——美通社在杭州成功舉辦海外傳播茶會(huì)
7月25日，美通社于杭州舉辦了“從深度曝光到傳遞價(jià)值，手把手教你搭建中國(guó)企業(yè)出海傳播體系”系列茶會(huì)，邀請(qǐng)到博然思維集團(tuán)總監(jiān)于悅，WEHOUR閃時(shí)品牌管理有限公司的創(chuàng)辦人兼首席執(zhí)行官杜凌，美通社海外傳播部門(mén)經(jīng)理魏曉，為在場(chǎng)的近百位傳播行業(yè)人士就當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)出海大環(huán)境與海內(nèi)外媒體趨勢(shì)，企業(yè)如何建立更完善的海外傳播策略，與可借鑒的實(shí)際案例經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享。
新挑戰(zhàn)，新趨勢(shì)，新思路：海外傳播四步走
魏曉，美通社海外傳播部門(mén)經(jīng)理
環(huán)視當(dāng)前中國(guó)企業(yè)出海面臨的最大問(wèn)題之一，是中美貿(mào)易摩擦和不確定的海外的資金環(huán)境。中國(guó)的企業(yè)傳播者在這種情況下的疑惑：是應(yīng)該積極發(fā)聲、正常表現(xiàn)，或是保持低調(diào)？美通社海外傳播部門(mén)經(jīng)理魏曉在經(jīng)過(guò)了2019年前半年的觀察，得出了這樣一個(gè)結(jié)論：與其被動(dòng)的去等待海外媒體的正面口碑與積極報(bào)道，不如維持一定的發(fā)聲頻率。
以華為為例，在過(guò)去的一段時(shí)間中，任正非接受了大量的海外媒體采訪，邀請(qǐng)了很多外國(guó)媒體進(jìn)行參觀，從辦公場(chǎng)所，員工的健身房和食堂，全面地展示華為員工的工作狀態(tài)，并且持續(xù)的通過(guò)美通社的新聞發(fā)布渠道，不斷地向海外發(fā)布官方的新聞。
魏曉總結(jié)了四步，幫助中國(guó)企業(yè)在當(dāng)下環(huán)境更好的發(fā)出自己的聲音：
第一步：信息全面鋪設(shè)，削弱認(rèn)知差異
根據(jù)博然思維2019年的一份報(bào)告，67%的海外受眾通過(guò)第三方渠道了解中國(guó)企業(yè)動(dòng)態(tài)，12%的海外受眾選擇中國(guó)公司主動(dòng)發(fā)布的信息。所以，中國(guó)企業(yè)需要重視媒體的報(bào)道，加強(qiáng)主動(dòng)發(fā)聲，引導(dǎo)社交媒體與口碑輿論。
當(dāng)我們持續(xù)傳播出企業(yè)的信息，關(guān)鍵詞焦點(diǎn)就會(huì)越來(lái)越高，這也是企業(yè)品牌、資產(chǎn)的積累過(guò)程。所以我們?cè)谧龊Ｍ鈧鞑サ牡谝徊?，是信息的大量鋪設(shè)，而且需要持續(xù)的來(lái)做信息的鋪設(shè)。
第二步：洞察新傳播環(huán)境下的媒體渠道變化
在確定信息鋪設(shè)之后，我們需要找到更有針對(duì)性的、更有價(jià)值的傳播渠道。對(duì)于海外的受眾來(lái)講，他們希望看到更多有深度的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，所以我們能夠看到傳統(tǒng)媒體現(xiàn)在在海外的整個(gè)媒體環(huán)境當(dāng)中，展現(xiàn)出了很明顯的影響力回升趨勢(shì)。并且根據(jù)Cision2019全球媒體報(bào)告，新聞稿、行業(yè)發(fā)言人、以及公司的官方網(wǎng)站已經(jīng)成為受眾眼中最值得信任的信息來(lái)源之一。所以在傳播渠道的選擇上，這些信息都值得參考。
第三步：豐富內(nèi)容形式，激發(fā)讀者行動(dòng)
優(yōu)秀的傳播內(nèi)容需要能夠激發(fā)讀者興趣與行動(dòng)，那么什么樣的內(nèi)容才能吸引用戶(hù)的行動(dòng)呢？根據(jù)2019 Cision全球媒體現(xiàn)狀報(bào)告的數(shù)據(jù)，圖片、信息圖、數(shù)據(jù)分析、視頻等視覺(jué)性的、豐富的內(nèi)容展現(xiàn)形式更受歡迎。
第四步：優(yōu)化傳播內(nèi)容，抓住受眾眼球
對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們可以巧取話題熱點(diǎn)，優(yōu)化我們傳播內(nèi)容，講好中國(guó)品牌故事。我們分享四個(gè)我們認(rèn)為對(duì)大家最有啟發(fā)的方式：
所以美通社對(duì)于大家的建議是，新聞稿的價(jià)值比以往任何時(shí)候更有價(jià)值，這是企業(yè)傳播定調(diào)的重要基石；重視自有平臺(tái)信息建設(shè)，打造內(nèi)容“起點(diǎn)”；同時(shí)持續(xù)優(yōu)化傳播，沉淀品牌內(nèi)容資產(chǎn)。
Topic：新貿(mào)易形勢(shì)下的認(rèn)知對(duì)比及中國(guó)企業(yè)走出去
于悅，博然思維集團(tuán)總監(jiān)
海外傳播不能忽略國(guó)際政經(jīng)背景
中國(guó)企業(yè)如果希望走出去，首先需要了解他們將要直接面對(duì)的海外受眾對(duì)于“中國(guó)”這一標(biāo)簽的看法。博然思維集團(tuán)總監(jiān)于悅分享了一份博然思維近期發(fā)布的調(diào)研報(bào)告，通過(guò)1000名中國(guó)消費(fèi)者和1000名美國(guó)消費(fèi)者的在線調(diào)研，了解在中美當(dāng)前情勢(shì)的影響下，中美雙方的消費(fèi)者對(duì)彼此企業(yè)的認(rèn)知和對(duì)比變化。
對(duì)于來(lái)自中國(guó)企業(yè)的參會(huì)者來(lái)說(shuō)，我們會(huì)更關(guān)心美國(guó)消費(fèi)者怎么看我們中國(guó)的企業(yè)，在這份報(bào)告中，對(duì)比2018年，美國(guó)對(duì)于中國(guó)企業(yè)的看法確實(shí)有所下降。有59%的受訪者表示，對(duì)總部設(shè)在中國(guó)的公司“印象不好”，消極印象較2018年10月上漲了6個(gè)百分點(diǎn)。
但是中美雙方的消費(fèi)者有一個(gè)共同的看法，就是希望能夠盡快解決貿(mào)易協(xié)議貿(mào)易戰(zhàn)的問(wèn)題，并且調(diào)查對(duì)象同時(shí)認(rèn)為（美國(guó)83%，中國(guó)92%），加強(qiáng)協(xié)作符合兩國(guó)的最大利益，雙方都可以從貿(mào)易合作中有所受益。 這說(shuō)明，雖然在對(duì)對(duì)方的認(rèn)知存在一定的差異，但是國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者對(duì)于整體的發(fā)展方向和目標(biāo)卻是一致的。
不斷加深信任，講好自己的故事
在更廣闊的國(guó)際社會(huì)，中國(guó)企業(yè)的國(guó)際認(rèn)知環(huán)境，與外界對(duì)于中國(guó)企業(yè)的看法是什么呢？在此，于悅還介紹了另外一份博然思維提供的跨國(guó)民意調(diào)研報(bào)告中的部分?jǐn)?shù)據(jù)。該調(diào)研面向18個(gè)國(guó)家的7500位海外公眾以及300名已經(jīng)或計(jì)劃開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)高管，我們發(fā)現(xiàn)全球公眾更希望獲得的中國(guó)企業(yè)的信息排名最靠前的幾位是：公司的產(chǎn)品/服務(wù)，公司的愿景與價(jià)值觀，財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任和社會(huì)影響舉措、理念與歷程，發(fā)展歷史等。而來(lái)自媒體采訪，大學(xué)或智庫(kù)的學(xué)術(shù)研究，從中國(guó)公司直接獲取到的信息取信度更高。這意味著，我們需要通過(guò)更權(quán)威的媒體，來(lái)傳達(dá)企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)狀況與肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，提升自身知名度與參與度。
海外傳播的成功，就是要加強(qiáng)信任。我們?cè)谧叱鋈サ倪^(guò)程中，需要從“被關(guān)注”到“被相信”，體現(xiàn)真正的世界領(lǐng)導(dǎo)力，這要求企業(yè)考慮到自身的利益相關(guān)方，提前一步考慮他們關(guān)注的問(wèn)題，并付諸行動(dòng)。在所有的信息過(guò)濾和整合輸出的時(shí)候，就需要我們?cè)俣嘧咭徊?，能夠從受眾的角度考慮怎么能更好地講好企業(yè)的故事。
Topic：加速企業(yè)品牌海外傳播新趨勢(shì) & 新玩法
杜凌， WEHOUR閃時(shí)品牌管理有限公司的創(chuàng)辦人兼首席執(zhí)行官
海內(nèi)外傳播有差異
談?wù)摰狡髽I(yè)出海，我們的第一反應(yīng)可能就是“國(guó)外賣(mài)貨”、“國(guó)外參展”，甚至“國(guó)外建廠”，但是其實(shí)不是的，企業(yè)出海，品牌先行。這里的品牌先行由于語(yǔ)言、文化環(huán)境的變化，操作方式和國(guó)內(nèi)相比可能會(huì)完全不同。
在阿里巴巴剛剛走出中國(guó)，還未上市之時(shí)，由于平臺(tái)出售魚(yú)翅等商品，阿里巴巴頗受海外消費(fèi)者與環(huán)保組織的譴責(zé)。但就當(dāng)時(shí)的國(guó)情，即使魚(yú)翅銷(xiāo)售國(guó)內(nèi)尚未有法律禁止，但阿里巴巴用非常國(guó)際化的思維來(lái)應(yīng)對(duì)傳播挑戰(zhàn)，他們非常堅(jiān)定地表示，從改變自己和消費(fèi)者開(kāi)始，阿里表示，我們不賣(mài)熊膽不賣(mài)魚(yú)翅，當(dāng)即獲得了大量好評(píng)與正面報(bào)道。
這就是企業(yè)傳播者要做的，不僅僅是發(fā)布一個(gè)好消息，新產(chǎn)品，進(jìn)入新市場(chǎng)，你需要如何在國(guó)際平臺(tái)與輿論環(huán)境中做正確的事，像阿里這樣，找到正確的思考的角度與態(tài)度，就是品牌傳播者要肩負(fù)的責(zé)任。這不僅關(guān)乎企業(yè)行為的對(duì)和錯(cuò)，不僅是從法律或中國(guó)的角度出發(fā)，而是要讓全球的你的目標(biāo)受眾認(rèn)同你，跨文化的包容，分享，和尊重大家的這種共有的價(jià)值觀，才能讓人更容易接受你的品牌或產(chǎn)品。
如果我們的企業(yè)還沒(méi)有特別的成熟，在海外是一個(gè)0到1的一個(gè)發(fā)展和成長(zhǎng)過(guò)程中，我們應(yīng)該考慮什么注意事項(xiàng)？
如果我們?cè)谑袌?chǎng)考察和分析階段，我們傳播人第一時(shí)間要抓取的就是當(dāng)?shù)厥鼙?，了解我們的?gòu)買(mǎi)者，他們的用戶(hù)行為習(xí)慣。其次我們要懂當(dāng)?shù)氐氖鼙姰?dāng)?shù)氐拿襟w文化，雇傭當(dāng)?shù)氐膯T工組建團(tuán)隊(duì)，廣告投放、媒體關(guān)系、KOL合作伙伴、當(dāng)?shù)厣缃幻襟w運(yùn)營(yíng)，這一系列工作，如果我們想要遠(yuǎn)在千里之外的中國(guó)用中國(guó)文化和自己對(duì)當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)知了解“運(yùn)籌帷幄”，我們又怎么樣拉近跟世界的距離呢？最后，在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，中國(guó)的很多企業(yè)除了講好我們技術(shù)故事、產(chǎn)品故事之外，更多的是要懂得如何肩負(fù)社會(huì)的責(zé)任。
在企業(yè)出海的過(guò)程中，你需要借力行業(yè)與市場(chǎng)輿論，了解各方文化差異，找到其中相互尊重相互包容的通性，找到好的切點(diǎn)借勢(shì)而起，迎風(fēng)而上。
在圓桌討論的環(huán)節(jié)中，就“在現(xiàn)今復(fù)雜的多元的國(guó)際傳播環(huán)境之下的傳播建議”， 各位嘉賓各抒己見(jiàn)：
于悅認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)走出去的時(shí)候，價(jià)值觀的傳遞是最重要的，即使大的國(guó)際背景發(fā)生變化，做傳播有一點(diǎn)是不能變的，就是“三觀正，得永生”。 比如你是否成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)與社會(huì)的貢獻(xiàn)者，比如帶動(dòng)了市場(chǎng)的發(fā)展，提高了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)率，增加了社會(huì)正能量，這是非常重要的。
美通社亞太地區(qū)副總裁李威建議各位企業(yè)傳播者，要抓住此時(shí)機(jī)變成公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)的參與者，即使無(wú)法成為引領(lǐng)者的話，至少也要變成參與者?？梢苑窒韲?guó)際輿情與媒體的環(huán)境，分享操作的案例，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更清楚行業(yè)中的企業(yè)在做些什么，逐漸找到自己在公司中的話語(yǔ)權(quán)。
杜凌認(rèn)為，在新的環(huán)境中，出?；蚴呛Ｍ鈧鞑?，不僅僅是我們要走出去，更要走進(jìn)去。我們要關(guān)注當(dāng)?shù)氐拿癖姷脑V求，用戶(hù)的需求，當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。當(dāng)我們講我們的故事的時(shí)候，不能急著講我想告訴大家什么，而是要關(guān)注別人能接受什么，想聽(tīng)什么，這才是我們真正的用當(dāng)?shù)氐乃季S在每個(gè)國(guó)家不同的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境做品牌。
美通社海外傳播系列茶會(huì)將會(huì)陸續(xù)在成都、北京、上海等地進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)分享，并邀請(qǐng)到來(lái)自財(cái)新傳媒、博然思維、GoChengdu等知名媒體與機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人為您分析當(dāng)前環(huán)境下的海外傳播實(shí)操經(jīng)驗(yàn)與建議，掃描二維碼立即報(bào)名！
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