社交媒體改變公共關(guān)系的三個(gè)方面

社交媒體的廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人與人之間信息溝通和共享的方式。網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)comScore 公司的最新數(shù)據(jù)表明，F(xiàn)acebook 目前占據(jù)美國(guó)網(wǎng)民12.3%的在線時(shí)間，而一年前的數(shù)據(jù)是7.2%。 Twitter 現(xiàn)在有大約200萬(wàn)個(gè)用戶賬戶，并且每天有超過(guò)110萬(wàn)用戶跟新發(fā)帖。

徹頭徹尾的社交媒體控們對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了影響。企業(yè)探求策略，力圖通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)吸引客戶。公共關(guān)系素來(lái)要求從業(yè)人員與用戶溝通，傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)，其中也包含通過(guò)社交媒體渠道與主要用戶分享信息。

演講 VS 對(duì)話

公共關(guān)系，再也不是向消費(fèi)者井噴信息便能獲利這么簡(jiǎn)單了。現(xiàn)在，與用戶直接的雙向的溝通，獲得公司信息的實(shí)時(shí)回饋，才是吸引消費(fèi)者的最大商機(jī)。實(shí)時(shí)互動(dòng)能激發(fā)企業(yè)不斷進(jìn)步和完善，并最終與目標(biāo)客戶建立更深入的聯(lián)系。通過(guò)在社交媒體上的傾聽(tīng)和回應(yīng)，思想的交流成為可能，如此才能拉近用戶和品牌之間的距離，并縮小消費(fèi)者與公司之間的隔閡。用戶與公司交談的時(shí)候，才能不再感到他們僅僅是潛在的銷售對(duì)象。

收集信息

現(xiàn)代信息共享的速度是以往任何時(shí)候都不能比擬的，公關(guān)專業(yè)人士可以有海量的內(nèi)容與用戶分享，探求問(wèn)題的解決方案。在Twitter 上創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字搜索，就可以讓公司與用戶取得及時(shí)的恰當(dāng)?shù)穆?lián)系，以有效解決問(wèn)題。積極的參與會(huì)給公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)帶來(lái)全新的機(jī)會(huì)并創(chuàng)建良好的品牌印象，開(kāi)始新的社交媒體關(guān)系并開(kāi)拓潛在的業(yè)務(wù)關(guān)系。

社交媒體給長(zhǎng)其存在的公關(guān)/記者的動(dòng)態(tài)關(guān)系帶來(lái)了積極的變化。由于社交媒體的存在，記者們可以在線搜索信息及其來(lái)源，同時(shí)公關(guān)專業(yè)人士得到的有效訪問(wèn)量不斷增加。有些記者們長(zhǎng)期跟進(jìn)博客，另一些記者們則活躍在Twitter 的舞臺(tái)上，與原來(lái)沉重的、過(guò)時(shí)的媒體指南時(shí)代相比，（通過(guò)社交媒體）尋找潛在的新聞內(nèi)容，明顯要容易的多了。

個(gè)性化服務(wù)

隨著社交媒體的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者有了更高的期望，他們抵制大量的非針對(duì)性信息的騷擾，他們希望任何疑慮都能得到及時(shí)的個(gè)性化的解決。對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，社交媒體管理將是極具挑戰(zhàn)的任務(wù)。 Facebook 頁(yè)面上某個(gè)心煩意亂的客戶留言，或者一篇有挑戰(zhàn)性質(zhì)的博客文章都會(huì)讓發(fā)品牌陷入危險(xiǎn)狀態(tài)。

對(duì)于全天候（24 / 7）個(gè)性化服務(wù)的要求，首先花時(shí)間評(píng)估什么是真正的危機(jī)，然后思考如何回復(fù)。公關(guān)工作就是要處理隨時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，社交媒體的存在，同時(shí)廣大了潛在的投訴危機(jī)，以及公眾對(duì)公司處理問(wèn)題的能見(jiàn)度。

公共關(guān)系領(lǐng)域還有許多必須不斷改進(jìn)和適應(yīng)的地方，因?yàn)樯缃幻襟w是在不斷變化發(fā)展的。與其重點(diǎn)關(guān)注溝通渠道，不如將重點(diǎn)放在關(guān)注用戶期望，以及如何成為有效資源，為用戶提供服務(wù)這兩點(diǎn)上。

如果你是公共關(guān)系專員，想一想社交媒體是如何使你的日常公關(guān)工作發(fā)生變化的？還有，想一想除了新的溝通渠道，哪些是需要保持不變的。