百勝呼叫服務，三月智慧連接
上海2013年3月20日電 /美通社/ -- 今年3月，中國較大的時尚企業(yè)信息化解決方案服務商百勝軟件開通其百勝呼叫熱線400-600-9585、021-50184188。熱線將提供包括軟件故障診斷、軟件應用指導、數(shù)據(jù)服務等在內的全生命周期服務，并對服務期內的全國客戶開放。
呼叫業(yè)務“初試啼聲”，客戶受益廣受好評
2012年初，百勝提出“打造線上線下一體化服務流程”的理念，即：以呼叫中心提供的“熱線、遠程、在線支持”服務和以星聯(lián)服務網(wǎng)點提供的“現(xiàn)場服務支持”相結合的模式，進行服務訴求分流，實現(xiàn)高效率的服務體驗；從而優(yōu)化服務體系，推進整體服務的專業(yè)化和層次化，讓客戶真正享受到高效率、低成本的便捷服務。
同年6月，百勝率先在上海、廣州、深圳、杭州、溫州5大城市試運行呼叫業(yè)務；不久，中心就憑借強大的知識體系、成熟的解決方案、專業(yè)梯隊的技術人員等優(yōu)勢獲得客戶一致好評。
呼叫業(yè)務連通神州，五星服務相伴左右
2013年3月，百勝呼叫熱線400-600-9585、021-50184188正式面向服務期內的全國客戶開放，提供包括軟件故障診斷、軟件應用指導、數(shù)據(jù)服務、需求反饋等在內的全生命周期服務，全力保障軟件運行的穩(wěn)定性、可用性和高效性。
現(xiàn)在，客戶只需撥打統(tǒng)一的熱線電話，根據(jù)提示語音選擇相應軟件產(chǎn)品，專業(yè)坐席就會及時接入提供服務。而為了更好的服務客戶，呼叫中心還將專業(yè)坐席細分為一線坐席與二線坐席；一線坐席主要為客戶解答軟件產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的常見問題；若一旦出現(xiàn)產(chǎn)品特殊狀況或復雜情況時，一線坐席將為客戶轉接更為資深的二線坐席，或派單給客戶所在地的星聯(lián)現(xiàn)場服務工程師進行解決，真正做到客戶問題不拖延、及時解決的目的。
同時，呼叫中心還肩負客戶需求反饋的重要職責，即將客戶使用產(chǎn)品情況定時反饋至百勝研發(fā)中心，幫助完善產(chǎn)品使用功能，增強客戶購買信心值及認同感。
此外，全國服務期內的客戶還可使用星聯(lián)卡號及密碼登錄在線服務平臺http://star.baison.net:9999/，獲取24小時自助服務。在線服務包含知識庫查詢、服務清單查詢、補丁下載、采購信息查詢、用戶論壇、百勝內刊《點擊百勝》訂閱等，為客戶的自我提升、經(jīng)驗交流、服務透明化等提供渠道支撐。
至此，百勝呼叫中心以集結眾多技術中堅力量人員實現(xiàn)全產(chǎn)品的技能覆蓋、統(tǒng)一呼叫處理和現(xiàn)場服務的管理，成為了一個以專業(yè)技術為底蘊、標準流程為支撐的服務型呼叫中心。
百勝呼叫中心將竭力秉持“創(chuàng)造值得回憶的客戶體驗”為工作理念，期冀用呼叫的“智慧”成就客戶成功。
