北京2014年4月30日電 /美通社/ -- 近日，遼寧移動故障管理匯報在中國移動集團集中故障管理評審中拔得頭籌。目前遼寧移動已完成第一階段的支撐手段建設，遼寧省試點地市派單準確率達96.2%。
中國移動2013年營運收入6302億元，比上年增長8.3%；凈利潤為1217億元，比上年下降5.9%。這也是自1999年以來，公司首次出現凈利潤下滑。年報發(fā)布后，中國移動股價承壓，全天下降3.6%。這也是3G 時代中國移動因技術差距而需付出的代價。4G 牌照發(fā)放后，中國移動希望以此扳回局面，今年將新增資本開支403億元，重點投向4G 建設，2014年將建立50萬個基站的全球較大4G 網絡。
做為世界網絡規(guī)模較大的運營商，中國移動網絡維護面臨的壓力前所未有。四網協同帶來的復雜性呈向幾何級數增加，使得保持網絡卓越品質面臨的困難前所未有；同時基于客戶感知的業(yè)務端到端實現的質量保障對故障管理的能力提出了新的要求，LTE 的引入對故障管理的模式提出了新的要求，移動互聯網的業(yè)務實現方式對故障管理的跨度提出了新的要求，競爭的加劇對故障管理‘高效率，低成本’提出了新的要求。做為網絡維護主體的省公司，遼寧移動面臨著一樣的問題。
省端+屬地化方案，助力運維體制改革
浪潮深刻理解遼寧移動的要求，總結出運維體制改革需要在“組織劃分、流程定制、運行調度、能力保障”四個方面推進，形成了“四管齊下，互為依存，穩(wěn)中求進”的集中故障管理推進方案。結合集中化網絡維護管理和屬地化服務支撐的運維模式，在集中故障管理改革中，以省端和屬地化支撐為核心，提供了面向省端至繁的監(jiān)控處理能力，面向屬地化服務至簡的排障能力。
省端至繁部分通過全量告警接入、故障智能預處理、故障關聯定位、工單直派、告警督辦、告警驗證、告警經驗庫提供支撐工具，實現從故障發(fā)現到故障解決的全流程閉環(huán)管理。
故障智能預處理：解決人員需掌握并操作多個專業(yè)設備的問題
故障關聯定位：解決同一故障產生多張工單的問題
工單直派：解決工單流轉低效，回復不方便的問題
告警督辦：解決告警處理的時限控制問題
告警驗證：解決全量告警的恢復驗證問題
告警經驗庫：解決處理經驗欠缺、無法分享和傳承的問題
屬地化至簡部分以一線維護人員的現場排障為核心，忽略一線角色的變化，面向屬地化服務支撐投放排障的能力。形成了：
在遠程接單、故障點位置導航、現場排障、附近故障點受理、故障恢復驗證、遠程回單等流程環(huán)節(jié)上，形成了傻瓜式、流程化的 APP 工具，故障信息的漢化及故障處理知識隨著流程推送到一線排障人員手中，有效地降低了一線維護人員的排障門檻，提高了故障處理的效率。
新技術應用，提升手段支撐能力
為了應對集中化帶來的系統性能問題，浪潮故障管理系統采用了我們的大數據技術，在 PAAS 層，采集模塊完成數據的獲取和數據質量的監(jiān)控，流式計算完成數據的實時處理，云應用調度中心完成云應用的監(jiān)控和調度。在告警風暴的情況下，告警量是平時的10倍，云應用調度中心不但監(jiān)控告警處理模塊的運行狀態(tài)，還會監(jiān)控告警處理模塊的數據流量，在處理模塊負荷較高時，觸發(fā)云調度中心自動增加告警處理模塊的處理節(jié)點。
浪潮故障管理系統做到了松耦合，實現了應用和數據的分離。在 DAAS 層，利用 IOP 平臺實現了底層各專業(yè)網管服務的復用，保護了已有投資。同時，DAAS 層通過服務的聚合，數據的轉譯進一步發(fā)掘和提升了數據的價值。
遼寧移動已完成第一階段的手段支撐建設工作，遼寧省試點地市派單準確率已達96.2%，平均工單響應時長由試點前的1.5小時縮短至0.5小時，并多次受到中國移動集團表彰。未來浪潮繼續(xù)利用故障管理多年的經驗，及云計算、大數據的技術優(yōu)勢，為用戶提供高附加值的方案和先進的支撐手段，助力運營商運維體制改革，為“降本增效”增磚添瓦。
