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北京和上海2013年10月24日電 /美通社/ -- 2013年6月起，消費(fèi)者在途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂所有周邊游線路，均可體驗(yàn)和享受3分鐘即可完成的在線預(yù)訂“高速通道”速度。周邊游產(chǎn)品預(yù)訂系統(tǒng)的再次升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了“在線退訂”功能，在3分鐘完成預(yù)訂的基礎(chǔ)上，再次加速消費(fèi)者碎片化需求分析，“在線退訂”為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了更快捷、靈活的退訂方式，全面提升了用戶預(yù)訂體驗(yàn)。
周邊游在線退訂的推出，更體現(xiàn)了途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂服務(wù)的幾大特色 --
一、在線退訂，節(jié)省等待時(shí)間
途牛周邊產(chǎn)品部門日常處理的咨詢及訂單量眾多，在保證每位消費(fèi)者預(yù)訂體驗(yàn)的前提下，極有可能造成其他消費(fèi)者等待回復(fù)或確認(rèn)的狀態(tài)。而通過在線退訂，消費(fèi)者在決定對(duì)產(chǎn)品線路進(jìn)行改期、換線或退團(tuán)后，只需登錄途牛會(huì)員中心，隨時(shí)可以完成包括刪減出游人、調(diào)整團(tuán)期、更換線路、在線簽訂退團(tuán)協(xié)議等在內(nèi)的產(chǎn)品退訂的整個(gè)流程，無需通過客服確認(rèn)，避免了等待時(shí)間。
二、及時(shí)準(zhǔn)確，保障消費(fèi)者權(quán)益
旅游產(chǎn)品具有一定的時(shí)效性，退訂時(shí)間距離出游時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)生的損失及違約金則越少。按照與消費(fèi)者簽訂的國(guó)家版《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》（部分城市以地方版旅游合同為準(zhǔn)），周邊線路產(chǎn)品在出發(fā)前7天以上退訂，若產(chǎn)生損失由我公司承擔(dān)，客人無需支付違約金；在出發(fā)前7天至4天（含第7天）退訂，消費(fèi)者需要支付旅游費(fèi)用總額50%；在出發(fā)前3天至1天（含第3天）退訂，則需要支付旅游費(fèi)用總額60%。通過在線退訂，消費(fèi)者能在改變出游計(jì)劃的第一時(shí)間及時(shí)完成線路退訂，避免了因等待客服確認(rèn)時(shí)間過長(zhǎng)，耽誤退訂時(shí)機(jī)而造成不必要損失。
三、線路產(chǎn)品退訂信息透明
退訂產(chǎn)品線路是否有費(fèi)用損失、損失明細(xì)（團(tuán)費(fèi)、保險(xiǎn)、途牛抵用券金額），在退訂頁面清晰透明，一目了然，利于消費(fèi)者詳細(xì)了解，及時(shí)更換線路或退訂。
周邊游在線退訂，是途牛進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的一大重要措施，同時(shí)更進(jìn)一步節(jié)約了業(yè)務(wù)流程中大量的時(shí)間成本和人力成本，節(jié)約的成本直接帶來的，是可以提供給消費(fèi)者更多的超高性價(jià)比產(chǎn)品。途牛將高效率、低成本的運(yùn)作直接轉(zhuǎn)化為極具競(jìng)爭(zhēng)力的線路產(chǎn)品，讓游客享受超值的預(yù)訂和出游體驗(yàn)。
