北京2017年7月12日電 /美通社/ -- 近日，文思海輝創(chuàng)新性呼叫中心綜合平臺 -- 智迅云客服亮相2017第二十一屆中國國際軟件博覽會（以下簡稱“2017軟博會”）。該平臺是以云計算架構(gòu)為基礎(chǔ)，將人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)與電話、微信、郵件等多種通訊渠道相結(jié)合的綜合管理服務(wù)平臺， 云部署的模式實現(xiàn)了：在15分鐘內(nèi)即可開通呼叫中心坐席服務(wù)，客戶無需購買任何硬件或軟件，相較傳統(tǒng)模式，平均每30個坐席可節(jié)省成本60萬元。
近年來，呼叫中心不僅是政府、金融保險、交通、高新技術(shù)等企事業(yè)單位服務(wù)用戶的窗口和溝通渠道，更是其重要的數(shù)據(jù)來源。隨著民眾對服務(wù)品質(zhì)越來越高的要求，以及精準市場營銷的需要，呼叫中心已成為各類機構(gòu)提高個性化服務(wù)的剛性訴求。
憑借二十多年在客服領(lǐng)域深厚的積淀，文思海輝智迅云客服聯(lián)合華為云計算通訊平臺，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)適配平臺電話SDK及合理高效地控制媒體消息排隊為核心技術(shù)，通過獨立化產(chǎn)品功能模塊，使得各模塊可獨立部署成單個SaaS應(yīng)用，從而幫助客戶實現(xiàn)按需靈活部署的個性化需求。結(jié)合全球部署的BPO交付中心，為用戶客戶提供7*24小時不間斷服務(wù)。
與市場上同類競品不同，文思海輝智迅云客服在溝通渠道、運營效率、部署速度、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)分析、信息安全六大方面創(chuàng)新性的設(shè)計，幫助客戶實現(xiàn)最優(yōu)成本效益、提升效率，創(chuàng)造更高價值：
全渠道覆蓋，信息一致：智迅云客服平臺覆蓋電話、APP、微信、WEB、微博、郵件、短信、即時通訊等全渠道，消息網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊；
云端快速部署，省錢高效：租用形式，只需15分鐘開通賬號即可運行服務(wù)；基于人工智能和大數(shù)據(jù)云計算技術(shù)，對用戶進行身份識別，服務(wù)預(yù)測，提供智能化服務(wù)菜單，減少人工坐席參與，降低成本；
結(jié)合BPO全球部署，快速建立服務(wù)中心：規(guī)范的管理流程和自動化工具，在一帶一路上開拓服務(wù)中心，降低成本同時提高效率，從場地選取、人員招聘、環(huán)境搭建、平臺部署到中心運營，只需半個月時間。
高能數(shù)據(jù)分析挖掘：平臺提供全媒體互動報表，滿足監(jiān)控、質(zhì)量考核、趨勢分析、數(shù)據(jù)挖掘等企業(yè)客服管理各項需求；
快速接口對接：多年成熟的外部系統(tǒng)對接經(jīng)驗，可輕松對接企業(yè)內(nèi)部的CRM、ERP、IM等工具；
信息安全和品質(zhì)監(jiān)控保障：在符合國際標(biāo)準要求的360度全方位安全機制嚴控下，保證了智迅云客服平臺安全、穩(wěn)定的持續(xù)運行；采用華為hosting平臺，電信級的高質(zhì)量語音保證；
目前，文思海輝已為上百家不同規(guī)模、行業(yè)企事業(yè)單位提供客服中心服務(wù)，在幫助客戶提升服務(wù)質(zhì)量、抓取海量用戶數(shù)據(jù)等方面，智迅云客服將不斷滿足并超越客戶期望。
