上海2014年4月3日電 /美通社/ -- 明明掛在網(wǎng)站上，其實車輛早已賣掉；本來該下架的車，卻一直賴著不走。這種二手車交易網(wǎng)站普遍存在的現(xiàn)象，導致了消費者致電咨詢車商聽到的永遠是對不起，奔波到店被推薦的卻是一些自己根本不喜歡的車型。
在汽車交易已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下，消費體驗尤為重要，“看得到摸不到”，或者是“在線卻不在店”，對任何一個通過網(wǎng)絡選車的消費者來說，都是糟糕透頂?shù)捏w驗，都是將消費者拒之門外讓他們不再回頭的“殺手锏”。
如何改變這種混亂而滯后的在線車源管理境況，讓消費者網(wǎng)絡選車不再浪費感情更無須浪費精力？51汽車網(wǎng)車源“保證在”服務，于3月30日正式上線。“作為中國二手車市場一貫的先行者，我們不怕吃螃蟹，也樂意看到更多的同行企業(yè)，因為51汽車的變革而促進它們加入進來一起來吃螃蟹，這會讓這個市場越來越透明，越來越誠信，而這正是我們多年來對消費者一直不變的承諾”，51汽車CEO汪薇薇表示，“為消費者多想一步，企業(yè)就會走的更遠一些”。
車源“保證在”服務，是51汽車網(wǎng)在全國全行業(yè)范圍內第一家提出并付諸實踐的二手車在線導購增值服務。
車源“保證在”服務規(guī)定：只要是車商標注了“保證在”標識的在線車源，經(jīng)消費者聯(lián)系之后確認該車源已經(jīng)售出或并不在店，及一切因故造成無法提供看車服務的情況，消費者即可在線申請“保證在”違約賠付，51汽車在核實情況后，將直接賠付給該消費者RMB20元/次/車。
“車源的信息質量和產品質量，永遠是二手車在線導購平臺的核心競爭力”，51汽車網(wǎng)CEO汪薇薇強調，“我們不僅要保證消費者買到車，更要保證消費者買到好車！”。這也是以創(chuàng)新而著稱的51汽車網(wǎng)多年來所秉持的企業(yè)經(jīng)營方向和消費服務理念。
51汽車網(wǎng)在2013年于全國全行業(yè)首先推出“先行賠付”消費者購車保障服務，承諾消費者只要是在51汽車網(wǎng)站上購買了標有“先行賠付”標識的車源，并簽訂相關協(xié)議，如發(fā)生保障條款內的質量問題，可以直接獲得51汽車提供的較高20000元的賠付。如今51汽車在保障車源質量的同時，再往前邁出一步，回歸到互聯(lián)網(wǎng)交易的本質 -- 保障商品（車源）的信息質量。
這項服務的推出，首先確保了在線車源的信息質量，優(yōu)化了消費者通過51汽車網(wǎng)在線選車的體驗，讓他們不需要再做無用功；同時更能促進和監(jiān)督合作車商商戶對在線車源的準確性、有效性進行及時的更新，優(yōu)化庫存管理，提升銷售轉化。
