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途牛承諾出游保障 增值消費(fèi)體驗(yàn)

2013-03-14 16:44 4550
以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命的途牛旅游網(wǎng),自2012年起,除了低價(jià)保證、無(wú)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、特殊附加費(fèi)的服務(wù)原則外,還特別制定了《九大出游保障》服務(wù)承諾,一系列完整的價(jià)格政策及退訂保障,為游客出游提供更多權(quán)益保證。

以誠(chéng)信為基石  讓旅游更簡(jiǎn)單

北京和上海2013年3月14日電 /美通社/ -- 一年一度“315”(國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日)即將來(lái)臨,消費(fèi)與安全、消費(fèi)與服務(wù)一直都是消費(fèi)者歷年來(lái)最為關(guān)注的重點(diǎn)?!?15”前夕,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《國(guó)民旅游休閑綱要》提出,到2020年職工帶薪年休假制度基本得到落實(shí)。這一消息的發(fā)布,為消費(fèi)者出游帶來(lái)了更多的利好,也給旅游行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展帶來(lái)了顯著的刺激作用。

途牛旅游網(wǎng)
途牛旅游網(wǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和在線(xiàn)消費(fèi)的發(fā)展進(jìn)程,作為與民生消費(fèi)愈加密切相關(guān)的在線(xiàn)旅游行業(yè),在短短幾年的發(fā)展中,逐漸走過(guò)了“大浪淘沙”的行業(yè)崛起和調(diào)整期,行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律逐漸建立和完善。定位大眾旅游、以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命的途牛旅游網(wǎng),經(jīng)過(guò)六年的發(fā)展,已經(jīng)堅(jiān)實(shí)確立了國(guó)內(nèi)知名的在線(xiàn)旅游預(yù)訂平臺(tái)的領(lǐng)先地位。目前,途牛旅游網(wǎng)在全國(guó)14個(gè)城市設(shè)有分公司機(jī)構(gòu),提供全面的旅游產(chǎn)品服務(wù),消費(fèi)者可撥打24小時(shí)咨詢(xún)預(yù)訂電話(huà)4007-999-999或登錄www.tuniu.com了解詳情。途牛已成功服務(wù)超過(guò)兩百萬(wàn)人次出游,更憑借九大出游保障和核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲得了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可,建立了良好的品牌口碑。

旅游度假產(chǎn)業(yè)較其他消費(fèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)更為復(fù)雜,因產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng),涉及環(huán)節(jié)多,相對(duì)來(lái)說(shuō)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。而近年來(lái),我國(guó)消費(fèi)者出游規(guī)模不斷擴(kuò)大,出游方式日趨多元化,更增加了旅游安全風(fēng)險(xiǎn)。途牛旅游網(wǎng)一貫堅(jiān)持“途牛的價(jià)值取決于客戶(hù)的滿(mǎn)意程度”的價(jià)值觀(guān),針對(duì)消費(fèi)者出游觀(guān)念的成熟、出游方式的轉(zhuǎn)變,自2012年起,除了低價(jià)保證、無(wú)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、特殊附加費(fèi)的服務(wù)原則外,還特別制定了《九大出游保障》服務(wù)承諾,一系列完整的價(jià)格政策及退訂保障,不斷完善服務(wù),讓途牛的關(guān)懷更人性化,為游客出游提供更多權(quán)益保證,讓游客能獲得較佳的出游體驗(yàn),“出游保障”具體內(nèi)容如下:

陽(yáng)光價(jià)格,明碼實(shí)價(jià) -- 途牛的價(jià)格為明碼實(shí)價(jià),且實(shí)時(shí)更新,更保持該產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格。在網(wǎng)站上銷(xiāo)售的產(chǎn)品以標(biāo)價(jià)為準(zhǔn)(節(jié)假日或特殊原因價(jià)格調(diào)整除外);

陽(yáng)光行程,透明公開(kāi) -- 所有自費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi),自愿參加,行程中所進(jìn)購(gòu)物店提前明示,絕無(wú)強(qiáng)迫;

陽(yáng)光支持,專(zhuān)屬客服 -- 當(dāng)游客在途牛預(yù)訂旅游產(chǎn)品后,途牛會(huì)為游客提供專(zhuān)屬客服,保證隨時(shí)為游客的旅途提供支持;

預(yù)訂價(jià)格保障 -- 途牛承諾不收取任何特殊人群附加費(fèi)。對(duì)于跟團(tuán)游訂單,在簽約后實(shí)行多退少不補(bǔ)政策;

特殊原因退訂保障 --若游客在簽約后,因本人住院、骨折等特殊原因造成無(wú)法出行,途牛將協(xié)助該名游客進(jìn)行出游時(shí)間、目的地等出游事宜更改,并不收取更改手續(xù)費(fèi)。若該名游客選擇退訂,途牛將退還該游客的單人費(fèi)用(其中已產(chǎn)生實(shí)際損失的部分以有效期為1年的旅游券形式補(bǔ)償給該名游客);

航班延誤保障 -- 出游期間發(fā)生航班延誤,途牛在航空公司的補(bǔ)償政策之外對(duì)客人進(jìn)行額外的補(bǔ)償。航班延誤1小時(shí)以上,途牛在航空公司的補(bǔ)償政策之外,按10元/人/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客人進(jìn)行補(bǔ)償;

酒店升級(jí)保障 -- 在途牛預(yù)訂成功后,如果因?yàn)橐馔鉅顩r導(dǎo)致原本預(yù)訂的房型無(wú)法入住,途牛將按照免費(fèi)正向升級(jí)的方式給游客補(bǔ)償;

不可抗力退訂保障 -- 如游客在簽約后,因不可抗力造成全部或部分行程取消,途牛將退還未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用;若行程更改,費(fèi)用降低,途牛將退還差價(jià)部分;

重大災(zāi)害保障金 -- 途牛設(shè)立重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金,途牛的客人如果遇到不可預(yù)測(cè)的自然災(zāi)害(政府官方機(jī)構(gòu)發(fā)布橙色或紅色預(yù)警級(jí)別)、政治或社會(huì)衛(wèi)生事件(政府官方機(jī)構(gòu)發(fā)布不宜或謹(jǐn)慎前往預(yù)警)、造成旅游體驗(yàn)受實(shí)質(zhì)損害的,途牛將視情況對(duì)游客滯留產(chǎn)生的費(fèi)用或取消行程產(chǎn)生的損失進(jìn)行不同程度的補(bǔ)償,退還部分或全部訂單費(fèi)用。

途牛《九大出游保障》涵蓋了從產(chǎn)品到服務(wù)、再到各類(lèi)從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)的保障,每項(xiàng)保障,都將企業(yè)“誠(chéng)信”放在了首位。

除了《九大出游保障》以外,途牛還建立了旅游預(yù)警機(jī)制,在自然災(zāi)害、病疫災(zāi)害、政治變動(dòng)、突發(fā)事件等情況下,及時(shí)聯(lián)系即將出行及處于行程中的客人,提醒其注意風(fēng)險(xiǎn),從而保障客人安全和權(quán)益。

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,途牛不斷強(qiáng)調(diào)“效率”對(duì)成本控制的重要性,在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,通過(guò)效率的提升降低服務(wù)成本,讓利客戶(hù);承諾無(wú)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、特殊附加費(fèi)產(chǎn)品、承諾透明行程、40多萬(wàn)真實(shí)回訪(fǎng)點(diǎn)評(píng)等一系列誠(chéng)信機(jī)制,為企業(yè)帶來(lái)了良好的品牌聲譽(yù),促進(jìn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng);通過(guò)“出游保障”和預(yù)警機(jī)制,針對(duì)客戶(hù)出游前、出游中、歸來(lái)后碰到的小概率風(fēng)險(xiǎn),分?jǐn)偪蛻?hù)風(fēng)險(xiǎn),降低客戶(hù)損失,及時(shí)提供協(xié)助,提升客戶(hù)體驗(yàn),這些機(jī)制還將不斷完善。途牛堅(jiān)信,游客的出游安全與權(quán)益保障是旅游行業(yè)和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善和體系化保障制度的建立、基于旅游機(jī)構(gòu)對(duì)游客權(quán)益的高度重視,才能真正實(shí)現(xiàn)“讓旅游更簡(jiǎn)單”。

消息來(lái)源:南京途牛科技有限公司
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