百度理財頁面被擠爆，這是Nice，還是Problem？

百度金融從10月27日開始就在微博等各媒體渠道上，為10月28日上午發(fā)售的理財產(chǎn)品百度百發(fā)造勢。

那一刻，10點28分終于來了。

但是，隨之而來的是大面積的不能登錄、抱怨、吐槽……好事者可以自行去這查看。

媒體和用戶都能感受到，百度營銷公關今年在產(chǎn)品推廣上的明顯進步。比如前兩個月聽到風聲后、先于高德率先宣布百度地圖永久免費，成功地“擺”了競爭對手一道；比如互聯(lián)網(wǎng)金融雖然起步較晚，但最近一個月以來全方位地造勢，頗抓眼球。

以上種種，讓人對這家本來長于技術、有些內秀的互聯(lián)網(wǎng)公司刮目相看。百度，在前端用戶營銷上也有那么點狼性，開始變化了。

但是，小心矯枉過正啊！

用戶最終還是會為公司的產(chǎn)品與體驗叫好或罵娘、買單或拂袖而去。他們會因你今天大力的叫賣而來，但最終不會因此而忠誠或感激于你。哪怕你是個免費的產(chǎn)品、哪怕你嚷著會給他們高收益，但一旦體驗不爽，他們就會開罵、就會吐槽。

尤其，在涉及金融與理財產(chǎn)品方面。百度作為剛涉水金融的新兵，難道不應該稍微謹慎一點么？有必要在還沒有把產(chǎn)品、體驗、流程、結果打磨到位的情況下就這么高調地叫賣么？而且要知道，即便就互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術框架而言，在秒殺、搶購這種需要用戶登錄的大并發(fā)上，百度經(jīng)驗也不多。

在百度理財用戶漫天遍地的吐槽聲下，就結果導向來說，百度金融的營銷是有那么一點失敗的。當然，你也可以引用張朝陽的話自我安慰說，這是Nice Problem。這到底是Nice，還是Problem，結論要讓百度自己來下。

當然，類似的事例，在勇猛創(chuàng)新激進的互聯(lián)網(wǎng)公司身上，并不鮮見。我們稍微來回顧一下：

——今年7月12日晚，第二季《中國好聲音》在搜狐視頻直播。幾個月前，搜狐已斥資一億獨家買斷《中國好聲音》網(wǎng)絡直播版權，完成了互聯(lián)網(wǎng)歷史上最貴的綜藝節(jié)目版權引進。為了能最大化觀看規(guī)模效果，搜狐方面進行了不遺余力的宣傳。據(jù)媒體報道，

^{雖然已經(jīng)準備了相當于2008年北京奧運會直播時兩倍的帶寬，但直播開始沒多久，搜狐視頻的后臺還是由于流量過大被沖垮。直播現(xiàn)場正晃著紅酒的張朝陽聽到這個消息，只淡淡地說了一句：“Nice Problem?。ㄐ腋５臒溃?。}

——今年3月，聚美優(yōu)品搞三周年大促。從年初開始，聚美為這次大促進行大規(guī)模推廣與營銷?！盀樽约簬}”體一時風行。但是3月1日零時剛一過，這場大促便成了消費者體驗的悲劇與大范圍的抱怨。

聚美CEO陳歐后來反思：

^{“你做了一件很牛的事情，瞬間在全國影響力極大。你發(fā)現(xiàn)公司可能會真正進入百億量級通道，你正沾沾自喜。但是突然因為你的一個同伴、最信任的同伴，因為什么原因或長期存在的風險被引爆了，導致整個舞臺全塌了，而且你的公司面臨嚴重的信任危機，品牌受到極大的傷害。從云端直接跌進谷底，這是極大的挫折。”}

——10月22日中午12點，樂視搞超級電視S50的搶購。原本1萬臺的現(xiàn)貨搶購，因為瞬時流量過大，導致系統(tǒng)一度阻塞，售罄窗口關閉響應嚴重延遲，致使大量訂單涌入。加之單人購買多臺比例過高、從訂單到支付的轉化率遠超此前預估，9分19秒內，超賣2.1萬臺。而在現(xiàn)貨通道關閉后，之后的不到6個小時，又涌入8000多個訂單。

近3萬的發(fā)貨缺口，短時間內無法完成發(fā)貨，已是必然。以至于樂視與CEO賈躍亭后來公開道歉。當然，這個超賣與道歉是不是都算作營銷的一部分，在這個年代，真是說不好。

——2011年，時年狂飆猛進的京東進行了史上最瘋狂的“618”周年店慶。5月，劉強東在微博中透露京東商城同時調高本年度營收預期：由年初的240–260億調整為280-300億左右，并稱6月周年慶會讓用戶瘋狂。

結果，從6月18日凌晨2點起，京東商城就出現(xiàn)癱瘓，有網(wǎng)友陸續(xù)反映包括支付延時、訂單被刪、價格沒有更改等各種問題。后來劉強東不得不宣布加倍投入服務器并延長促銷時間。

關于電商大促結果引發(fā)消費體驗糟糕、網(wǎng)站崩潰的事例不止京東有過，蘇寧甚至技術架構最牛的淘寶天貓都有過。當然，還有——小米。

這些，或許是互聯(lián)網(wǎng)營銷與消費狂歡的必然代價？在讓所有用戶瘋狂與讓上門來的用戶滿意這兩個維度上，CEO們，你愿意傾向于哪邊？

來源：虎嗅網(wǎng)