年初，旅游行業(yè)集體”進(jìn)入ICU”，面臨極大的業(yè)務(wù)危機(jī)。隨著中國(guó)疫情穩(wěn)定受控，國(guó)內(nèi)航空客運(yùn)市場(chǎng)加快恢復(fù)。在今年 8月底，中國(guó)民航每日航班量超過(guò)1.3萬(wàn)班，恢復(fù)疫情前的9成。那么，旅游從業(yè)者如何抓住10.1以及之后的國(guó)內(nèi)游中的機(jī)會(huì)，把第四季度傳播做好? 全球疫情下的中國(guó)旅游行業(yè)有什么變化和機(jī)遇？媒體和用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的關(guān)注發(fā)生什么變化？
為了與大家共同探討這些問(wèn)題，美通社上周主辦線(xiàn)上直播課程，邀請(qǐng)邁點(diǎn)副主編王丹丹、鳳凰網(wǎng)旅游頻道主編許玥、執(zhí)惠合伙人周起屹及景域驢媽媽集團(tuán)副總裁夏晗。
Q 在疫情新常態(tài)化下，中國(guó)旅游行業(yè)有什么變化和機(jī)遇？
許玥 在疫情新常態(tài)化下，建議企業(yè)傳播做這幾點(diǎn)：第一，實(shí)時(shí)地跟用戶(hù)做鏈接，讓用戶(hù)關(guān)注疫情防控措施或信息披露。同時(shí)，建議企業(yè)使用更智能化的形式傳達(dá)給用戶(hù)；第二，更系統(tǒng)化地做品牌傳播設(shè)計(jì)，針對(duì)不同的渠道、不同品牌、做不同的發(fā)聲。以往旅游企業(yè)可能做傳播使用比較單一的鏈條。未來(lái)的內(nèi)容產(chǎn)出，到分發(fā)渠道，到整體效果的轉(zhuǎn)化，其實(shí)是需要拆分成不同的點(diǎn)去做；第三，建議企業(yè)傳播多關(guān)注形象定位和設(shè)計(jì)，尤其是這兩個(gè)關(guān)鍵詞：“更人性化”和“更安全”；第四，主動(dòng)加強(qiáng)自己內(nèi)容庫(kù)的建設(shè)，挖掘一些新產(chǎn)品的內(nèi)容模式。
周起屹 對(duì)于旅游新賽道，可以分兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，組合共享。傳統(tǒng)的旅游可能是景區(qū)、門(mén)票、再加一個(gè)旅行社。近年，跨界的“旅游+”服務(wù)當(dāng)中，旅游并不構(gòu)成主體地位，所以更多的是加旅游，如教育+旅游、體育+旅游、文娛+旅游，形成新賽道，而且沒(méi)受疫情的影響；第二，創(chuàng)新型產(chǎn)品的增長(zhǎng)。以前的產(chǎn)品不管是鄉(xiāng)村旅游等，部分面對(duì)瓶頸，但是康養(yǎng)類(lèi)型的產(chǎn)品目前受青睞，尤其是可以一體化解決療休養(yǎng)的需求。
Q 疫情期間，不少旅游企業(yè)推出新產(chǎn)品和嘗試跨界合作。那么，媒體和用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的關(guān)注發(fā)生什么變化？
王丹丹 在這期間，用戶(hù)更關(guān)注安全這個(gè)領(lǐng)域。因此，旅游企業(yè)健康衛(wèi)生的一些標(biāo)準(zhǔn)提升成為新的一個(gè)產(chǎn)品亮點(diǎn)。七天酒店使用一些科技應(yīng)用，如衣柜自動(dòng)感應(yīng)的紫外線(xiàn)照射可以幫助殺菌。此外，不少酒店主張自己是一個(gè)生活方式的品牌，擴(kuò)大酒店外延，如萬(wàn)達(dá)美華和京東京造打造首家IP酒店，做場(chǎng)景的整合或產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的合作。
夏晗 從六月份之后開(kāi)始，我們能發(fā)現(xiàn)本地游和周邊游的市場(chǎng)已經(jīng)率先復(fù)蘇起來(lái)了。這導(dǎo)致各個(gè)景區(qū)和旅游局更重視自駕游和研學(xué)游等。此外，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)比較偏向體驗(yàn)的內(nèi)容形式，推動(dòng)景區(qū)構(gòu)建數(shù)字化的品牌資產(chǎn)。線(xiàn)上內(nèi)容越豐富，管理越有趣，傳播就有更多的可能性。
Q 旅游從業(yè)者如何抓住10.1以及之后的國(guó)內(nèi)游中的機(jī)會(huì)，把第四季度傳播做好?
王丹丹 每一個(gè)企業(yè)，甚至區(qū)域小品牌，都需要更多的發(fā)聲機(jī)會(huì)和更多的窗口來(lái)展示自己。除了C端，旅游企業(yè)可以通過(guò)直播向B端如加盟商傳遞品牌價(jià)值的一些理念和服務(wù)亮點(diǎn)。企業(yè)可以考慮用上客房小哥或前臺(tái)小姐講品牌故事，展示他們的專(zhuān)業(yè)度，讓受眾對(duì)你的品牌更感興趣。
夏晗 旅游是低頻消費(fèi)，而且是高成本的消費(fèi)決策。這意味企業(yè)必須多次重復(fù)傳播，解決記憶、口碑和信任的問(wèn)題。我其實(shí)對(duì)傳播的理解就是要通過(guò)感官的刺激來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的打動(dòng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播人員必須有一個(gè)系統(tǒng)思維為企業(yè)帶來(lái)真正價(jià)值：考慮為什么傳播，傳播什么和怎么傳播。
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