omniture

埃森哲:移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力在數(shù)字服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

2013-06-26 11:51 5165
埃森哲發(fā)布《2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)觀察》全球調(diào)查。結(jié)果顯示越來(lái)越多的消費(fèi)者熱衷通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)、觀看在線視頻、操作智能家電,因此移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商必須擴(kuò)展數(shù)字服務(wù)內(nèi)容并維護(hù)高質(zhì)量的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),從而吸引并留住客戶。這一趨勢(shì)在中國(guó)市場(chǎng)尤其明顯。
  • 近八成中國(guó)受訪者愿為優(yōu)質(zhì)的4G網(wǎng)絡(luò)支付更高費(fèi)用
  • 近四成中國(guó)受訪者愿從設(shè)備制造商獲得“一攬子”移動(dòng)通信服務(wù)
  • 逾八成中國(guó)受訪者正在使用或近期打算使用移動(dòng)支付功能
  • 逾七成中國(guó)受訪者希望由其移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商提供云服務(wù)
  • 95%中國(guó)受訪者會(huì)在優(yōu)質(zhì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中用手機(jī)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)通話

上海2013年6月26日電 /美通社/ -- 埃森哲日前發(fā)布《2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)觀察》全球調(diào)查。結(jié)果顯示,越來(lái)越多的消費(fèi)者熱衷于通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)、觀看在線視頻、操作智能家電,因此移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商必須擴(kuò)展數(shù)字服務(wù)內(nèi)容并維護(hù)高質(zhì)量的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),從而吸引并留住客戶。這一趨勢(shì)在中國(guó)市場(chǎng)尤其明顯。

埃森哲的調(diào)查范圍涵蓋了包括中國(guó)在內(nèi)的26個(gè)國(guó)家近3.1萬(wàn)名消費(fèi)者,其目的是幫助通信服務(wù)提供商(CSP)了解應(yīng)采取怎樣的對(duì)策,才能滿足全天候在線的消費(fèi)者們?cè)跀?shù)字通信和娛樂(lè)服務(wù)方面對(duì)于即時(shí)性及自主性的渴望。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者普遍認(rèn)為網(wǎng)速是通信服務(wù)提供商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)脫穎而出的關(guān)鍵因素。全球有97%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)速十分重要,78%則表示網(wǎng)速尚需改善。此外,近三分之二的受訪者表示,如果網(wǎng)速比現(xiàn)在提高十倍,他們?cè)敢饷吭轮Ц陡哔M(fèi)用 -- 這表明服務(wù)提供商在高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)(如4G網(wǎng)絡(luò))方面的投資可以獲取收益。

不過(guò),消費(fèi)者在高速網(wǎng)絡(luò)支出方面的意愿度也存在差異。例如,在除意大利(71%)和芬蘭(70%)之外的成熟市場(chǎng),消費(fèi)者額外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的意愿度總體較低(占全體受訪者的57%)。而新興市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中,四分之三(76%)都表示愿意為4G網(wǎng)絡(luò)支付更高費(fèi)用;中國(guó)的消費(fèi)者此項(xiàng)意愿為79%,緊隨巴西、俄羅斯兩國(guó)之后(均為83%)。

除傳輸速度外,調(diào)查還顯示,提供商必須提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足客戶需求。絕大多數(shù)受訪者(96%)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最為重要,其次分別為網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度(95%)和連接速度(95%)。更出人意料的是,94%的受訪者表示,數(shù)據(jù)費(fèi)用的重要性略次于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、覆蓋面或連接速度,而認(rèn)為客戶服務(wù)十分重要的受訪者更少一些,只有89%。

埃森哲通信行業(yè)全球總裁洪蒙泰表示:“移動(dòng)技術(shù)不僅推動(dòng)了行業(yè)融合,而且還提高了消費(fèi)者在其移動(dòng)設(shè)備上獲得優(yōu)質(zhì)無(wú)縫體驗(yàn)的需求。時(shí)至今日,每個(gè)行業(yè)均已邁向全面數(shù)字化,消費(fèi)者也正在不斷尋求類(lèi)似于多年前購(gòu)物者與社區(qū)商店之間那種經(jīng)典的親密關(guān)系。為了在這場(chǎng)角逐中立于不敗之地,服務(wù)提供商必須在快速、穩(wěn)定和安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上為消費(fèi)者和企業(yè)提供各種服務(wù),否則將很難在每一輪變革時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡?!?/p>

消費(fèi)者忠誠(chéng)度拉鋸戰(zhàn)

此次調(diào)查顯示,移動(dòng)服務(wù)提供商將繼續(xù)展開(kāi)“消費(fèi)者忠誠(chéng)度大戰(zhàn)”,尤其需要與包括設(shè)備制造商和金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)的“非傳統(tǒng)”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一較高下。當(dāng)被問(wèn)及更偏好于接受由哪類(lèi)公司提供的“一攬子”通信服務(wù)(集音視頻通話、信息、電子郵件及移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用為一體)時(shí),31%的受訪者首選“設(shè)備制造商”,在新興市場(chǎng),這一比例為42%;亦有高達(dá)39%的中國(guó)受訪者做出這一選擇。

在本次調(diào)查中,移動(dòng)支付行為在受訪者的移動(dòng)設(shè)備上十分普遍:81%的中國(guó)受訪者正在使用或者未來(lái)一年中打算使用移動(dòng)支付功能,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出新興市場(chǎng)66%的平均比例。那么,如果移動(dòng)支付能夠達(dá)到類(lèi)似信用卡的普及程度,將如何選擇服務(wù)提供商?全球一半以上的受訪者(56%)表示,如果當(dāng)前的通信服務(wù)提供商缺少移動(dòng)支付服務(wù),他們將轉(zhuǎn)向能夠提供此種服務(wù)的機(jī)構(gòu)。在消費(fèi)者青睞的移動(dòng)支付提供商中,銀行得分較高(89%),緊隨其后的是支付卡提供商(81%)和移動(dòng)服務(wù)提供商(77%)。

調(diào)查還顯示,在不同市場(chǎng)中,部分消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付提供商的選擇也更為靈活。在新興市場(chǎng),79%的受訪者會(huì)選擇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)提供移動(dòng)支付服務(wù),而70%的成熟市場(chǎng)受訪者也有此意愿。69%的新興市場(chǎng)受訪者和54%的成熟市場(chǎng)受訪者會(huì)選擇移動(dòng)設(shè)備制造商,而選擇門(mén)戶網(wǎng)站的比例分別是68%與46%,選擇社交網(wǎng)絡(luò)的分別占64%與41%。

就云服務(wù)而言,近一半的全球受訪者和54%的新興市場(chǎng)受訪者希望其移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商具備提供云服務(wù)的能力。在中國(guó),71%的受訪者表示希望由其移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商提供云服務(wù);而選擇移動(dòng)設(shè)備制造商提供云服務(wù)的比例只占33%。調(diào)查還顯示,基于位置的服務(wù)在消費(fèi)者眼中也日趨重要。在使用智能手機(jī)或平板電腦上網(wǎng)的受訪者中,72%的人樂(lè)意通過(guò)移動(dòng)設(shè)備顯示其所在位置。近一半的受訪者希望在搜索附近商店或類(lèi)似設(shè)施時(shí)顯示位置,而35%的人則希望在申領(lǐng)本地零售商折扣或優(yōu)惠券時(shí)顯示位置。

智能手機(jī)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通話

調(diào)查顯示,成熟市場(chǎng)和新興市場(chǎng)中均有32%的智能手機(jī)用戶表示經(jīng)常使用智能手機(jī)撥打網(wǎng)絡(luò)電話。在新興市場(chǎng)中,更有39%的受訪者表示會(huì)經(jīng)常撥打網(wǎng)絡(luò)電話,尤其是使用蘋(píng)果iPhone(全球約44%)及4G網(wǎng)絡(luò)(全球約41%)的用戶。此外,如果網(wǎng)絡(luò)連接速度和質(zhì)量都能得到提高,全球近一半的受訪者(47%)表示會(huì)使用手機(jī)撥打網(wǎng)絡(luò)電話,其中最為顯著的是新興市場(chǎng)消費(fèi)者,比例高達(dá)60%。有高達(dá)95%的中國(guó)受訪者稱(chēng),如果移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)連接速度和質(zhì)量得到提升,就會(huì)經(jīng)常用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通話。

對(duì)此,洪蒙泰先生指出:“通信服務(wù)提供商無(wú)疑正面對(duì)著諸多挑戰(zhàn),尤其是移動(dòng)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、云技術(shù)、數(shù)字化服務(wù)及社交網(wǎng)絡(luò)等加速融合的新技術(shù)挑戰(zhàn)。如果毫無(wú)準(zhǔn)備,這種融合的顛覆性力量將威脅到企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)于通信服務(wù)提供商來(lái)說(shuō),如能在滿足客戶需求、管理數(shù)據(jù)傳輸新模式或重新考慮數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面確保服務(wù)質(zhì)量,將仍具備競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),移動(dòng)支付領(lǐng)域也蘊(yùn)藏著多種潛在機(jī)遇,這可能需要與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)手挖掘。此外,通信服務(wù)提供商還應(yīng)重視云服務(wù)和基于位置的服務(wù)價(jià)值,并利用數(shù)據(jù)分析等工具獲取網(wǎng)絡(luò)用戶的行為洞察,從而為客戶帶來(lái)極富創(chuàng)新性且穩(wěn)定可靠的數(shù)字化體驗(yàn)。”

調(diào)查方法:

埃森哲《2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)觀察》調(diào)查采樣覆蓋了26個(gè)國(guó)家的3.09萬(wàn)名網(wǎng)絡(luò)用戶。其中的成熟市場(chǎng)包括奧地利、捷克、芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、匈牙利、愛(ài)爾蘭、意大利、日本、韓國(guó)、荷蘭、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、英國(guó)和美國(guó);新興市場(chǎng)則包括阿根廷、巴西、智利、中國(guó)、印度、墨西哥、俄羅斯、南非和土耳其。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查均使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言,時(shí)間為2012年11月至2013年1月。受訪網(wǎng)絡(luò)用戶在年齡、性別和收入等方面具有代表性。詳細(xì)情況,敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)網(wǎng)站:www.accenture.com/MobileWebWatch2013

關(guān)于埃森哲:

埃森哲(@埃森哲中國(guó))是全球領(lǐng)先的管理咨詢(xún)、信息技術(shù)及外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。憑借在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、廣泛能力以及對(duì)全球較成功企業(yè)的深入研究,埃森哲與客戶攜手合作,幫助其成為卓越績(jī)效的企業(yè)和政府。作為《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一,埃森哲全球員工逾261,000名,為遍布120多個(gè)國(guó)家的客戶提供服務(wù)。截至2012年8月31日結(jié)束的財(cái)政年度,公司凈收入達(dá)279億美元。

埃森哲在大中華地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)逾20年,目前擁有一支8,400多人的員工隊(duì)伍,分布在北京、上海、大連、成都、廣州、香港和臺(tái)北。作為績(jī)效提升專(zhuān)家,埃森哲始終專(zhuān)注于本土市場(chǎng)的實(shí)踐與成功,致力實(shí)現(xiàn)超凡的客戶價(jià)值與成果。埃森哲幫助客戶確定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、引進(jìn)創(chuàng)新、提高整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而成就卓越績(jī)效。

詳細(xì)信息,敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)埃森哲公司主頁(yè)www.accenture.com/ 以及埃森哲大中華區(qū)主頁(yè) www.accenture.cn

媒體問(wèn)詢(xún),請(qǐng)聯(lián)系:

范躍龍
埃森哲公司
+86 10 5870 5450
yuelong.fan@accenture.com

消息來(lái)源:埃森哲
China-PRNewsire-300-300.png
全球TMT
微信公眾號(hào)“全球TMT”發(fā)布全球互聯(lián)網(wǎng)、科技、媒體、通訊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、財(cái)報(bào)信息、企業(yè)并購(gòu)消息。掃描二維碼,立即訂閱!
collection