新浪官微小編回憶錄

前言

這里說的官微，不是企業(yè)官微，是新浪公司自家的官微，是不是突然感覺高端大氣上檔次？嗯，可惜我不是@微博小秘書 。而且那官微被運(yùn)營(yíng)的各種無節(jié)操加無下限……寫這篇文章的目的沒別的，運(yùn)營(yíng)了幾個(gè)月的官微，略微有那么點(diǎn)感覺，拋磚引玉出來，和諸位做個(gè)分享。

對(duì)了，你是微博控吧……你關(guān)注微博熱點(diǎn)吧……你知道熱門話題和熱門微博區(qū)別吧……@留幾手 @天才小熊貓 這些段子手你都有關(guān)注吧……如果不是，你還是默默點(diǎn)個(gè)叉吧……

運(yùn)營(yíng)基調(diào)

新浪官微大多還是為產(chǎn)品服務(wù)的，只是產(chǎn)品受眾群屬性略有區(qū)別。雖然都是為微博用戶服務(wù)的，細(xì)分還是會(huì)有很多不同點(diǎn)。產(chǎn)品受眾決定你的屬性，就像產(chǎn)品本身一樣，不是每個(gè)人都會(huì)喜歡的，你又不是人民幣，別這么多要求^_^

運(yùn)營(yíng)基調(diào)決定了很多，比如你會(huì)有什么樣的粉絲，每天能給你產(chǎn)品帶來多少流量。你是把官微作為運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，還是僅僅作為補(bǔ)充?；{(diào)不一樣，會(huì)讓你運(yùn)營(yíng)起來整體思路各方面都不一樣。當(dāng)你想清楚這些以后，你就會(huì)知道，你需要哪些方面的資源。

新浪官微大多只有一個(gè)人運(yùn)營(yíng)，2、3人得運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要負(fù)責(zé)很多方面的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，不可能奢侈到找個(gè)采編，找個(gè)文案，找個(gè)設(shè)計(jì)，搞成國(guó)際化團(tuán)隊(duì)的感覺。這個(gè)你就別想了，所以，其實(shí)你能做的有限。但是因?yàn)槟闶切吕斯傥?，記住，“新浪”這塊牌子能做很多事。

做選擇題

裝傻

俗話說，微博運(yùn)營(yíng)有三招：裝傻、賣萌，自黑。裝傻是你必須學(xué)的第一招，你每天會(huì)面對(duì)各種各樣的問題，也可能找到很多無數(shù)熱點(diǎn)。身為官方，有些是不能說的，但是有些可以“說”。

大V可以裝傻，公知可以裝傻，你偶爾也可以裝個(gè)傻，當(dāng)然不能真傻，留些槽點(diǎn)，無傷大雅的沒事。有很多時(shí)候，要敢于發(fā)出#中國(guó)傻聲音#，只要注意底線就行，畢竟代表的是官方，群眾喜聞樂見，你的受眾能感覺到你的態(tài)度，這就挺好。

記住一點(diǎn)，只要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可給你尺度，你還是有很多“傻”可以裝的。

賣萌

@微博反垃圾 的一次賣萌，引來@老沉 @劉燁 的轉(zhuǎn)發(fā)，增加了大概幾千粉絲，我粗略算了一下，存留的活躍粉也就幾百左右。賣萌賣的最好的是 @微博搜索 幾次次次都能切中熱點(diǎn)，她微博中“喵星人”頻率出現(xiàn)很高的微博。@微盾 當(dāng)然也是萌中高手 敦敦這個(gè)名字就起的很萌嘛^_^ 當(dāng)然背后也有可能是摳腳的大漢。

賣萌只是小手段。這些手段無非為了讓用戶感覺到接地氣，很多時(shí)候，用戶上來會(huì)問“你難道不是機(jī)器人？”，“你才機(jī)器人，你全家都是機(jī)器人”。試想一下，你會(huì)愿意和一個(gè)機(jī)器人交流嘛？

賣萌代表的是接地氣兒……但是要學(xué)會(huì)和產(chǎn)品本身植入和運(yùn)營(yíng)基調(diào)吻合，天天光賣萌沒目的性的，那是傻大姐……

你是人，就你丫一人（YOU ARE THE ONE）……

自黑

這是渣浪傳統(tǒng)#今天也要黑我浪#愛的深才要黑的深……這招其實(shí)非常好用，尤其出現(xiàn)一些產(chǎn)品問題，需要做小范圍的危機(jī)公關(guān)時(shí)，自黑在先，態(tài)度鮮明，大多數(shù)人也就一笑而過了。誰還沒點(diǎn)錯(cuò)？偶爾不抽風(fēng)，那不是浪姨的傳統(tǒng)，每月一次才是王道。

自黑是一門學(xué)問，但要把握尺度，尺度一旦出現(xiàn)問題，不僅領(lǐng)導(dǎo)盤問你，用戶的過度解讀你也受不了。所以，如果你不是八哥，還是略微小心些。畢竟你代表是官方，喝茶不一定會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)找你談話也受不了阿……

搞活動(dòng)

我個(gè)人的原則是，微活動(dòng)平臺(tái)能不用盡量不要用，除了能帶來無質(zhì)量的抽獎(jiǎng)粉以外，沒別的作用。如果碰到大活動(dòng)一定要做，還不如費(fèi)點(diǎn)事找開發(fā)做個(gè)程序來的靠譜……微活動(dòng)平臺(tái)帶來的粉肯定不是你想要的

活動(dòng)還是要做的，逢年過節(jié)，經(jīng)常要小做，偶爾要搞大。形式數(shù)量可以根據(jù)粉絲情況而定。小活動(dòng)完全可以讓粉絲自主參與，貢獻(xiàn)內(nèi)容，又能提升粉絲活躍度，又增加了內(nèi)容趣味性，還規(guī)避了僵尸粉，最主要的是除了想活動(dòng)和篩選費(fèi)點(diǎn)事，其他時(shí)候完全輕松加愉快的節(jié)奏。

活動(dòng)完全可以參考#隨手拍#、#讓紅包飛# 這種節(jié)奏，1、2步內(nèi)完成所有事項(xiàng)，每個(gè)人都能快速參與，簡(jiǎn)單有效的基調(diào)。

活動(dòng)也不要硬著頭皮完全自己搞，哪有人什么事都靠自己完成的，在這方面后面會(huì)講到的“內(nèi)外公關(guān)”和“借力打力”可以和活動(dòng)結(jié)合起來。

內(nèi)外公關(guān)

說公關(guān)有點(diǎn)夸張了，但是做什么都免不了和人打交道，尤其在我浪，各個(gè)部門，產(chǎn)品非常分散，產(chǎn)品更新交替的也很快，人員變動(dòng)還算好，但是也會(huì)有變化。對(duì)于一個(gè)官微運(yùn)營(yíng)，尤其渣浪內(nèi)部的，你如果不知道渣浪有哪些資源，應(yīng)該找誰申請(qǐng)，可以給你的運(yùn)營(yíng)帶來什么好處，那么，你真是白瞎了這么好的資源啊。

內(nèi)部公關(guān)

不說和同事打成一片，至少和同事保持良好的互動(dòng)關(guān)系是必須的吧？大家的KPI壓力都這么大，你首先要把自己可控的，可調(diào)用的資源梳理一遍吧。不知道有哪些資源，沒關(guān)系，先看，先學(xué)，先問。

很多產(chǎn)品是常見的，很多官微一搜就有，有了這些，你接下來的任務(wù)無非是知道這個(gè)是誰負(fù)責(zé)，走什么流程能夠用。

很多是非常見的，還有很多同事手頭自己控的，沒關(guān)系阿。私下里一起活動(dòng)一下，QQ群里插科打諢一把，偶爾聚個(gè)餐，聯(lián)營(yíng)一下。大家都是屌絲，飯補(bǔ)都一樣，溝通起來完全沒有障礙，如果你再是個(gè)美女……嘿嘿……

記住幾個(gè)點(diǎn)：

1、公開資源是大家都可以申請(qǐng)的，配合大活動(dòng)用即可

2、非標(biāo)準(zhǔn)資源，沒有好內(nèi)容，好契機(jī)，或者大家之間沒好的結(jié)合點(diǎn)，盡量不要用，雙刃劍，毀人毀己

3、盡量把自己手頭的資源做的更扎實(shí)到位，在范圍內(nèi)，多做給予的事，新人索求沒問題，無度誰也不會(huì)理

記住，大家都想做的是流量互導(dǎo)，而不是大代小，劣微驅(qū)逐良微……還有，最好摸摸同事的KPI，看看能否幫他解決一下（在有余力的情況下）。

外部公關(guān)

借著新浪的牌子，你再不找?guī)讉€(gè)好基友就說不過去了。這些好基友，私下里保持良好關(guān)系就行，多給予對(duì)方一些能力范圍內(nèi)的幫助，這些對(duì)你而言可能只是舉手之勞，對(duì)于對(duì)方來說可能很難。

好基友能幫你什么？

1、能幫你創(chuàng)造內(nèi)容（關(guān)鍵中的關(guān)鍵）

2、能幫你提升活躍度

3、能提升你的影響力

4、能幫你帶來你真正想要的粉絲

我的策略是瞄準(zhǔn)好基友就上，先湊上去再說……接下來，就看各自緣分了，還是那句話，不要指望你是人民幣……

借力打力

總是有重點(diǎn)產(chǎn)品，重點(diǎn)項(xiàng)目，每個(gè)季度還有重點(diǎn)活動(dòng)，可以有各種資源充分調(diào)動(dòng)，每個(gè)產(chǎn)品每個(gè)Q也會(huì)有一些大的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

借助其他項(xiàng)目組的活動(dòng)，你能學(xué)到很多（包括有哪些資源，怎么調(diào)用，效果如何），這些在單一小產(chǎn)品中你是沒法體會(huì)到的。最關(guān)鍵的是1+1的效果經(jīng)常會(huì)大于2，前提是你確實(shí)能給他也帶來一定的資源（互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)）。

對(duì)于很多重點(diǎn)產(chǎn)品而言，那些量不算什么，對(duì)于你而言，這些足夠你吃的了。最關(guān)鍵的是，等你慢慢成長(zhǎng)起來也可以由你來發(fā)起。這樣才會(huì)越來越好玩，充分利用好各方面的資源。

實(shí)際就是內(nèi)部小平臺(tái)……大家好，才是真的好……

內(nèi)容為王

君不見，頭條，體育，娛樂，那些微博很少參與轉(zhuǎn)內(nèi)容中，完全由自己貢獻(xiàn)。最多只是在很小范圍內(nèi)互導(dǎo)。微博既然是媒體平臺(tái)，最終依然會(huì)回歸到內(nèi)容為王的本質(zhì)中。

只有自身學(xué)會(huì)產(chǎn)出“好內(nèi)容”，才能吸引到能產(chǎn)出“好內(nèi)容”的用戶群，才能近一步誘導(dǎo)用戶去產(chǎn)出“好內(nèi)容。正因?yàn)槲覀冏陨砗茈y創(chuàng)造或者發(fā)掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，所以我們經(jīng)常用一些其他手段來彌補(bǔ)。

這塊幾乎是所有官微都較為薄弱的點(diǎn)（除頻道外），目前出了外部做一些KOL，搞活動(dòng)來吸引用戶產(chǎn)生一些好內(nèi)容外，暫時(shí)我沒想到什么好辦法能夠解決這個(gè)問題。

好內(nèi)容如何產(chǎn)出，如何持續(xù)產(chǎn)出，什么內(nèi)容是用戶喜歡的，用戶喜歡的點(diǎn)在哪……這些最近一直在困擾著我，如果您有好想法，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。

以客為尊

既然為產(chǎn)品服務(wù)，就是為用戶服務(wù)，服務(wù)根本渣浪三個(gè)代表里的其中一條：以客為尊，這條要謹(jǐn)記。

君不見，現(xiàn)在只要是較大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你發(fā)一條關(guān)于企業(yè)關(guān)鍵詞的微博，就有人過來解答，尤其在那些名人，大V，影響力較大活躍度較好的用戶下面更是。@豬蹄蹄小朋友 的一些微博下面，那些官微就是找罵也過來。

很簡(jiǎn)單，你是為用戶服務(wù)的。你所要做的其實(shí)說起來不難：

1、監(jiān)控關(guān)鍵詞，一旦有，尤其在搜索里，一旦出現(xiàn)，就要馬上過去去消滅；

2、所有意見和建議都要快速整理，適時(shí)的反饋給產(chǎn)品狗，讓他們趕緊解決處理，不能第一時(shí)間解決處理掉的給出解決方案；

3、出現(xiàn)負(fù)面，第一時(shí)間站出來公關(guān)，千萬別隱瞞，自黑沒問題，要正視問題；

當(dāng)然，如果你是新浪官微，你還可以借助這塊牌子，找一些顧問。要像小米學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)群眾，從群眾來，回到群眾中去。一個(gè)小產(chǎn)品有2、3個(gè)顧問，加上你自己，基本就已足夠。

當(dāng)然，你還可以做的更到位，更用心一些，比如給用戶的小卡片都是手寫的，偶爾還帶個(gè)手繪，這些錦上添花的事，一旦你做到位了，總有一天會(huì)從量變到質(zhì)變。

其他

當(dāng)然，除了這些，你還必須要了解屌絲文化，知道這是一個(gè)全民屌絲的時(shí)代，誰為你貢獻(xiàn)人氣，誰為你貢獻(xiàn)內(nèi)容，你必須要摸得更透，才能把運(yùn)營(yíng)這點(diǎn)事做的更好。

ps：樓主已從新浪離職

來源：虎嗅網(wǎng)

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