成為一類重要的企業(yè)傳播平臺。對于企業(yè)來說，了解社交媒體的特性，善加利用，才能 收獲更好的傳播效果。凱絡中國社交媒體總監(jiān)王凡表示，社交媒體營銷可以歸為了解媒體、確定問題、選擇媒體、解決問題并科學評估四方面來逐步進行。社交媒體繁多，他指出，不同平臺根據用戶特性和營銷前后順序不同，扮演不同的營銷角色。
多元化的傳播渠道給企業(yè)同時帶來機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要找到有效的傳播渠道、制作高質量的營銷內容、還要用更全面科學的標準評估傳播效果。美通社新媒體高級經理劉曉林結合軟件和信息服務企業(yè)的實際，為與會企業(yè)講解了美通社最新提出的傳播效果“RESULTS”模型：Reach（到達）、Engagement（參與）、Sociability（社交）、Usability（易用）、Longevity（長尾）、Transaction（交易）、Sentiment（情感）七個維度的含義。
